【導(dǎo)讀】 如何積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)輿論，為國企發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境，是國有企業(yè)當(dāng)下既棘手又迫在眉睫的一個(gè)重要問題。
國有企業(yè)作為國有經(jīng)濟(jì)組織，是我國全面建成小康社會(huì)的重要力量，是中國特色社會(huì)主義的重要支柱，也是我們黨執(zhí)政的基礎(chǔ)。其與生俱來的三大責(zé)任是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，經(jīng)濟(jì)屬性要求它不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。而特殊的政治屬性和社會(huì)屬性又要求它必須承擔(dān)起擴(kuò)大就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定、發(fā)展先進(jìn)文化等方面的責(zé)任。隨著國企在市場經(jīng)濟(jì)大潮改革中的不斷深入、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、發(fā)展方式的不斷轉(zhuǎn)變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變逐漸凸顯。個(gè)別國企甚至面臨勞動(dòng)關(guān)系緊張、職工收入分配不均、勞動(dòng)環(huán)境差、職業(yè)病危害比較嚴(yán)重等問題。有些矛盾若不及時(shí)解決或有效疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)危機(jī)事件，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等進(jìn)行各種評(píng)論、評(píng)議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定造成極大危害，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和聲譽(yù)帶來很大影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。
牢固樹立輿情無小事，預(yù)防第一的思想，把事后的積極應(yīng)對(duì)變?yōu)槭虑暗姆e極預(yù)防。
國有企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代的到來，規(guī)范企業(yè)信息披露及新聞發(fā)布制度，給企業(yè)發(fā)展?fàn)I造風(fēng)清氣順的輿論環(huán)境。要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高管及中層管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情和企業(yè)危機(jī)公關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)管理人員理性對(duì)待公眾，在語言、表情、著裝等方面提升自身形象；掌握與公眾和媒體打交道的語言藝術(shù)與技巧；坦誠面對(duì)各類媒體對(duì)已發(fā)生事件的評(píng)論，不回避、不隱瞞、不消極應(yīng)對(duì)，并充分發(fā)揮“主場優(yōu)勢”,積極引導(dǎo)媒體和公眾重大關(guān)切以及媒體關(guān)注事態(tài)發(fā)展的正面效應(yīng)。
疏通國企內(nèi)部職工訴求渠道，廣開言路，并最大限度滿足利益訴求者的需求。對(duì)職工發(fā)表在網(wǎng)絡(luò)上的言論不圍追堵截、不掩蓋。同時(shí)，落實(shí)好上訪工作條例，隨時(shí)把問題反饋給矛盾相關(guān)方，并加大工作改進(jìn)的督促落實(shí)力度，把企業(yè)內(nèi)部矛盾化解到萌芽狀態(tài)。
及時(shí)與媒體溝通，與媒體建立暢通的渠道聯(lián)系。與相關(guān)各類平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和大型商業(yè)網(wǎng)站建立日常溝通機(jī)制，加大企業(yè)對(duì)外宣傳力度，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)企業(yè)品牌形象。
開通企業(yè)微博，做好輿情引導(dǎo)工作。針對(duì)網(wǎng)上負(fù)面新聞、評(píng)述、論壇、博客等，要利用自己的企業(yè)微博及時(shí)跟評(píng)、發(fā)帖、轉(zhuǎn)載，放大正面聲音，發(fā)揮“主場優(yōu)勢”，稀釋、中和、平衡負(fù)面輿論。必要時(shí)，還可請(qǐng)第三方專家發(fā)表言論正面回應(yīng)，澄清事實(shí)。
建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。
成立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情控制工作、相關(guān)輿情的決策及實(shí)施情況的監(jiān)督檢查。
成立輿情應(yīng)對(duì)工作組。進(jìn)行輿情監(jiān)測分析、輿情調(diào)查、輿情應(yīng)對(duì)、輿情信息發(fā)布和輿情善后工作。對(duì)企業(yè)在各類媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿情進(jìn)行全天候監(jiān)測，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢；對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及事件或責(zé)任人進(jìn)行處置，涉及違法犯罪的，借助司法手段對(duì)惡意損害企業(yè)利益的行為進(jìn)行追究和打擊；根據(jù)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組指示及時(shí)發(fā)布輿情調(diào)查及落實(shí)情況，及時(shí)與主流媒體進(jìn)行溝通，迅速發(fā)布本企業(yè)的官方聲音；輿情消除后，進(jìn)行總結(jié)和歸納，對(duì)存在的相同或類似的問題進(jìn)行發(fā)掘，并責(zé)成相關(guān)部門予以處理。
