【導讀】 如何積極應對網(wǎng)絡輿情、引導輿論，為國企發(fā)展創(chuàng)造一個良好的輿論環(huán)境，是國有企業(yè)當下既棘手又迫在眉睫的一個重要問題。
國有企業(yè)作為國有經(jīng)濟組織，是我國全面建成小康社會的重要力量，是中國特色社會主義的重要支柱，也是我們黨執(zhí)政的基礎。其與生俱來的三大責任是經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任，經(jīng)濟屬性要求它不斷提高經(jīng)濟效益和勞動生產(chǎn)率，實現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。而特殊的政治屬性和社會屬性又要求它必須承擔起擴大就業(yè)、維護穩(wěn)定、發(fā)展先進文化等方面的責任。隨著國企在市場經(jīng)濟大潮改革中的不斷深入、經(jīng)濟結構的不斷調整、發(fā)展方式的不斷轉變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變逐漸凸顯。個別國企甚至面臨勞動關系緊張、職工收入分配不均、勞動環(huán)境差、職業(yè)病危害比較嚴重等問題。有些矛盾若不及時解決或有效疏導，就會產(chǎn)生敏感話題或爆發(fā)危機事件，導致網(wǎng)民在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等進行各種評論、評議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對社會穩(wěn)定造成極大危害，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和聲譽帶來很大影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟損失。
牢固樹立輿情無小事，預防第一的思想，把事后的積極應對變?yōu)槭虑暗姆e極預防。
國有企業(yè)必須與時俱進、轉變觀念，積極應對新媒體時代的到來，規(guī)范企業(yè)信息披露及新聞發(fā)布制度，給企業(yè)發(fā)展營造風清氣順的輿論環(huán)境。要加強對企業(yè)高管及中層管理人員進行網(wǎng)絡輿情和企業(yè)危機公關知識的培訓，引導企業(yè)管理人員理性對待公眾，在語言、表情、著裝等方面提升自身形象；掌握與公眾和媒體打交道的語言藝術與技巧；坦誠面對各類媒體對已發(fā)生事件的評論，不回避、不隱瞞、不消極應對，并充分發(fā)揮“主場優(yōu)勢”,積極引導媒體和公眾重大關切以及媒體關注事態(tài)發(fā)展的正面效應。
疏通國企內部職工訴求渠道，廣開言路，并最大限度滿足利益訴求者的需求。對職工發(fā)表在網(wǎng)絡上的言論不圍追堵截、不掩蓋。同時，落實好上訪工作條例，隨時把問題反饋給矛盾相關方，并加大工作改進的督促落實力度，把企業(yè)內部矛盾化解到萌芽狀態(tài)。
及時與媒體溝通，與媒體建立暢通的渠道聯(lián)系。與相關各類平面媒體、網(wǎng)絡媒體和大型商業(yè)網(wǎng)站建立日常溝通機制，加大企業(yè)對外宣傳力度，主動引導輿論，維護企業(yè)聲譽，維護企業(yè)品牌形象。
開通企業(yè)微博，做好輿情引導工作。針對網(wǎng)上負面新聞、評述、論壇、博客等，要利用自己的企業(yè)微博及時跟評、發(fā)帖、轉載，放大正面聲音，發(fā)揮“主場優(yōu)勢”，稀釋、中和、平衡負面輿論。必要時，還可請第三方專家發(fā)表言論正面回應，澄清事實。
建立企業(yè)網(wǎng)絡輿情應對機制，制定企業(yè)網(wǎng)絡輿情應對預案。
成立企業(yè)網(wǎng)絡輿情應對領導小組，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡輿情控制工作、相關輿情的決策及實施情況的監(jiān)督檢查。
成立輿情應對工作組。進行輿情監(jiān)測分析、輿情調查、輿情應對、輿情信息發(fā)布和輿情善后工作。對企業(yè)在各類媒體特別是網(wǎng)絡媒體上的輿情進行全天候監(jiān)測，隨時掌握網(wǎng)絡輿論的導向、特點和趨勢；對網(wǎng)絡輿情所涉及事件或責任人進行處置，涉及違法犯罪的，借助司法手段對惡意損害企業(yè)利益的行為進行追究和打擊；根據(jù)輿情應對領導小組指示及時發(fā)布輿情調查及落實情況，及時與主流媒體進行溝通，迅速發(fā)布本企業(yè)的官方聲音；輿情消除后，進行總結和歸納，對存在的相同或類似的問題進行發(fā)掘，并責成相關部門予以處理。
