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一、輿情概括：

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今天上午，北京飛往成都的一架飛機(jī)在起飛20分鐘后返航。據(jù)機(jī)上乘客稱，該航班中一名乘客有疑似暈厥的狀況，機(jī)組人員問詢身體狀況，對(duì)方一直保持沉默，隨后機(jī)組決定返航并通知機(jī)上乘客，乘客沒有提出異議。但在飛機(jī)降落后，這名乘客堅(jiān)持不下飛機(jī)，地勤人員已經(jīng)登機(jī)對(duì)乘客進(jìn)行診療和勸離。

因事件情況比較特殊，一時(shí)引起網(wǎng)友和媒體極大興趣，紛紛關(guān)注事件。

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二、樂思軟件輿情監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)

1.輿情構(gòu)成媒體類型圖

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在“航班因乘客患病返航 落地后“病人”拒下機(jī)事件”輿情媒體構(gòu)成類型中，排在第一的是新聞，數(shù)據(jù)32條，占比37.65%，其次是搜索引擎，數(shù)據(jù)27條，占比31.76%，排在第三的是微博，數(shù)據(jù)16條占比18.82%。主流媒體成為此事件的主要傳播和構(gòu)成媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體則是網(wǎng)友的重要討論平臺(tái)。

2.新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜

在新聞網(wǎng)站報(bào)道排行榜前TOP10中，排在第一位的是新浪微博，數(shù)據(jù)為14條，是這次事件主要的網(wǎng)友熱議平臺(tái)，排在第二第三的是鳳凰網(wǎng)和大眾網(wǎng)，數(shù)據(jù)分別為4條和3條。除此之外，今日頭條、百度貼吧、東方頭條等都是此次報(bào)道的重要的新聞來源網(wǎng)站。

三、輿情熱議

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1.媒體聲音：

航班因乘客患病返航最新消息 乘客拒絕下機(jī)抓傷安保——閩南網(wǎng)

北京飛成都航班一乘客自稱“鬼上身”抓傷保安 起飛20分鐘后返航——萬家資訊

乘客患病航班返航是怎么回事？具體什么情況？——比特網(wǎng)

航班因乘客患病返航 落地后“病人”拒下機(jī)——鳳凰網(wǎng)

北京飛成都航班起飛后返航 因一名乘客疑似暈厥——揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)

2.網(wǎng)友聲音：

嚇?biāo)廊丝院罂刹灰鲆娺@種老太太——狂奔的三輪兒

乘客身體問題返航，航司會(huì)對(duì)乘客索賠的嗎？——Saphi娛樂八云橙

自以為是的太多，必須嚴(yán)重處理這類事件——星輝-金

她的家人在成都去世了，必須趕回去，路上太傷心就昏倒了。不下飛機(jī)是因?yàn)楸仨氌s回去見見去世的親人。——穩(wěn)住我們能瘦啊哈哈

贊同，老太太雖說行為不太恰當(dāng)，但也情有可原，為什么大家還要罵的這么難聽呢！——樂娃媽

四、相關(guān)消息

目前機(jī)長(zhǎng)已經(jīng)決定清艙，普通旅客已經(jīng)下機(jī)，但患病者仍拒絕下機(jī)。據(jù)同機(jī)旅客透露，由于患病者返航后擾攘多時(shí)拒不下機(jī)，機(jī)上旅客情緒已經(jīng)開始波動(dòng)，要求病患者下機(jī)。

五、輿情應(yīng)對(duì)建議

企業(yè)：

1.需及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面消息，收集分析，準(zhǔn)確把握事件的發(fā)展趨勢(shì)（建議使用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，如：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)）

2.在事件剛開始發(fā)生時(shí)主動(dòng)快速查清事實(shí)、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時(shí)網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)消息公布事件真相，及時(shí)處理事件并信息透明化。

個(gè)人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關(guān)注事件最新進(jìn)展，多從不同角度思考，能提出自己個(gè)人的觀點(diǎn)。

六、輿情分析

據(jù)了解，這名乘客及陪同人員一直拒絕返航，在飛機(jī)落地后拒絕下機(jī)接受治療。有乘客稱，這名旅客拒絕下飛機(jī)的原因是家中有人去世必須要去成都。在僵持近1小時(shí)后，機(jī)長(zhǎng)已決定清倉(cāng)。目前除這名乘客和與該名乘客同行的兩名乘客外全部旅客已經(jīng)下機(jī)。——北青報(bào)

如果事件中確是因?yàn)榧抑杏H人去世，才情緒如此激動(dòng)倒是情有可原，但行為也是不正確的，影響了正常航班和別人的出行。

無論如何，希望事件能妥善處理，盡快處理，這樣也才能今早回家送親人最后一程，愿逝者一路走好，不要因?yàn)檫@些瑣事而不得安寧。