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一、輿情概括：

近日，在各大電視臺熱播的宜家最新的電視廣告中，一句“再不帶男朋友回來就別叫我媽”的廣告詞引起了爭議。有不少網友發帖稱，宜家最新的電視廣告讓人很失望。而失望的原因則是在宜家電視廣告中出現了一句“再不帶男朋友回來就別叫我媽”的臺詞，很多網友認為這句臺詞很不恰當，認為廣告所呈現的并非“輕松慶祝每一天”，且傳遞了不恰當的價值觀。

北青報記者在這則名為“輕松慶祝每一天”的廣告中看到，廣告從一家三口氣氛尷尬地坐在飯桌上吃飯開始，女兒叫了一聲“媽”，母親突然摔下筷子，扭頭對女兒不滿地說，“再不帶男朋友回來就別叫我媽！”隨后，門鈴響起，進來一年輕男子。女兒上前挽著該男子介紹：“這是我男朋友。”聽罷，女兒的父母一改之前的態度，轉為一臉欣喜，立即使用宜家家居產品，布置好餐桌碗筷，笑臉歡迎女兒的男朋友。

廣告一出頓時引起了眾多網友的吐槽，各大媒體也紛紛關注，宜家一時被推上輿論的風口浪尖。

二、樂思軟件輿情監測大數據

1.輿情構成媒體類型

在“宜家廣告：不帶男朋友回家就別叫我媽？遭吐槽事件輿情分析”輿情媒體構成類型中，排在第一的是新聞，數據200條，占比29.99%，其次是微博，數據150條，占比21.93%，排在第三的是論壇，數據110條占比16.52%。主流媒體成為此次輿情的主要構成媒體，網絡媒體成為最重要的網友討論區。

2、新聞網站報道排行榜

在新聞網站報道排行榜前TOP10中，排在第一位的新浪微博，數據為113條，是主要的網友討論區，排在第二第三的是微信和搜狐網，數據分別為73條和39條。除此之外，百度貼吧、今日頭條、九游、百度知道、搜狐公眾平臺、鳳凰網等都是此次報道的重要的新聞來源網站。

三、輿情熱議

1.?媒體聲音：

“再不帶男友回就別叫我媽”?宜家廣告詞引爭議——北京青年報

宜家電視廣告詞被吐槽?宜家聲明致歉——騰訊大燕網

宜家電視廣告詞被吐槽 女兒不找對象惹媽媽生氣?——人民網

劇情遭質疑?宜家撤廣告——網易新聞

宜家廣告引爭議,到底戳到了什么“雷點”?——人人網

宜家一則廣告引發網友熱議, 被網友噴成狗, 道歉聲明都不買賬!——九游

宜家腦洞扎心廣告單身狗的痛——播視網

2.網友聲音：

看到這個傻逼廣告的第一時間我就去和在宜家上班的同學吐槽了——克八刀

別怪你媽,宜家都在逼你結婚——?馬越

廣告詞遭吐槽?宜家回應——廣告被撤很正常啊。——作家追月逐花

宜家這是在營銷吧！整個廣告如同雞肋一般不知所云，要不是最后說出了宜家兩個字，都不知道在干嘛——唐曉夜

宜家廣告涉嫌貶低女性被網友罵慘,為何大品牌弱智廣告頻頻出現?——病毒先生

宜家開始攻擊單身狗了——創意嘿店

四、企業回應

10月24日下午，宜家家居發布了關于宜家電視廣告“輕松慶祝每一天”的聲明，聲明稱，宜家已經通過消費者反饋了解到大家對近期電視廣告的反應。宜家感謝大家對該廣告的關注，并對該廣告傳遞的錯誤印象表示誠摯道歉。

同時，宜家官方回復稱，宜家已經與各播放平臺進行了積極溝通，將廣告撤下。個別播出平臺可能需要一些時間調整，但會盡快撤下所有廣告。

五、輿情應對建議

企業：

1.需及時發現網上負面消息，收集分析，準確把握事件的發展趨勢（建議使用輿情監測系統監測，如：樂思網絡輿情監測系統）

2.在事件剛開始發生時主動快速查清事實、了解真相，并組織人員快速找到解決問題的辦法。

3.需及時網絡上發布相關消息公布事件真相，廣泛了解網友聲音，采納合理建議，及時改進廣告等。

個人：

1.要有冷靜客觀的判斷，積極參與討論。

2.關注事件最新進展，多從不同角度思考，能提出自己個人的觀點。

六、輿情分析

有網友說：樹立品牌在國人心中的美好印象，宜家用了20年；擊碎品牌在國人心中的美好印象，宜家只用了29s。由這句話我們可以看出此次事件對宜家品牌造成的負面影響。

當然，在事件中，我們也看到了在看到網友的討伐以后，宜家也認識到事情的嚴重性，迅速出擊在微博、微信官方平臺發布了關于宜家電視廣告“輕松慶祝每一天”的聲明，并下線了大部分發布的廣告。但是似乎聲明并沒有平息網友的憤怒，宜家官微的評論下依舊惡評如潮。

可見這次廣告對品牌在用戶心中形象的影響可以說是巨大的，好在輿情處理比較及時，廣告傳播度還不是不高，因此網上沒有形成廣泛的聲討態勢。輿論惡化得到了有效控制。

在輿情的應對中，相關的產品企業，要在第一時間發現這個事件，可以通過一些技術手段，比如輿情信息監控系統及時的收集和匯總行業信息和用戶反饋的問題，準確的把握事件的發展趨勢。然后立即組織精干力量研究問題所在，以及評估后續帶來的風險，及時發布消息。能夠在事件剛開始發生時主動快速查清事實、認真應對，利用媒體和網絡給出回復或應對方法，把事件的負面影響降到最低，有效規避網絡負面信息對企業可能造成的不利影響。