藍翔高級技校副校長帶師生異地斗毆、陜西國防職業(yè)學院教師偷拍女學生洗澡被打……近日，在網(wǎng)上愈演愈烈的這兩起高校輿情危機再次把高校輿情輿情管理和應(yīng)對問題推到公眾視野。從近年高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件來看，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機大多數(shù)是由于校園突發(fā)事件所引起的，并容易引起網(wǎng)上謠言、謾罵四起，同時鼓動罷課、游行和示威的聲音也是充斥網(wǎng)絡(luò)，造成學生人心浮動、情緒偏激，破壞正常校園秩序，一旦處置不力或不及時極易演變?yōu)楣参C事件。目前，我國高校已進入輿情熱點的高發(fā)期，突發(fā)事件頻發(fā)。如此環(huán)境下，高校如何及時有效處置潛伏或處于爆發(fā)期，甚至已經(jīng)爆發(fā)了的高校輿情危機是各大高校當下的必修課。對此，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中心總結(jié)整理出高校輿情危機處置辦法有以下幾點：
第一、準確預(yù)警、全面監(jiān)測，提升輿情分析能力
網(wǎng)絡(luò)因其快捷性、延展性、互動性、即時性等傳播特性，使得網(wǎng)絡(luò)傳播輿情環(huán)境變得異為復(fù)雜。作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情其生成主要有兩種路徑：一種是自上而下的方式，即由高校各主管部門及院系發(fā)布官方信息和意見，如高校網(wǎng)站公布的信息、新聞網(wǎng)站的相關(guān)報道、師生在線訪談和論壇交流等；另一種是由下而上的方式，主要是由學生或者校外人士通過論壇發(fā)帖、新聞跟帖評論等形成高校輿情集合。特別是后者因?qū)W生及校外人士參與度高、表達自由度大、意見交互便捷，其輿論反響較大，并且存在輿論主體相對模糊、輿論內(nèi)容多元、缺乏理性引導(dǎo)等不足，成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播與管理中的突出難題。
因此，作為高校，當前如此復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，首先要做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作，提升自己對負面信息的預(yù)警能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早行動、早解決，不給輿情危機發(fā)酵的時間和空間。其次，在危機事件爆發(fā)后，要從事件發(fā)生、發(fā)展、高潮、結(jié)束的全過程對事件輿情走向、動態(tài)實時全時段監(jiān)測，做到知己知彼，保證高校輿情危機應(yīng)對的精準性。比如監(jiān)測收集分布在媒體、微博、論壇、博客、貼吧、微信等平臺的新聞報道、媒體評論、網(wǎng)友評論內(nèi)容，同時進行相關(guān)數(shù)據(jù)的分析研判，找到引發(fā)輿情危機的節(jié)點，然后有針對性的制定處置策略，已達到最大化高校輿情危機處置效果。
第二、真誠溝通，及時回應(yīng)，提高高校公信度
突發(fā)事件發(fā)生初期，公眾輿論的關(guān)注焦點往往是事件真相，報道或信息內(nèi)容是否屬實。這時公眾趨向于從新聞媒體及官方通報尋找真相。如果此刻新聞媒體和官方“裝聾作啞”，信息不透明、阻塞，將會引起公眾的恐慌心理，對官方所作所為產(chǎn)生不信任，甚者引發(fā)盲動、騷亂、暴亂等社會負面行為的發(fā)生。所以當高校遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情危機事件時，如果高校官方及主流媒體面對學生對真相的期待有稍加遲緩或猶豫不決，不能給學生一個正確、滿意的回答時，學生就會焦慮、迷茫和彷徨。在好奇心的驅(qū)動下，他們會想方設(shè)法探聽各種小道消息，輕信流言蜚語，并通過網(wǎng)絡(luò)分享曝光，甚者在受到蠱惑和煽動的情況下出一些極端行為。
因此，這就要求高校在處置網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應(yīng)負的責任，第一時間告知社會公眾或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得公眾的理解和信任。當高校輿情危機發(fā)生后，高校及相關(guān)部門應(yīng)盡快成立調(diào)查組，對網(wǎng)上流傳的信息進行事實調(diào)查，并及時對調(diào)查結(jié)果進行通報，還原事件真相，化解學生、公眾因真相缺失產(chǎn)生的焦慮、不滿、恐慌情緒。只有充分保護和尊重學生和公眾的知情權(quán)，他們才會明辨是非，不傳謠、不造謠，自覺參與事件的處置，使事件向有利方向轉(zhuǎn)化。更重要的是，高校的快速調(diào)查、及時回應(yīng)的態(tài)度會提升高校在學生和公眾心中的公信度，其也更有利于事件輿論的引導(dǎo)和處置。
第三、善于借助媒體，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，強化引導(dǎo)能力
