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事件概況：

7月2日，河南南陽師范學院播音班大三女生肖璨去湖南長沙準備實習，當晚進入“七天酒店”后于8樓墜亡。死者家屬介紹，長沙警方調查后排除他殺可能；同學稱，肖璨性格開朗樂觀，事發前還在聯系實習，無任何自殺跡象。

肖璨的父母表示，女兒2日下午到達長沙火車站后，當晚去了一家名為七天酒店的賓館，進入約1小時后發生墜亡事件；隨后，長沙警方介入，在查閱酒店監控錄像等系列調查后，排除了他殺，系自殺。

肖璨的父母稱他們家屬從當地派出所調閱的約半小時監控畫面看到：肖璨在酒店門前先是徘徊了幾分鐘，隨后去了酒店八樓，在八樓的走道內左右顧盼了一下，隨后又去了九樓，接著又回到八樓；當日19時45分，發生墜樓事件。

據肖璨的父親描述，女兒出事幾小時被送往殯儀館之后才有人聯系他們，確認尸體的環節也拒絕給家人看身體部分，此后女兒的好友在賓館內拍攝圖片，卻被搶走手機，這一切的一切都讓家人十分疑惑。

官方通報：

7月9日18時1分，新浪微博認證的長沙市公安局官方微博“@長沙警事”通報稱，網帖《長沙酒店找實習 南陽師院花季少女酒店離奇墜亡》的部分內容經查與實際情況不符。通報顯示，案發后，警方通過調看視頻監控，對酒店內的工作人員及部分酒店客人（報警人、目擊證人、819房間住客、酒店保安等）進行走訪調查，排除了他殺嫌疑。死者家屬、南陽師院老師對“死者系高墜死亡，排除他殺”的結論無異議。

輿情傳播：

據樂思網絡輿情監測系統數據顯示，“實習女生酒店墜亡”事件在網上曝光后迅速發酵，吸引眾多媒體和網友關注。7月6日，大河報首先綜合湖南經視和大公中原網的信息，以《南陽女大學生長沙酒店找實習 進去1小時后離奇墜亡》為題報道該事件，并在7月7日在新浪微博發布了該消息，吸引了大量的轉發。截至7月10日17時，該微博被轉發1523次，評論614條，獲贊408次。而有關該話題的新浪博文一級傳播101條，其中由“@謝洋同學”主持的#花季少女慘死長沙#話題獲得閱讀3745.4萬次，跟帖評論7.5萬條，粉絲4589人。而“@謝洋同學”7月7日發布的該話題微博更是被轉發30397次，評論12541條，獲贊14352次。在媒體方面，7月6日大河報報道該事件引發微博熱議后，7月8日開始，搜狐、騰訊、人民網、北青網等超過200家媒體開始大肆跟進報道該事件，女生自殺疑點成為媒體關注的重點。截至10日17時，有關“女生酒店實習墜亡”話題的媒體報道達1480篇，多篇報道獲得較高人氣的參與和跟帖熱議。目前，該事件尚未有個更有利的證據表明自殺說，而網上對自殺說質疑聲音不斷，因此需要當地警方做好輿情的監控引導，給出讓人信服的證據結果。

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網友熱議：

@ 云云云云1986：這個挨千刀的所長，一定有重大嫌疑。

@ 風葉影：不是查不了，而是不想查，所長也有莫大嫌疑。

@ 習小乖：覺得派出所的所長是不是要把事情擔了，你是黑社會么？

@ mwjerer：什么人可以剝奪花季少女的生命？派出所長可以這樣保護？派出所長是人生的嗎？

@ 彈吉他的小瑪：這么草率的結案，政府的辦案效率真是高啊。

@ 夜之寂：確實太草率了，我相信只要拿出可信的證據出來，才能打消家人和網友的質疑！

@ 獅：持續關注，順便求上面的人來調查下這個所長。草率結案，是想掩飾什么嗎？

@ Sagapo：如此草率，就算是自殺，也要給死者家屬一個滿意的答復，更何況現在疑點重重呢。

@ 段皇爺：不管你信不信是自殺，反正我不信..

@ 冬琳琳：自殺會找一個自己鉆出去都難的窗戶么？

@ 夏洛：別的不說，尸檢報告你為什么不拿出來，不拿出來就是默認有貓膩，不查怎行。

@ 玄黃霞光：嘿！那個逗比所長！你會找一個“出事的窗戶裝有限位裝置，只能打開一個十幾厘米的小口，人要想跳下去需要比較費力地擠著身子”的自殺嗎？多厚黑的背景能讓你說出這種不打草稿的謊話？

@ 天涯飄泊：壓根不相信警察，它們比舊社會的狗子還壞。相當一部分還是黑社會的幫兇。法律對它們基本沒什么束縛力。感覺這社會沒得救了。

@ 涼生之末：社會矛盾逐漸加深，她們在前面犧牲，為后人的幸福作鋪墊，等到達到一個臨界點的時候，就是洗牌的時候了。

輿情點評：

一個剛剛出大學校門的花季少女，在毫無征兆的情況下酒店高墜身亡，面對家人的失親之痛，警方經過多途徑調查給出了“死者系高墜死亡，排除他殺”的調查結果，并一再表示死者家屬無異議，警方的通報的果斷，調查的迅速不禁讓輿論大為驚嘆。然而事與愿違，警方一再強調的“死者家屬無異議”一說換來的是家屬對自殺說法的質疑和不滿，面對警方自殺通報結案和案件疑點重重的現實，輿論質疑譴責聲一片。

近年來，涉警事件輿情爆發越來越頻繁，而在涉警輿情處置過程中，因為警方的處置不當或者案件調查結果與公眾期望出入較大不斷侵害者本來就不堅固的公安部門公信力，于是脫離民意期望的公安調查結果往往容易招來公眾輿論的習慣性質疑，各種內幕、負面猜想紛至沓來。在“實習女生酒店墜亡”案中，警方的自殺調查結果出來很快，但是其存在巨大的疑點漏洞，在這先疑點面前，自殺說顯得蒼白無力，于是后臺說、內幕說衍生出來，警方成了眾矢之的，成為輿論口水的吐槽點。就這一案件而言，在事件輿情危機尚未擴散的時候，警方一方面需要拿出更有利的調查證據稀釋輿論質疑；另一方面需要做好死者家屬的溝通和安撫工作，盡量做大能線下解決的事不放大到網上，從源頭控制輿情的發散。

樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，轉載請注明出處，謝謝！