制定企業(yè)網(wǎng)絡輿情應對預案,明確分工、明晰責任，做到應對輿情有規(guī)可依、有條不紊，實施預案，有的放矢，積極有效。
構建企業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，及時把握輿情，規(guī)避風險。
構建網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對事關企業(yè)的網(wǎng)絡輿情進行監(jiān)測、研判和處置，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關信息，進行分類處置。一是做好輿情監(jiān)測記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應對領導小組匯報；二是對輿情反映情況進行調查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應對領導小組。輿情監(jiān)測內容主要包括：互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布與本企業(yè)有關的各類新聞、評論、視頻等信息；政府發(fā)布的涉及行業(yè)相關政策且網(wǎng)絡反響較大、反應激烈的信息；各大網(wǎng)站論壇、博客、微博等有關本企業(yè)及行業(yè)內同類企業(yè)的言論；本企業(yè)突發(fā)事件引起的輿情反應等。
做好企業(yè)信息披露和新聞發(fā)布工作，及時發(fā)布企業(yè)“官方”信息。
按照企業(yè)章程制定企業(yè)信息披露制度和新聞發(fā)言人制度,及時發(fā)布企業(yè)內外能引起重大關切的信息，解疑釋惑。首先，要按規(guī)定時間，在指定媒體上發(fā)布企業(yè)信息。信息披露要堅持“集中管理、分級負責、歸口審查、授權披露”的原則，確保披露信息內容真實、準確、完整，披露過程及時、規(guī)范。企業(yè)的信息披露可分為對外披露和內部披露。其次，國企要設立專職新聞發(fā)言人，在企業(yè)突發(fā)危機事件或出現(xiàn)“負面新聞”時，通過企業(yè)網(wǎng)站或召開新聞發(fā)布會，全面準確地發(fā)布有關企業(yè)信息，以便公眾了解事實真相，形成對本企業(yè)的良好認知。企業(yè)新聞發(fā)言人是企業(yè)與媒體之間的紐帶，要有較強的與媒體溝通和協(xié)調的能力，不僅能在企業(yè)出現(xiàn)危機時幫助企業(yè)很好地解決危機公關，而且還要有“說服”媒體的能力，引導媒體輿論宣傳企業(yè)形象，為企業(yè)價值觀服務。信息披露和新聞發(fā)布必須遵守國家的相關法律法規(guī)和企業(yè)的保密管理制度。
積極引導輿論，把網(wǎng)絡建成企業(yè)與職工的“連心橋”。
要充分利用好網(wǎng)絡平臺，把網(wǎng)絡輿情看作企業(yè)職工思想動態(tài)的“晴雨表”，充分聽取來自各方的意見和建議，提升企業(yè)的公信力，使之成為企業(yè)與職工之間的“連心橋”。要正視網(wǎng)絡民意，密切關注職工的利益訴求，對職工關心的熱點、難點和疑點問題進行釋疑解惑，堅持用事實說話，不能自說自話、官腔官調，要站在大眾的立場上做出思考和回答。要善于運用群眾語言與媒體和大眾平等交流，對網(wǎng)絡虛假失實言論予以澄清，對部門失責行為要勇于認錯，避免言行失當誘致新的輿情事件。要建立一支高素質的宣傳隊伍，緊緊圍繞國有企業(yè)工作大局做好輿論引導工作，保持職工隊伍的和諧穩(wěn)定。要善待、善用媒體，把正面宣傳做夠做精，并充分發(fā)揮國有企業(yè)網(wǎng)站的獨特優(yōu)勢，全面宣傳黨的方針政策，引導廣大職工統(tǒng)一思想、增強信心。對一些別有用心的人利用網(wǎng)絡給企業(yè)造謠、詆毀企業(yè)聲譽的要立即向公安部門報案，打擊不法行為，保護企業(yè)聲譽，維護企業(yè)利益。（本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)?? 作者：胡巧軍）
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