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（一）正確認識涉警輿情，大力倡導和諧理念。長期以來，公安機關強調(diào)穩(wěn)定壓倒一切，凡是妨礙穩(wěn)定的就堅決予以打擊，在解決一些具體問題時往往習慣于使用專政手段而忽視民主手段，常常為了獲取表面的穩(wěn)定、一時的穩(wěn)定而忽視和壓制各種矛盾包括公眾的不滿情緒。從近年來全國涉警輿情層出不窮、影響廣泛的情況看，依靠強力壓制換來的穩(wěn)定只能是暫時的、極其脆弱的，只有允許公眾把不滿情緒以溫和的方式依法表達出來，才能有利于緩解社會壓力。所以，我們應以科學的視角看待社會穩(wěn)定，大力倡導和諧理念，增強工作透明度，最大限度理順群眾情緒。

（二）建立輿情引導隊伍，提高輿情引導水平。選拔培養(yǎng)政治素質(zhì)高、語言表達能力強、計算機操作熟練的輿情引導員，負責收集、督辦各類輿情信息。舉辦培訓班，邀請網(wǎng)監(jiān)、宣傳部門等相關部門業(yè)務骨干講授網(wǎng)絡評論的基本知識和技巧。通過集中輔導、分組討論、案例模擬等形式，進一步提高輿情引導員工作水平，推動輿情引導工作的良性發(fā)展。

（三）建立輿情研判制度，扼住涉警輿情源頭。定期組織相關部門負責人和專、兼職引導員匯報輿情引導工作情況，從處置策略、工作效果等方面對輿情引導工作進行評價，提出下一階段工作指導意見。遇有重大涉警輿情，立即召開研判會，加強信息研判，制定涉警輿情處置工作預案，對可能出現(xiàn)的涉警輿情要及時采取切實有效的引導和控制措施。

（四）堅持穩(wěn)妥主動方針，引導化解不良輿情。一是歸口處置投訴類輿情。投訴類輿情最容易引起網(wǎng)民關注，引發(fā)炒作。為穩(wěn)妥處置此類輿情，要將歸口處置投訴類輿情作為一項工作紀律，按照來信來訪相關程序，明確紀委主辦，由專職引導員負責回復。工作中，嚴禁兼職引導員擅自回帖，發(fā)布針鋒相對的言論，形成正反“論戰(zhàn)”，引發(fā)更激烈的炒作。二是公開身份回復業(yè)務咨詢類輿情。深入挖掘網(wǎng)絡資源，變網(wǎng)絡平臺為交巡警服務社會、服務群眾的陣地。用公開明確的身份在論壇、“貼吧”等影響較大的網(wǎng)絡論壇及時發(fā)布各項業(yè)務工作流程，方便群眾辦理業(yè)務，要使對交管工作有疑問的網(wǎng)民找到解答的途徑，有訴求的網(wǎng)民找到溝通反映的渠道，想積極參與交通安全管理的熱心網(wǎng)民找到發(fā)揮的平臺。三是變換角度增強輿論宣傳效果。組織兼職引導員以民警家屬、朋友等身份介紹交巡警工作的辛苦和交通民警心向群眾、無私奉獻的感人事跡，最大限度地宣傳交巡警工作，爭取群眾理解支持。呼吁廣大網(wǎng)民攜起手來，積極提供交通違法車輛線索，共同向交通違法宣戰(zhàn)，將輿論引向積極向上的主流言論。四是積極主動應對已經(jīng)發(fā)生的涉警輿情。要在第一時間客觀公正地發(fā)布權(quán)威信息、公布真相，力爭將網(wǎng)絡輿情解決在萌芽階段；對公安交管部門自身存在問題的，要敢于承認錯誤，并表明嚴格處理、給群眾一個滿意答復的決心，切忌盲目護短，造成結(jié)果適得其反，要用行動贏得群眾的理解和支持。

（五）強化警媒溝通理解，實現(xiàn)媒體互惠雙贏。當今媒體競爭激烈，部分媒體為了博得關注度，賺取點擊率，在報導中往往對一件小的涉警負面輿情刻意夸大，以迎合群眾的好奇心理，而媒體的這種做法卻給交巡警部門帶來很大的負面影響。為此，交巡警部門要加強與新聞媒體的合作，積極向媒體提供宣傳信息和采訪線索，熱情主動地為媒體和記者提供服務，與新聞媒體加強溝通理解，擴大共識，建立互信、互助的合作關系，通過他們的感受來正面評價交警工作，實現(xiàn)與媒體的互惠雙贏。在“避害”的同時，要積極尋求“趨利”，利用媒體對交巡警工作中涌現(xiàn)的一大批好人好事、交巡警隊伍建設成果等進行正面報道，達到宣傳交巡警隊伍正面形象的目的。

（六）加強隊伍自身建設，預防涉警輿情發(fā)生。常言說得好“打鐵還需自身硬”、“身正不怕影子歪”，交巡警隊伍素質(zhì)高了，出現(xiàn)的問題少了，自然不怕被媒體抓住“把柄”。要常抓紀律作風集中教育整頓，深入查擺改正交巡警隊伍在執(zhí)勤執(zhí)法方面存在的問題，努力推進交巡警隊伍正規(guī)化建設。要大力組織開展崗位練兵活動，著力提高民警的業(yè)務技能，提升工作效率和執(zhí)法水平。在執(zhí)勤執(zhí)法過程中，要嚴格按照執(zhí)法標準開展工作，杜絕因執(zhí)法不規(guī)范損害交警形象。涉警輿情的發(fā)生大多與交巡警隊伍存在的問題有關，因此只有不斷加強交巡警隊伍建設，確保不發(fā)生或少發(fā)生問題，才能從源頭上預防涉警輿情的發(fā)生。

來源：互聯(lián)網(wǎng)