輿情監測
高校網絡輿情風險應對五大技巧
互聯網時代的到來，網絡作為新媒體的主要陣地已逐漸確立起其社會信息傳播的主導地位，成為公共信息集散地和公眾參與社會管理、表達訴求意見的主要載體。公眾通過互聯網表達出來的情緒、態度、意見與要求的集合形成網絡輿情，是社情民意的體現和參照。高校網絡輿情因其主體知識層次高、參與意識強、好奇心理重、個性化特征明顯，所以與其他網絡輿情相比具有較強的特殊性。這種特殊性導致了高校網絡輿情的易發性、廣泛性。
作為大學生，他們既有社會網民關注的熱點、焦點和敏感問題主觀性和自覺意識，又有在校大學生這個特定年齡階段、特定知識層次的群體所關注的特殊問題，而自媒體在大學生中的使用廣度又決定了高校網絡輿情產生和傳播渠道也非常之廣，覆蓋面極大。在此背景下，如何加強高校網絡輿情處置研究已是迫在眉睫。
高校網絡輿情管理的重要性及緊迫性
重要性：
首先，高校網絡輿情是校園文化的載體。隨著網絡社區的興起，校園文化的展示已經從有形的舞臺轉移到虛擬的高校網絡社區。比如各高校的BBS、百度貼吧、校內網論壇、各種聊天群(室)等。正面或負面的高校網絡輿情在一定程度上反映出校園文化的健康度。
其次，高校網絡輿情是校園穩定的窗口。高校網絡輿情所包含的信息，直接反映出當下學生正在關注或可能關注的熱點、焦點話題，分析這些輿情有助于研判大學生的思想動態。特別是對那些負面的輿情進行深入剖析，有助于把握問題的實質，提早開展思想政治教育工作，避免大學生被負面輿情所誤導。
緊迫性：
首先，高校網絡輿情的自身特征及新的變化決定了難以準確掌握大學生網絡輿情動態。這一方面是網絡的特性使然，另一方面也與大學生網絡活動的習慣有關，他們更傾向于寬松的網絡言論環境。以往高校BBS的人氣最旺，但隨著BBS的控制趨嚴，一些更加寬松的網絡社區吸引了越來越多的年輕人加入。
其次，社會矛盾多發期與日益增多的校園不穩定因素疊加，大大增加了高校網絡輿情工作的難度。隨著90后一代步入大學校園，他們更喜歡在虛擬的網絡上發表看法，而不是給輔導員寫信或找輔導員談心。
高校網絡輿情危機事件處置的辦法和技巧
藍翔高級技校副校長帶師生異地斗毆、陜西國防職業學院教師偷拍女學生洗澡被打……近日，在網上愈演愈烈的這兩起高校輿情危機再次把高校輿情輿情管理和應對問題推到公眾視野。從近年高校網絡輿情事件來看，高校網絡輿情危機大多數是由于校園突發事件所引起的，并容易引起網上謠言、謾罵四起，同時鼓動罷課、游行和示威的聲音也是充斥網絡，造成學生人心浮動、情緒偏激，破壞正常校園秩序，一旦處置不力或不及時極易演變為公共危機事件。目前，我國高校已進入輿情熱點的高發期，突發事件頻發。如此環境下，高校如何及時有效處置潛伏或處于爆發期，甚至已經爆發了的高校輿情危機是各大高校當下的必修課。對此，樂思網絡輿情監測中心總結整理出高校輿情危機處置辦法有以下幾點：
第一、準確預警、全面監測，提升輿情分析能力
網絡因其快捷性、延展性、互動性、即時性等傳播特性，使得網絡傳播輿情環境變得異為復雜。作為高校網絡輿情其生成主要有兩種路徑：一種是自上而下的方式，即由高校各主管部門及院系發布官方信息和意見，如高校網站公布的信息、新聞網站的相關報道、師生在線訪談和論壇交流等；另一種是由下而上的方式，主要是由學生或者校外人士通過論壇發帖、新聞跟帖評論等形成高校輿情集合。特別是后者因學生及校外人士參與度高、表達自由度大、意見交互便捷，其輿論反響較大，并且存在輿論主體相對模糊、輿論內容多元、缺乏理性引導等不足，成為高校網絡輿情傳播與管理中的突出難題。
因此，作為高校，當前如此復雜的網絡環境下，首先要做好高校網絡輿情預警工作，提升自己對負面信息的預警能力，做到早發現、早行動、早解決，不給輿情危機發酵的時間和空間。其次，在危機事件爆發后，要從事件發生、發展、高潮、結束的全過程對事件輿情走向、動態實時全時段監測，做到知己知彼，保證高校輿情危機應對的精準性。比如監測收集分布在媒體、微博、論壇、博客、貼吧、微信等平臺的新聞報道、媒體評論、網友評論內容，同時進行相關數據的分析研判，找到引發輿情危機的節點，然后有針對性的制定處置策略，已達到最大化高校輿情危機處置效果。
第二、真誠溝通，及時回應，提高高校公信度
突發事件發生初期，公眾輿論的關注焦點往往是事件真相，報道或信息內容是否屬實。這時公眾趨向于從新聞媒體及官方通報尋找真相。如果此刻新聞媒體和官方“裝聾作啞”，信息不透明、阻塞，將會引起公眾的恐慌心理，對官方所作所為產生不信任，甚者引發盲動、騷亂、暴亂等社會負面行為的發生。所以當高校遭遇網絡輿情危機事件時，如果高校官方及主流媒體面對學生對真相的期待有稍加遲緩或猶豫不決，不能給學生一個正確、滿意的回答時，學生就會焦慮、迷茫和彷徨。在好奇心的驅動下，他們會想方設法探聽各種小道消息，輕信流言蜚語，并通過網絡分享曝光，甚者在受到蠱惑和煽動的情況下出一些極端行為。
