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一、輿情概括：

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北京時間12月28日凌晨，蘋果公司在其官網發表聲明，就其備受爭議的降低老款iPhone手機速度以保護電池穩定性的決定致歉，表示不會故意縮短任何產品的壽命；同時提出了解決方案，將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元，持續時間為1月下旬到2018年12月。

事件引起網友和媒體關注，關于事件的討論持續升溫。

二、樂思軟件輿情監測大數據

1.輿情構成媒體類型圖

在“蘋果就電池門事件道歉”輿情媒體構成類型中，排在第一的是新聞，數據169條，占比52%，其次是微博，數據59條，占比18.15%，排在第三的是貼吧群組，數據35條占比10.77%。主流媒體成為此事件的重要傳播和構成媒體，網絡媒體則是網友的重要討論平臺。

2.?新聞網站報道排行榜

在新聞網站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的是新浪微博，數據為50條，是這次事件主要的網友熱議平臺，排在第二第三的是百度貼吧和搜狐網，數據為35條和11條。除此之外，鳳凰網、UC頭條、今日頭條、微信、百度等都是此次報道的重要的新聞來源網站。

三、輿情熱議

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1.媒體聲音：

蘋果就“電池門”道歉：對不起 讓你們失望了——環球網

蘋果罕見的道歉了，為“電池門”向所有iPhone用戶承諾了這些事——今日頭條

“電池門”告一段落，蘋果發表聲明認錯道歉：保外換電池費用降低——搜狐網

蘋果“電池門”已遭8例起訴 索賠額超公司市值——中國經濟網

蘋果官方對電池門事件致歉：從未做任何事情來降低用戶體驗推動客戶升級——網易新聞

2.網友聲音：

從來不升級，升級都卡頓，電池又不耐用！——li-鳳

喬布斯死后的蘋果就像乾隆過世之后的清代一樣，走向衰亡——蘑菇弟弟愛吐槽

蘋果的價格都是炒出來的，其實也沒什么好的，感覺還不如國貨——玹轉的羽毛

按照我們思維，蘋果應該出來辟謠啊是臨時工干的，開除就可以了——小小浪花之美

我多希望能有一家公司研制出來跟ios系統差不多的系統啊，我肯定第一個買——煮爸

四、相關消息

截至目前，蘋果已在美國地區收到了三起集體訴訟。

據了解，最新訴訟發生在美國伊利諾斯州的北部地區，5 名消費者的代理律師詹姆斯·維拉哈吉斯(James Vlahakis)聲稱蘋果故意更新手機的操作系統以抑制其性能，此舉屬于“欺詐行為”，迫使 iPhone 用戶不得不購買蘋果的最新機型。而在此之前，美國加州中部地區和加州北部地區居民也對蘋果提出了兩項訴訟。這兩起訴訟內容基本一致，即譴責蘋果故意在電池問題上誤導消費者，試圖讓他們升級到最新款 iPhone 手機。三起案件的原告聲稱，iPhone 5、iPhone 6、iPhone 7/7 Plus 的更新都會導致性能下降。

五、輿情應對建議

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企業：

1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，及時處理事件并信息透明化。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

六、輿情分析

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蘋果在聲明中表示：“我們知道，你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉。關于這一問題有許多誤解，因此我們愿意澄清，讓你們知道我們正在作出的某些改變。首先，我們從未–未來也不會做任何故意縮短任意一款蘋果產品壽命的事情，或是降低用戶體驗來推動產品的升級換代。我們的目標一直都是創造出顧客喜愛的產品。盡可能提高iPhone的耐用性是這個目標的重要內容。”

為向用戶表達善意，蘋果公司表示，從2018年1月底開始，將把超過保修期的iPhone電池替換費用減掉50美元，從79美元下調至29美元。此外，該公司還將在2018年初發布ios版本更新，為用戶提供iPhone電池健康狀況的更多信息，以便用戶確認電池使用狀況是否影響手機性能。——斗牛士網

一家負責任的公司是不應該逃避責任的，希望蘋果能盡快拿出切實可行的方案來，妥善解決此次事件，讓消費者滿意。

樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，轉載請注明出處，謝謝！