摘?要
2014年2月下旬，東莞掃黃引發的黃毒輿情風暴漸漸平息，隨著全國兩會召開在即，有關兩會話題輿情熱度不斷升溫。正當輿論聚焦民生政策之時，一場突如其來的事件打破了相對緩和的網絡輿情環境。3月1日21時20分許，昆明火車站發生暴力恐怖襲擊事件，一伙暴徒持械沖進昆明火車站廣場、售票廳，見人就砍，造成29人遇難、143人受傷的悲劇。事件發生后，網絡瞬間被與“昆明暴恐事件”相關的輿情占領，事件話題熱度直線升溫。3月3日下午，經云南、新疆、鐵路等公安機關和其他政法力量40余小時的連續奮戰，案件成功告破。
昆明火車站暴恐案告破后，與之相關的網絡輿情并沒有降溫，在很長一段時間內，有關“昆明暴恐案”的報道和話題仍然占據各大媒體、論壇、博客、微博頭條。為研究昆明火車站暴恐事件網絡輿情態勢，此輿情報告主要以天涯上“昆明火車站暴恐事件”的相關話題作為數據基礎。2014年昆明暴恐事件專題輿情態勢主要表現出一下幾方面的特點：
1、事件總體輿情研判趨勢：暴恐事件發生后四天輿論持續高漲，隨后下降，輿論熱度是東莞掃黃輿論熱度5倍以上；
2、熱點詞云展示圖：網友從對不幸遇難同胞的哀悼同情到對新疆恐怖分子熱議；
3、事件發生初期，網友主要通過電腦和移動客戶兩種方式參與評論，隨后通過移動端口發布的信息量先出現下降趨勢；
4、網民關注昆明暴恐事件時間長，9:00-24:00為網友主要參與時段；
5、參與話題的網友60%為男性，50%以上是80后，20%的網友主要來自廣東和北京。
一、2014年昆明火車站暴恐事件總體輿情概況
3月1日晚21時20分許，昆明火車站發生暴力恐怖襲擊事件，一伙暴徒持械沖進昆明火車站廣場、售票廳，見人就砍。已造成29人遇難、143人受傷。3月3日下午，昆明火車扎暴恐案成功告破。調查結果顯示，該案是以阿不都熱依木·庫爾班為首的暴力恐怖團伙所為。該團伙共有8人（6男2女），現場被公安機關擊斃4名、擊傷抓獲1名（女），其余3名已落網。3月29日,云南省昆明市檢察院分別以涉嫌組織、領導、參加恐怖組織罪和故意殺人罪,依法批準逮捕昆明“3.01”暴恐案4名犯罪嫌疑人。
分析昆明火車站暴恐事件總體輿情數據概況：?3月1日2014-03-01?21:25“@我要存錢買藥”等幾位網友在新浪微博零散的發布與昆明砍人相關的微博，隨后20：08分經@8099999、“@云南網”等當地媒體迅速發聲，22：21分經主流媒體“@頭條新”、“@人民網”等全國性的主流媒體介入，從而引爆整個網絡輿論熱點，隨后四天天涯上關于“昆明暴恐”話題貼文出現暴漲，截止到3月21日日均總帖數在5000條以上。特別在3日，有關“昆明暴恐事件”話題主題帖數達到最高峰1,123貼，總跟帖達到了25,547條。截至到3月21日，天涯上關于昆明暴恐事件網友輿論量是東莞掃黃輿論量的5倍以上。
從總體輿情走勢來看，在突發事件發生時候，網絡輿論突然爆發，達到輿論最高峰，但隨著事件調查的推進，事件輿情也出現快速下降趨勢。從昆明暴恐事件的輿情的整個發展過程看，突發事件發生往往極易引發公眾及媒體對信息的極度饑渴，在媒體的推動下容易出現輿情信息爆炸，而事件真實信息發布滯后或者不透明，則容易滋生謠言、虛假信息，促使輿情不斷發酵。因此，第一時間發布權威信息，是突發事件新聞處理的首要原則，是釋疑止謠、引導輿論的關鍵環節。
1、暴恐事件發生后四天輿論持續高漲
2、單天最高的主貼數達到1,123貼?每日平均143貼
二、熱點詞云展示圖：新疆恐怖分子成網友輿論熱點
3月1日
事件發生：3月1日晚21時20分許——22點20分：網友在新浪微博上發布關于昆明暴恐事件的見聞。出現一個小時左右的輿情空白期。
22點20分以后—：主流媒體的介入，導致輿論的爆發，網友主要發表的評論出現情感詞主要是：#恐怖#、#哀悼#、#安息#、#悼念#、#懲暴#等詞；
3月2日
03-02?07:11?新華網發布《昆明暴恐事件是東突策劃制造》的新聞，此時中央臺朝聞天下發出《昆明火車站暴力恐怖案件是新疆東突分裂份子》的新聞，網友的發表的評論內容瞬間轉變：#昆明恐襲#、#新疆分裂#、#東突恐怖#、#新疆#、#暴力恐怖#等負面詞。
網友從對不幸遇難同胞的哀悼同情到對新疆恐怖分子熱議。網友的輿論焦聚在新疆東突分裂分子上，最后發展成對整個新疆的爭議和思考上，從而導致網友輿論的爆發，將整個事件的輿論推向了高潮。
突發事件發生后公眾往往表現出恐慌、憤怒、困惑、猜測。因此在事件發生后，迅速了解情況，對于新聞報道需要統一對外口徑，涉及敏感問題的口徑，需要及時請示上級；對于跨部門的問題口徑，也要與相關部門協調確定或向上級指示。
三、網友社交網絡圖分析
