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事件概況：

2015年7月11日，山東省濱州市濱城區(qū)，對占道經(jīng)營、亂搭亂建、露天燒烤攤點進行無遺漏整頓，一臨街小吃店主因阻攔城管收走門前折疊的遮陽扇，與城管發(fā)生口角，被惱羞成怒的城管執(zhí)法人員追進店內(nèi)，多張桌子被掀翻，留下一地狼籍后揚長而去。

據(jù)當(dāng)事人說：“當(dāng)天，我們店門前有把合著的遮陽傘，城管執(zhí)法人員要拿走，我們上前和其理論，城管就追進店內(nèi)打砸。濱州快瘋了，老百姓也快逼瘋了！”

官方回應(yīng)：

截至7月13日，網(wǎng)上尚未出現(xiàn)濱州官方有關(guān)“城管打砸小店”事件的任何回應(yīng)。

輿情傳播：

據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，7月11日“濱州城管打砸小店”事件發(fā)生后，網(wǎng)上就出現(xiàn)了該事件的報道，當(dāng)天網(wǎng)易新聞、海南網(wǎng)、中國日報網(wǎng)、中國青年網(wǎng)等媒體紛紛以《山東濱州城管與小販吵嘴后打砸其店鋪》為題跟蹤報道，并引發(fā)眾多媒體的轉(zhuǎn)發(fā)。截至7月13日17時，超過80家媒體網(wǎng)站報道該事件，新聞報道量達292篇。在微博平臺，新浪微博該事件熱議博文23條，由網(wǎng)友“@熊一亮”主持的微博話題#山東城管打砸小店#被閱讀4716次，跟帖討論21條。在微信公眾平臺，“山東城管打砸小店”話題文章超過90篇，而論壇、貼吧、博客等媒介均有少量傳播。總體來看，該事件目前尚處在輿情萌芽期，事件輿情整體傳播量不大，曝光度不高，此時是該事件輿情處置“黃金期”，需要相關(guān)部門積極出面回應(yīng)，解決問題，防止因應(yīng)對不積極、不及時引發(fā)輿情的發(fā)酵變質(zhì)。

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網(wǎng)友熱議：

@ 飄忽不定ia：政府肯定又要說是臨時工干得了。

@ 1060063025：大家冷靜，大家冷靜！這些人是臨時工，不代表城管機構(gòu)，僅僅是雇傭關(guān)系，不要擔(dān)心。

@ 指尖論壇CC：暴力野蠻猶如山寨土匪。

@ 肥老鷹：我靠這已經(jīng)有黑-社-會性質(zhì)了，再不管管要出問題的。

@ 泗水雙生 ：雙生拍磚，惡貫滿盈進城管，任性打砸遍狼藉；害群之馬馬虎狠，跟與地痞有何別！

@ 單放機0：這還是有監(jiān)控的，沒監(jiān)控拍下的多了去了。

@? Jia_hui_：我們公司樓下每天早上都有這種事發(fā)生。我都習(xí)慣了。

@ 星聚：這城管好囂張，這么久了，城管還沒被治好嗎？倒下一批又起一批，源源不絕啊！

@ 青丘丶白淺：真是家鄉(xiāng)人，話說現(xiàn)在限制發(fā)言到這種程度，冰山一角的小事件而已，天天上演的挺多，不過是這家店主有證據(jù)罷了。

@ 天天八卦：再一次證明沖動是魔鬼，如果執(zhí)法理智，如果店主聽從勸說，何來這許多煩惱，是夏天太躁氣了么。

@ 無棣棗木墩：執(zhí)法過程中的小摩擦，咱們大家還是理性看待，人生在世，誰都不易，都且行且珍惜哈。

@ 風(fēng)中的零度：近日，在山東省濱州市濱城區(qū)發(fā)生城管打砸小店事件，視頻監(jiān)控一經(jīng)曝光就在社會上引發(fā)熱議。城管暴力執(zhí)法已經(jīng)嚴(yán)重影響了政府形象和公權(quán)力的形象，凸顯城市治理的制度漏洞。

輿情點評：

最近兩年來，隨著城管部門輿情危機意識的提高、輿情應(yīng)對能力的提升和城管自我管理的完善，網(wǎng)曝城管暴力執(zhí)法事件較之前有所下降，但是由之前造成的城管負面形象尚未根本扭轉(zhuǎn)，一旦涉及城管的網(wǎng)絡(luò)事件仍然是網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點。這次曝出的“山東城管打砸小店”事件經(jīng)媒體報道后，在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵，雖然前期事件輿情傳播面和關(guān)注度都較小，但網(wǎng)上尚未出現(xiàn)官方對該事件的回應(yīng)，因此輿論仍然表現(xiàn)為吐槽、譴責(zé)。

長期以來，由于城管的形象問題突出，自身管理問題和社會負面影響的積累，導(dǎo)致城管公共關(guān)系建設(shè)的基礎(chǔ)較為薄弱，如何化解城管輿論危機，修復(fù)破損的城管形象是城管工作的重要內(nèi)容之一。對此，有評論提出了兩個方面，一方面，城管與攤販之間仍需加強良性溝通。城管工作也要從“管理”變“服務(wù)”，多換位思考，注意執(zhí)法方式，以疏代堵，引導(dǎo)商販們合法經(jīng)營，理性、合法的執(zhí)法方式是最有效的輿情應(yīng)對；另一方面，對于暴力抗法屢教不改、影響公共安全的攤販，有必要拿起法律武器。還是那句話，城市管理，既要容得下執(zhí)法者的溫情執(zhí)法，也要容得下勞動者的辛苦謀生。

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