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一、事件輿情概況

2016年12月7日，一則“某銀行北京分行業務副總經理利用職位逼迫女職員開房”的網帖引起熱議，其中某銀行被證實為民生銀行。12月8日當事女職員王女士接受法制晚報記者采訪時表示，在職期間，她受到關某對其實體騷擾，以及幾次轉正機會都被關某影響。

王女士表示，關某對她的騷擾時間持續時間很長，并有過強迫性的摟腰和摸手。同時王女士強調，自己有過幾次轉正機會，考核和業績都已經達到標準，但因為關某的一些設計，影響其沒有轉正。關某多次以工作應酬為借口，約她出去進行騷擾。

“關某對我有長達兩年的騷擾，讓我有懼怕上班和見到他的顧及，對心理和精神造成了嚴重的威脅。”王女士說：“離職前，她向有關領導和部門反映過情況，但領導和部門都以打壓的態度回應，“領導們早知道此事，但在公眾面前說不知道，而且他們有我的聯系方式，但從未聯系過我。還在公眾面前說和我正在溝通，我卻完全不知情。”

二、事件輿情監測數據

1、人群趨勢

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????對于民生銀行輿情的關注，男女比例持平，各占關注人群的50%，在年齡層來說，25-34歲人群占比最大，達到72%，占總人群的七成以上，排在第二的是19-24歲，占比16%，占比最小的是50歲及以上的人群，占比僅1%。從人群屬性來看，青壯年對于民生銀行的輿情更為關注。

2、采集趨勢圖

（圖2：采集趨勢圖）

?????“民生銀行騷擾事件”輿情始于12月7日的一則網帖，消息剛出就引來網絡輿論的熱議，次日《法制晚報》記者采訪了當事女職員，并發表了一篇名為：“民生銀行被騷擾女下屬回應:騷擾達兩年 怕上班”的新聞，經過網絡媒體的曝光，在加上主流媒體的瘋狂轉載，12月9日，“民生銀行騷擾事件”就已經達到了輿論的高潮，相關媒體采集數量在1000篇以上，在輿論高潮過后，12月11日，事發后5天，輿論基本平息，每日相關報道在200篇左右。

3、地域輿情圖

（圖3：地域輿情分布圖）

????在地域輿情的分布中，山東省、江蘇省、地域輿情聲量最高呈大紅色高亮顯示，這兩地的公眾對于“民生銀行騷擾事件”的輿情最為關注，其次四川省、陜西省、廣東省等地地輿情輿情也是淺紅，總的來說此次民生銀行騷擾事件輿情范圍除西藏、云南、吉林和重慶，在全國均有受到輿論波及。

4、詞云圖

（圖4：熱詞權重圖）

（圖5：熱詞詞頻圖）

????從法制晚報12月8日發表的新聞“民生銀行被騷擾女下屬回應：騷擾長達兩年，懼怕上班”提取出的詞云圖，關鍵詞“王女士”出現9次、“騷擾”出現9次、“轉正”出現5次、“懼怕”出現4次。這幾個關鍵詞不僅出現頻率高而且所占權重也大，是此次輿論的焦點所在。

5、采集媒體類型構成圖

（圖6：采集媒體構成類型圖）

????樂思軟件輿情監測中心數據顯示，此次輿情采集來源媒體構成類型中，排在采集來源榜前三位的是新聞、微博和微信。作為主流媒體的新聞占比第一，數據量達819條，微博和微信作為網絡媒體，數據量分別是549條和440條，總的來說，主流媒體占據采集來源的主要位置，網絡媒體在輿情傳播中顯示了新的生命力，成為輿情數據的兩大中堅力量。

三、網友熱議

1、批判民生銀行

@奔風的牛奶豬：從此不再用民生！我告訴你民生，你對這種事情的包庇證明了你銀行道德良知的缺失，試問一下，一個缺失道德良知的銀行誰還敢把錢存你那里？！今天是高管騷擾女下屬你包庇，明天是不是就是高管挪用公眾存款你包庇？！

@苦大仇深的白菜:洛陽人民抵制民生銀行！！！！！！！！！！！！！！！！。

@我就是那坨牛糞：民生這種垃圾銀行，早點倒閉，狗屎。

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2、為女孩點贊

@用戶5593646559：都像這樣的女孩，就沒有人敢這樣了，好樣的。人活著要有骨氣，

@蘇河水黑黑：敢站出來說，為你點贊，社會就需要這樣勇敢的女孩，對耍流氓的上司，領導不要害怕，這個社會有正能量在！

@朽木沙加：在這個一切向錢看的浮躁社會，能做到不為五斗米折腰實屬不易，為王女士點贊，人美心更美。有點頭腦的商業銀行應該馬上出來宣布邀請王女士任職，多么好的正面宣傳與營銷機會。

3、希望銀監會采取措施，整治行業

@政策調研工作室:銀監會可以根據金融行業從業守則，對從業人員所犯的錯誤進行查處的，可以對違反規定的人員終身禁止再從事金融行業的。?

@平凡的菜根譚：強烈要求民生董事長出面解釋！！！再不快刀斬亂麻，民生銀行就倒閉了！！！請你不要小看了網民生發的力量！

四、輿情總結

互聯網時代，網絡空間已經成為公共領域，網絡新媒體、自媒體逐步成為輿論主渠道，通過網絡渠道傳播的信息包含了網民對金融行業諸多熱點問題的立場和觀點，話題涉及金融行業的各個方面。銀行業作為金融行業的典型代表，在新的形勢下面臨著嚴峻的挑戰，銀行聲譽風險與輿情關系到銀行的品牌價值、經營成效和發展進步，一旦遭遇輿論危機，不僅會直接損害銀行的聲譽，影響銀行的業績，甚至危及其生存，影響社會穩定。

從民生銀行的騷擾事件來看，負面輿論使得銀行受到了極為嚴重的聲譽損害。在網友的熱議中，很大比例的公眾表示不再信任民生銀行，以后不再辦理任何民生銀行相關的業務。聲譽風險在不同市場之間的傳染造成的不良影響，不可避免地起到了推波助瀾的作用，徹底暴露了銀行業在聲譽風險沖擊下的脆弱性。所以在銀行負面輿情的應對中，對于網民的心理疏導顯得極為重要。此時銀行必須做好兩點：一是積極應對負面輿情，及時研判，細化處理，澄清事實，以正視聽；二是主動做好正面宣傳，把握傳播規律，優化宣傳方式，建立全行業隊伍，擴大正面輿論的力量。

面對復雜的國際金融形勢和我國商業銀行聲譽風險管理現狀，中國銀監會關于印發《商業銀行聲譽風險管理指引》的通知暨銀監發【2009】82號文件提出了商業銀行“防范主動、應對自如”的聲譽風險管理總體思路，并對聲譽風險監管提出了三點具體要求：

一是應將聲譽風險納入金融機構全面風險管理和銀監會風險監管體系；

二是聲譽風險監管應堅持風險為本的原則監管，著重加強危及銀行體系穩定的重大聲譽風險的監管；

三是聲譽風險監管應做到與信息披露、輿情監測的良好銜接，著重提高透明度和事前防范。聲譽風險逐漸引起社會的重視。

為了進一步保證金融機構和整個金融行業應對危機輿情手段的靈活性和實效性，還必須不斷完善金融行業輿情監管機制。因此，當前形勢下，銀行應該審時度勢，在網絡輿情研判與突發事件應急輿論引導之間建立無縫隙的、靈敏的、高效的切換機制與對接機制，從容應對輿情。