因此，這就要求高校在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任，第一時間告知社會公眾或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得公眾的理解和信任。當高校輿情危機發生后，高校及相關部門應盡快成立調查組，對網上流傳的信息進行事實調查，并及時對調查結果進行通報，還原事件真相，化解學生、公眾因真相缺失產生的焦慮、不滿、恐慌情緒。只有充分保護和尊重學生和公眾的知情權，他們才會明辨是非，不傳謠、不造謠，自覺參與事件的處置，使事件向有利方向轉化。更重要的是，高校的快速調查、及時回應的態度會提升高校在學生和公眾心中的公信度，其也更有利于事件輿論的引導和處置。
第三、善于借助媒體，培養意見領袖，強化引導能力
隨著新媒體的興起，網絡輿情傳播出現新變動。一方面，在大眾傳播中，信息往往會先由大眾媒介傳播給社會成員中的少數意見領袖，然后由意見領袖擴散給全體公眾。另一方面，在傳播形態中，傳統對專家評論追隨方式不在唯一的，相反更多的是現在受眾更加相信平常人如版主、博主的評價分析。從受眾接受方式來看，相較于傳統的專家時代的被動接受，網絡媒介將異彩紛呈的各類信息呈現在人們的面前，供其選擇，受眾的主動性大大提高。在眾多的大學生網民中，近些年來涌現出一批“草根”意見領袖，他們在大學生網民中具有優勢“話語權”。這些普通學生，個人勢力較弱，但是數量眾多，能在特定時候成為意見領袖，產生巨大效應，從而給高校網絡輿情帶來較大沖擊力。
為此，高校網絡輿情危機處置中，要善于借助媒體及時準確地發布信息，以贏得學生和公眾的理解、參與和支持。在面對社會熱點問題時，要善于借助媒體，有針對性地引導、疏導、勸導，化解矛盾、理順情緒、形成共識。同時，高校要有針對性地培養輿論上的“意見領袖”，在學生中廣泛挖掘、選拔那些政治上可靠、思想進步并熱衷于傳播消息和表達思想的“草根”意見領袖們，讓他們在網絡輿論危機中發出主流言論。通過媒體與意見領袖的結合運用，把走偏的輿情引導到我們設置的議程當中，最終回到正軌上來。
第四、重視校園媒體建設，降低網絡輿情危機風險
大學生作為使用新興媒體最為普遍、最為活躍的群體，網絡對其的影響是無處不在的。高校主流媒體如果對他們失去影響力和誘惑力，他們就會漸漸地把注意力放在百度貼吧、BBS論壇、QQ群、博客和聊天室等網絡媒體上。個別學生甚至會相信和傳播一些小道消息，散布偏激觀點，演變成為不安定的社會因子。為此，必須大力加強高校主流媒體的改革和創新，與網絡媒體爭奪學生受眾，主動掌控話語權。報紙、廣播、電視等媒體要密切重視教學、后勤、就業等一系列學生關注的事情，積極進行正面報道。每年都要做好幾件大事、幾個重大典型的報道，讓學校的中心工作高頻率地和學生“見面”。通過一定數量的正面報道，產生思想引導的積極效應，以此影響學生的價值取向，把學生的思想統一到中央的大政方針和學校的決策部署上，把學生的注意力吸引到關心學校建設發展的大事上，使他們樹立正確的價值觀和世界觀，不做有損于學校形象的事情，降低高校網絡輿情危機風險。
第五、強化輿論互動機制，促進學校與師生的和諧
在傳統個學校信息傳播機制中，一直以單向線性傳播為主，傳播內容缺乏針對性和新鮮性，傳播方式為“你傳我受”，學生就像射擊場的“靶子”一樣，只能無奈接受政治說教和思想灌輸，根本沒有自己的話語空間，成為“槍彈論”的犧牲品。這種單線的傳播方式直接造成了學校和師生溝通的“斷層”，師生的主體性被虛弱，不利于師生與學校之間的相互了解和認知。其結果是一旦出現突發事件，這種不通暢的互動渠道往往成為高校輿情風險上漲的“助推器”。
對此，平時學校需要注重師生互動渠道建設，設置線上和線下的“學生熱線”專欄，對學生提出的有關學習和生活的各種熱點問題、焦點問題和難點問題，都要予以耐心、充分、詳細的解答。同時，建立高校新聞發言人制度，圍繞本校的工作重心，定期或不定期地召開新聞發布會。在一些特殊敏感時期，諸如：學校推出教學改革新舉措、學生管理新規定、提高食堂飯菜價格、宿舍收費標準調整時，通過舉行新聞發布會，詳細解釋新政策的內容和實施的意義，耐心細致地回答學生的各類咨詢。良好的輿論互動機制，可以激發學生參與管理學校事務的積極性，盡量減少與學校之間的摩擦，消除彼此間的誤會，促進學校與師生的和諧共處。
總之，高校網絡輿情危機處置是一項重大而又復雜的工作，特別是在“自媒體”高度繁榮的背景下，高校網絡輿情事件一觸即發，一發不可收拾，對高校聲譽、品牌造成嚴重的負面效應，同時干擾正常的高校工作推進。所以高校網絡輿情風險處置需要從硬件、軟件、意識三個方整體入手，建立聯動的預防、應對、處置、修復機制，最終織成一道嚴密的防護網，把高校網絡輿情風險降至最低。
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