注：天涯社交網絡分析以每個主題帖為中心，線末尾連接網友名字，每個網友分別在各個主貼所發的帖數為線的權重，在一個主貼數所發帖子越多，連接該作者的線越粗。
對天涯上最熱門的7個主題帖子（網友評論數大于2,000條）做社交網絡分析，可知這幾個主題貼中幾乎都存在發帖數量很多的網友，且存在網友同時參與兩個或多個話題的討論，說明對于某一突發性事件或者熱點事件，公眾關注角度不是唯一、單一的，這也導致事件話題議論表現出多角度、多維度、縱深發展、相互關聯的特點。從下圖來看，單純以主題吸引的跟帖數分析，意見領袖對事件輿情發展過程中表現出極強的影響力，對輿論走勢起到關鍵性的作用。因此，政府部門平時應該注意與意見領袖的溝通合作，在突發事件輿情引導時，爭取能借助“意見領袖”的影響力合理引導輿論。
1、前十名熱門話題
2、發帖數量前十名網友
四、輿情爆發期?移動端口比電腦更快達到輿論高峰
從上圖可以看出，3月2日通過移動端口參與話題的網友貼文為9,076條，達到移動端口信息來源的最高點，之后出現緩慢下降的趨勢。而來自電腦參與話題的網友貼文直到3月3日才達到電腦端口信息來源最高點，帖文數16,892條，之后出現急劇下降。從網友參與方式圖來看，昆明暴恐事件輿情爆發初期，移動端口比電腦更快達到輿論高峰期。
以昆明暴恐案網友參與方式為例，隨著移動終端的不斷普及，移動互聯網技術的不斷發展創新，公眾通過移動端來參與輿情的現象將越來越普遍。而因為移動終端較之電腦終端表現出更強的便捷性，這就加速了突發事件輿情發酵時間，使得事件到達輿情高潮的時間大為縮短，危機爆發的可能性大大提升。眾所周知，輿情危機處置有一個“黃金期”，也就是在輿情高潮來臨之前，最好是在危機萌芽狀態做出處置行動，這最有利于輿情危機的化解。而顯然移動終端的普及和應用使得這個“黃金期”大大縮短，在如此背景下，這就對政府輿情預警、輿情反應、輿情處置的要求不斷強化，對政府如何在極短的時間內發現輿情、做出反應、實施處置措施提出了更高的要求。
五、9:00-24:00為網友集中關注時段
從上表可以看出，網民關注昆明暴恐事件一天時間長達15小時，9:00-24:00為網友主要參與時段，可知這段時間上網人數多，是輿情發酵的活躍期，也網友關注事件、參與事件議論的高峰。因此要特別注重對這一時間段的媒體報道、網友議論跟帖實施實時監測，觀察事件的輿情走勢或者發生的變化，并依據輿情的走勢和變化做出輿情引導策略的調整。而在這一時段發聲，及時達不到引導輿情的目的，也可對負面輿情起到“稀釋”作用。
六、參與用戶屬性
1、60%的用戶為男性
2、80后占據輿論半壁江山
3、20%的用戶來自廣東、北京
七、輿情點評
3月1日昆明火車站暴恐事件的發生，官媒在事件發生后的一個小時迅速發布事件的進展，使網友及時獲得信息，降低不確定性，也降低了恐怖分子制造恐慌的可能性。事件發生后不久，云南官方將這起事件定性為一起由新疆分裂勢力一手策劃組織的嚴重暴力恐怖事件，不少媒體轉發新聞時標題中帶有“新疆”二字，這引起了新疆媒體和官方的注意，最終導致這場網絡輿論的爆發。
通過對2014年昆明火車站暴恐輿情專題的分析，可以得出：
一、突發事件發生后，事發所在地的網友通過新浪微博發聲，引起當地媒體的關注，政府相關部門進行處理，主流媒體的報道。微博漸漸成為新聞信息的源頭。
二、昆明暴恐事件發生，網絡輿論在短時間內突然暴增，由于事件進展報道，將輿論推向高潮，隨后出現下降趨勢。重大突發事件發生后，新聞報道需要統一對外口徑，涉及敏感問題的口徑，需要及時請示上級，以免導致網絡輿論的爆發
惡化；
三、輿論爆發初期，網友主要通過移動端口和電腦對事件進行關注，所以在事發初期應對固定和移動端口的信息加強監測，隨后將固定端口監測為主，移動端口監測為輔的監測策略；
四、重大突發事件后網友關注時間長，在網友關注時間段內進行輿情引導，這個時段在微博或者新聞媒體上發聲，可達到最佳的傳播效果。。
暴恐事件發生涌現出許多平民英雄的身影：車站廣場丁姓保安、宏盛招待所陳宇貴、派出所副所長張立元、三中隊隊長謝林、牛肉面館保安老劉、老板娘陳芳、父親潘華兵等。但也折射出應對網絡輿論目前存在的不足，相關的政府部門需要及時了解網絡輿論動態，迅速的采取行動，防止網絡輿論的惡化；自媒體的不斷發展，對媒體工作者提出更多的要求，需要具備更高的從業能力；對于網民，有鑒別是非的能力，不跟風盲從，少做網絡負面輿論的搬運工。加強網絡輿論監測，不斷維護網絡輿論環境，需要每一個網民的努力！
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