隨著新媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播出現(xiàn)新變動。一方面，在大眾傳播中，信息往往會先由大眾媒介傳播給社會成員中的少數(shù)意見領(lǐng)袖，然后由意見領(lǐng)袖擴散給全體公眾。另一方面，在傳播形態(tài)中，傳統(tǒng)對專家評論追隨方式不在唯一的，相反更多的是現(xiàn)在受眾更加相信平常人如版主、博主的評價分析。從受眾接受方式來看，相較于傳統(tǒng)的專家時代的被動接受，網(wǎng)絡(luò)媒介將異彩紛呈的各類信息呈現(xiàn)在人們的面前，供其選擇，受眾的主動性大大提高。在眾多的大學生網(wǎng)民中，近些年來涌現(xiàn)出一批“草根”意見領(lǐng)袖，他們在大學生網(wǎng)民中具有優(yōu)勢“話語權(quán)”。這些普通學生，個人勢力較弱，但是數(shù)量眾多，能在特定時候成為意見領(lǐng)袖，產(chǎn)生巨大效應(yīng)，從而給高校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來較大沖擊力。
為此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機處置中，要善于借助媒體及時準確地發(fā)布信息，以贏得學生和公眾的理解、參與和支持。在面對社會熱點問題時，要善于借助媒體，有針對性地引導(dǎo)、疏導(dǎo)、勸導(dǎo)，化解矛盾、理順情緒、形成共識。同時，高校要有針對性地培養(yǎng)輿論上的“意見領(lǐng)袖”，在學生中廣泛挖掘、選拔那些政治上可靠、思想進步并熱衷于傳播消息和表達思想的“草根”意見領(lǐng)袖們，讓他們在網(wǎng)絡(luò)輿論危機中發(fā)出主流言論。通過媒體與意見領(lǐng)袖的結(jié)合運用，把走偏的輿情引導(dǎo)到我們設(shè)置的議程當中，最終回到正軌上來。
第四、重視校園媒體建設(shè)，降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機風險
大學生作為使用新興媒體最為普遍、最為活躍的群體，網(wǎng)絡(luò)對其的影響是無處不在的。高校主流媒體如果對他們失去影響力和誘惑力，他們就會漸漸地把注意力放在百度貼吧、BBS論壇、QQ群、博客和聊天室等網(wǎng)絡(luò)媒體上。個別學生甚至會相信和傳播一些小道消息，散布偏激觀點，演變成為不安定的社會因子。為此，必須大力加強高校主流媒體的改革和創(chuàng)新，與網(wǎng)絡(luò)媒體爭奪學生受眾，主動掌控話語權(quán)。報紙、廣播、電視等媒體要密切重視教學、后勤、就業(yè)等一系列學生關(guān)注的事情，積極進行正面報道。每年都要做好幾件大事、幾個重大典型的報道，讓學校的中心工作高頻率地和學生“見面”。通過一定數(shù)量的正面報道，產(chǎn)生思想引導(dǎo)的積極效應(yīng)，以此影響學生的價值取向，把學生的思想統(tǒng)一到中央的大政方針和學校的決策部署上，把學生的注意力吸引到關(guān)心學校建設(shè)發(fā)展的大事上，使他們樹立正確的價值觀和世界觀，不做有損于學校形象的事情，降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機風險。
第五、強化輿論互動機制，促進學校與師生的和諧
在傳統(tǒng)個學校信息傳播機制中，一直以單向線性傳播為主，傳播內(nèi)容缺乏針對性和新鮮性，傳播方式為“你傳我受”，學生就像射擊場的“靶子”一樣，只能無奈接受政治說教和思想灌輸，根本沒有自己的話語空間，成為“槍彈論”的犧牲品。這種單線的傳播方式直接造成了學校和師生溝通的“斷層”，師生的主體性被虛弱，不利于師生與學校之間的相互了解和認知。其結(jié)果是一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，這種不通暢的互動渠道往往成為高校輿情風險上漲的“助推器”。
對此，平時學校需要注重師生互動渠道建設(shè)，設(shè)置線上和線下的“學生熱線”專欄，對學生提出的有關(guān)和生活的各種熱點問題、焦點問題和難點問題，都要予以耐心、充分、詳細的解答。同時，建立高校新聞發(fā)言人制度，圍繞本校的工作重心，定期或不定期地召開新聞發(fā)布會。在一些特殊敏感時期，諸如：學校推出教學改革新舉措、學生管理新規(guī)定、提高食堂飯菜價格、宿舍收費標準調(diào)整時，通過舉行新聞發(fā)布會，詳細解釋新政策的內(nèi)容和實施的意義，耐心細致地回答學生的各類咨詢。良好的輿論互動機制，可以激發(fā)學生參與管理學校事務(wù)的積極性，盡量減少與學校之間的摩擦，消除彼此間的誤會，促進學校與師生的和諧共處。
總之，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機處置是一項重大而又復(fù)雜的工作，特別是在“自媒體”高度繁榮的背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件一觸即發(fā)，一發(fā)不可收拾，對高校聲譽、品牌造成嚴重的負面效應(yīng)，同時干擾正常的高校工作推進。所以高校網(wǎng)絡(luò)輿情風險處置需要從硬件、軟件、意識三個方整體入手，建立聯(lián)動的預(yù)防、應(yīng)對、處置、修復(fù)機制，最終織成一道嚴密的防護網(wǎng)，把高校網(wǎng)絡(luò)輿情風險降至最低。
400-603-8000
