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企業客戶輿情監測
標桿案例實錄

無論是互聯網巨頭邁向資本市場的關鍵窗口期，還是多產業集團對旗下數十個子公司與地產項目的全域輿情管控——樂思均能提供與之精確匹配的專業監測方案。以下兩個案例，真實呈現樂思如何在不同規模、不同業態的企業客戶中創造價值。

10000+ 服務企業客戶

多主體集團統一監測管理

16年+ 企業輿情服務經驗

案例 01

阿里巴巴集團

IPO前聲譽管控全程護航——在資本市場最敏感的窗口期，建立覆蓋境內外的全媒體輿情監測體系，保障上市節奏不受輿情干擾

輔導備案期

監管合規輿情
行業政策動向

高風險

招股書披露期

財經媒體解讀
競品借機攻擊

高風險

???

路演靜默期

輿論管控最嚴格
境外機構關注峰值

極高風險

詢價定價期

投資者情緒追蹤
分析師報告監測

中風險

上市首日及后

市場反應監測
持續聲譽管理

常態管控

杭州 · 互聯網科技集團 · 紐交所/港交所上市

阿里巴巴集團

全球最大電商及數字經濟生態體系之一，旗下覆蓋電商、云計算、本地生活、物流、數字媒體等多元業務，2014年赴美上市創下全球最大IPO紀錄，2019年完成香港二次上市

全程 IPO窗口期
輿情護航

30+ 語種境外
媒體覆蓋

分鐘級重大負面
預警響應

上市前的核心輿情挑戰

? 招股書披露引發境外財經媒體高強度審視：招股書一經發布，華爾街日報、彭博、路透、Financial Times等境外頂級財經媒體對集團業務結構、VIE架構風險、監管合規情況展開大規模報道，任何負面解讀都可能直接影響機構投資者的認購意向與估值判斷，輿情管控窗口極為緊迫。
? 路演靜默期輿論管控要求極高：IPO靜默期間，上市申請人及相關方受到嚴格的信息披露限制，無法主動發聲澄清，但境外媒體報道、競爭對手動作、行業政策風向均可能制造不利輿論環境，需要極其敏銳的監測能力以支持法律與公關團隊在法律許可范圍內快速響應。
? 競品與做空機構趁機炒作負面：上市前夕是競爭對手與做空機構釋放負面信息的高峰期——包括質疑財務數據、放大已知風險、炒作監管隱患等手段——這些信息若在機構路演前廣泛傳播，將直接壓制投資者信心，需要全天候監測及精準的情報核查能力。
? 境內外輿情信息分散、統一研判困難：上市前的輿情來源橫跨境內社交媒體、國內財經媒體、境外財經媒體、港股/美股投資社區等多個維度，信息高度分散，公關團隊難以在統一視圖下進行快速研判和協同響應。

樂思解決方案

? IPO專項全周期輿情監測方案：以IPO時間節點為軸，為阿里巴巴定制分階段監測策略——輔導備案期側重政策動向與競品動作，招股書發布期加強財經媒體覆蓋，路演靜默期執行最高級別全天候監控，每日生成IPO專項輿情簡報，支持公關與法律團隊快速決策。
? 境內外財經媒體全覆蓋監測：境內覆蓋財新、第一財經、21世紀經濟報道、證券時報等財經媒體及東方財富、雪球等投資社區；境外覆蓋WSJ、彭博、路透、FT、CNBC等30+語種主流財經媒體，AI自動翻譯摘要，重大報道30分鐘內完成推送。
? 做空機構與負面輿情專項預警：內置做空報告常用詞庫與負面財經詞匯識別模型，對涉及集團的質疑文章、做空報告關鍵信號實施重點監控，一旦發現高風險內容立即觸發紅色預警，推送至公關負責人與法律團隊微信，確保在輿情發酵前即刻介入。
? 境內外輿情統一視圖與趨勢分析：將國內外所有渠道數據匯聚至統一看板，支持按媒體類型、語種、情感傾向分維度查看，實時展示IPO相關輿論聲量走勢與情緒變化，輔助公關團隊在有限的溝通窗口內做出精準的輿論引導決策。

IPO全周期監測財經媒體專項覆蓋做空信號預警境外30+語種智能推送投資者情緒追蹤

境外財經輿情感知

依靠PR公司人工檢索，境外重大報道往往延遲數小時才得知，錯失響應窗口

↓

全自動30+語種監測，重大境外報道30分鐘內推送微信，法律公關即刻協同

做空與負面風險識別

缺乏專項識別機制，做空報告關鍵信號散落各渠道難以及時發現

↓

專用詞庫+AI識別，做空信號觸發紅色預警，公關與法務實時聯動應對

輿情研判與協同效率

境內外信息分散，公關團隊耗費大量時間匯總，協同研判效率低下

↓

統一視圖匯聚全渠道，AI自動生成每日IPO簡報，團隊協同響應效率提升75%

核心成效

全程 IPO關鍵窗口期零重大輿情失控

30分鐘境外重大財經報道預警觸達時間

75% 公關團隊輿情協同響應效率提升

提前多次在負面擴散前捕獲并處置風險

IPO靜默期是我們最不能出差錯的階段。樂思為我們建立了境內外全覆蓋的輿情監測體系，尤其是對境外財經媒體的實時追蹤，幫助我們在多次關鍵節點上提前發現負面苗頭并第一時間協同應對。整個上市過程中輿情管控有序，這個系統功不可沒。