制定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案,明確分工、明晰責(zé)任，做到應(yīng)對(duì)輿情有規(guī)可依、有條不紊，實(shí)施預(yù)案，有的放矢，積極有效。
構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時(shí)把握輿情，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)事關(guān)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測、研判和處置，把握輿情走勢，判斷輿情風(fēng)險(xiǎn)，收集相關(guān)信息，進(jìn)行分類處置。一是做好輿情監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進(jìn)行分級(jí)定性，做好輿情跟蹤記錄，及時(shí)向輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；二是對(duì)輿情反映情況進(jìn)行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報(bào)告及時(shí)報(bào)送輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組。輿情監(jiān)測內(nèi)容主要包括：互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布與本企業(yè)有關(guān)的各類新聞、評(píng)論、視頻等信息；政府發(fā)布的涉及行業(yè)相關(guān)政策且網(wǎng)絡(luò)反響較大、反應(yīng)激烈的信息；各大網(wǎng)站論壇、博客、微博等有關(guān)本企業(yè)及行業(yè)內(nèi)同類企業(yè)的言論；本企業(yè)突發(fā)事件引起的輿情反應(yīng)等。
做好企業(yè)信息披露和新聞發(fā)布工作，及時(shí)發(fā)布企業(yè)“官方”信息。
按照企業(yè)章程制定企業(yè)信息披露制度和新聞發(fā)言人制度,及時(shí)發(fā)布企業(yè)內(nèi)外能引起重大關(guān)切的信息，解疑釋惑。首先，要按規(guī)定時(shí)間，在指定媒體上發(fā)布企業(yè)信息。信息披露要堅(jiān)持“集中管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口審查、授權(quán)披露”的原則，確保披露信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，披露過程及時(shí)、規(guī)范。企業(yè)的信息披露可分為對(duì)外披露和內(nèi)部披露。其次，國企要設(shè)立專職新聞發(fā)言人，在企業(yè)突發(fā)危機(jī)事件或出現(xiàn)“負(fù)面新聞”時(shí)，通過企業(yè)網(wǎng)站或召開新聞發(fā)布會(huì)，全面準(zhǔn)確地發(fā)布有關(guān)企業(yè)信息，以便公眾了解事實(shí)真相，形成對(duì)本企業(yè)的良好認(rèn)知。企業(yè)新聞發(fā)言人是企業(yè)與媒體之間的紐帶，要有較強(qiáng)的與媒體溝通和協(xié)調(diào)的能力，不僅能在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)幫助企業(yè)很好地解決危機(jī)公關(guān)，而且還要有“說服”媒體的能力，引導(dǎo)媒體輿論宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)價(jià)值觀服務(wù)。信息披露和新聞發(fā)布必須遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)的保密管理制度。
積極引導(dǎo)輿論，把網(wǎng)絡(luò)建成企業(yè)與職工的“連心橋”。
要充分利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把網(wǎng)絡(luò)輿情看作企業(yè)職工思想動(dòng)態(tài)的“晴雨表”，充分聽取來自各方的意見和建議，提升企業(yè)的公信力，使之成為企業(yè)與職工之間的“連心橋”。要正視網(wǎng)絡(luò)民意，密切關(guān)注職工的利益訴求，對(duì)職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)問題進(jìn)行釋疑解惑，堅(jiān)持用事實(shí)說話，不能自說自話、官腔官調(diào)，要站在大眾的立場上做出思考和回答。要善于運(yùn)用群眾語言與媒體和大眾平等交流，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假失實(shí)言論予以澄清，對(duì)部門失責(zé)行為要勇于認(rèn)錯(cuò)，避免言行失當(dāng)誘致新的輿情事件。要建立一支高素質(zhì)的宣傳隊(duì)伍，緊緊圍繞國有企業(yè)工作大局做好輿論引導(dǎo)工作，保持職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。要善待、善用媒體，把正面宣傳做夠做精，并充分發(fā)揮國有企業(yè)網(wǎng)站的獨(dú)特優(yōu)勢，全面宣傳黨的方針政策，引導(dǎo)廣大職工統(tǒng)一思想、增強(qiáng)信心。對(duì)一些別有用心的人利用網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)造謠、詆毀企業(yè)聲譽(yù)的要立即向公安部門報(bào)案，打擊不法行為，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，維護(hù)企業(yè)利益。（本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)?? 作者：胡巧軍）
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