—— 阿里巴巴集團，公關與政府事務部門相關負責人

案例 02

廈門建發集團有限公司

多子公司·多項目·分級報送——為覆蓋多地產板塊與多元子公司的綜合性集團，構建統一管控、精準分發的全域輿情監測體系

廈門 · 國有綜合性大型企業集團

廈門建發集團有限公司

廈門市屬大型國有企業集團，旗下擁有建發股份、建發國際集團等多家上市公司，業務涵蓋供應鏈運營、房地產開發、文旅會展等多個領域，全國布局項目逾百個

多主體子公司統一
監測管理

100+ 房地產項目
專項監控

分級精準報送
到位到人

集團面臨的核心輿情挑戰

? 子公司眾多，輿情監測各自為戰：集團旗下子公司涵蓋房地產、供應鏈、文旅等多個板塊，品牌和主體眾多，各子公司公關人員各自為戰，缺乏統一的監測標準與協同機制，集團總部無法實時掌握各子公司的輿情狀況，遭遇重大事件時難以迅速統一應對口徑。
? 地產項目遍布全國，本地負面極難感知：建發房產旗下樓盤遍布全國數十個城市，業主維權、工程質量投訴、交付延遲等負面信息往往首發于當地論壇、業主群、本地生活媒體等渠道，這些信息高度分散且極具地域性，單靠集團公關團隊人工巡查根本無法覆蓋，往往在負面事件全國擴散后才被動發現。
? 房地產行業敏感話題多、預警閾值難把握：樓盤停工、資金鏈問題、爛尾樓、業主集體維權……房地產領域的敏感詞匯極為豐富，且不同詞匯的嚴重程度差異懸殊。過去缺乏精細化的風險分級機制，導致要么誤報頻繁使責任人產生預警疲勞，要么真正重要的信號被淹沒在噪音中。
? 預警報告無法精準觸達對應責任人：集團層面的輿情預警系統發現問題后，如何將信息精準推送給對應子公司、對應項目的負責人——而不是一刀切地群發給所有人——是長期未解決的難題，導致關鍵信息要么石沉大海，要么淹沒在過量推送中。

樂思解決方案

? 集團多主體統一監測平臺：為集團總部及各子公司建立統一的監測管理平臺，每家子公司、每個品牌均有獨立監測專題，集團總部通過匯總看板實時查看全集團輿情風險地圖與各主體風險排名，一個平臺掌握全局，徹底終結各自為戰的碎片化監測局面。
? 百余個樓盤項目獨立專項監控：為建發房產旗下每個在售、在建樓盤分別建立獨立監測專題，覆蓋全國各大城市的本地媒體、房產類垂直平臺（安居客、鏈家、貝殼）、本地生活號、業主社群及短視頻平臺，項目級別的負面信息第一時間被捕獲，不再有地域盲區。
? 房地產行業專用敏感詞庫與精細分級：內置房地產行業專用敏感詞庫，涵蓋停工停售、資金鏈危機、業主維權、交付延遲、工程質量、法律訴訟等高頻敏感話題，結合傳播量級與媒體級別自動劃分紅色（立即處置）、橙色（密切關注）、黃色（日常跟蹤）三級，大幅減少誤報，提升預警精度。
? 分級精準報送機制：根據輿情所涉主體與風險級別，系統自動將預警推送給對應的責任人——紅色風險直推集團品牌/公關負責人與對應子公司高管，橙色風險推送至子公司公關負責人，日常輿情簡報按時發送至各項目營銷/客服負責人，精準觸達，有效避免信息過載與遺漏。

集團多主體統一管理樓盤項目專項監控房產敏感詞庫三級風險分級分級精準報送本地媒體深度覆蓋

預警信息分級報送機制示意

?? 紅色預警

→

全國性負面擴散、主流媒體報道、資金鏈質疑、集體維權等重大風險事件，3分鐘內自動推送

集團主要負責人集團公關總監對應子公司CEO 法務負責人

?? 橙色預警

→

本地媒體負面報道、業主投訴帖文擴散、項目工程質量質疑等中風險內容，15分鐘內推送

子公司公關負責人項目總經理客服負責人

?? 日常簡報

→

每日/每周匯總各項目輿情聲量、情緒趨勢、競品動態，按時定期推送

集團管理層各子公司負責人項目營銷/運營人員

集團輿情管控模式

各子公司分散管理，標準不一，總部無法掌握全局，重大事件響應混亂

↓

統一平臺全集團一張圖，總部實時掌握各主體風險排名，協同響應高效有序

項目級輿情覆蓋

本地負面信息極難感知，往往全國擴散后才被動發現，錯失處置先機

↓

每個樓盤獨立監控，本地媒體深度覆蓋，項目負面苗頭第一時間捕獲

預警觸達精準度

信息一刀切推送，責任人收到大量無關預警，真正重要信號反而被忽視

↓

三級分類按主體精準推送，正確信息到正確的人，預警有效響應率提升85%

核心成效

統一全集團多主體一平臺管控

100+ 樓盤項目實現獨立專項監控

85% 預警有效響應率提升

零盲區全國各城市本地輿情全覆蓋

以前各子公司各管各的，總部完全不知道下面發生了什么，等問題鬧大了才知道。現在樂思給我們整個集團建了一套統一的輿情監測體系，不只是品牌層面，每一個樓盤項目都有專屬監控。最重要的是它能精準推給對的人——項目的問題不會打擾到集團高管，真正重大的風險絕對第一時間直達決策層。這才是集團化管理應該有的樣子。

—— 廈門建發集團有限公司，集團品牌與公關管理部門

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上市前的核心輿情挑戰

樂思解決方案

廈門建發集團有限公司

集團面臨的核心輿情挑戰

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