摘?要
2014年2月下旬，東莞掃黃引發(fā)的黃毒輿情風(fēng)暴漸漸平息，隨著全國兩會召開在即，有關(guān)兩會話題輿情熱度不斷升溫。正當(dāng)輿論聚焦民生政策之時，一場突如其來的事件打破了相對緩和的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。3月1日21時20分許，昆明火車站發(fā)生暴力恐怖襲擊事件，一伙暴徒持械沖進昆明火車站廣場、售票廳，見人就砍，造成29人遇難、143人受傷的悲劇。事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)瞬間被與“昆明暴恐事件”相關(guān)的輿情占領(lǐng)，事件話題熱度直線升溫。3月3日下午，經(jīng)云南、新疆、鐵路等公安機關(guān)和其他政法力量40余小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，案件成功告破。
昆明火車站暴恐案告破后，與之相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情并沒有降溫，在很長一段時間內(nèi)，有關(guān)“昆明暴恐案”的報道和話題仍然占據(jù)各大媒體、論壇、博客、微博頭條。為研究昆明火車站暴恐事件網(wǎng)絡(luò)輿情態(tài)勢，此輿情報告主要以天涯上“昆明火車站暴恐事件”的相關(guān)話題作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2014年昆明暴恐事件專題輿情態(tài)勢主要表現(xiàn)出一下幾方面的特點：
1、事件總體輿情研判趨勢：暴恐事件發(fā)生后四天輿論持續(xù)高漲，隨后下降，輿論熱度是東莞掃黃輿論熱度5倍以上；
2、熱點詞云展示圖：網(wǎng)友從對不幸遇難同胞的哀悼同情到對新疆恐怖分子熱議；
3、事件發(fā)生初期，網(wǎng)友主要通過電腦和移動客戶兩種方式參與評論，隨后通過移動端口發(fā)布的信息量先出現(xiàn)下降趨勢；
4、網(wǎng)民關(guān)注昆明暴恐事件時間長，9:00-24:00為網(wǎng)友主要參與時段；
5、參與話題的網(wǎng)友60%為男性，50%以上是80后，20%的網(wǎng)友主要來自廣東和北京。
一、2014年昆明火車站暴恐事件總體輿情概況
3月1日晚21時20分許，昆明火車站發(fā)生暴力恐怖襲擊事件，一伙暴徒持械沖進昆明火車站廣場、售票廳，見人就砍。已造成29人遇難、143人受傷。3月3日下午，昆明火車扎暴恐案成功告破。調(diào)查結(jié)果顯示，該案是以阿不都熱依木·庫爾班為首的暴力恐怖團伙所為。該團伙共有8人（6男2女），現(xiàn)場被公安機關(guān)擊斃4名、擊傷抓獲1名（女），其余3名已落網(wǎng)。3月29日,云南省昆明市檢察院分別以涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加恐怖組織罪和故意殺人罪,依法批準(zhǔn)逮捕昆明“3.01”暴恐案4名犯罪嫌疑人。
分析昆明火車站暴恐事件總體輿情數(shù)據(jù)概況：?3月1日2014-03-01?21:25“@我要存錢買藥”等幾位網(wǎng)友在新浪微博零散的發(fā)布與昆明砍人相關(guān)的微博，隨后20：08分經(jīng)@8099999、“@云南網(wǎng)”等當(dāng)?shù)孛襟w迅速發(fā)聲，22：21分經(jīng)主流媒體“@頭條新”、“@人民網(wǎng)”等全國性的主流媒體介入，從而引爆整個網(wǎng)絡(luò)輿論熱點，隨后四天天涯上關(guān)于“昆明暴恐”話題貼文出現(xiàn)暴漲，截止到3月21日日均總帖數(shù)在5000條以上。特別在3日，有關(guān)“昆明暴恐事件”話題主題帖數(shù)達到最高峰1,123貼，總跟帖達到了25,547條。截至到3月21日，天涯上關(guān)于昆明暴恐事件網(wǎng)友輿論量是東莞掃黃輿論量的5倍以上。
從總體輿情走勢來看，在突發(fā)事件發(fā)生時候，網(wǎng)絡(luò)輿論突然爆發(fā)，達到輿論最高峰，但隨著事件調(diào)查的推進，事件輿情也出現(xiàn)快速下降趨勢。從昆明暴恐事件的輿情的整個發(fā)展過程看，突發(fā)事件發(fā)生往往極易引發(fā)公眾及媒體對信息的極度饑渴，在媒體的推動下容易出現(xiàn)輿情信息爆炸，而事件真實信息發(fā)布滯后或者不透明，則容易滋生謠言、虛假信息，促使輿情不斷發(fā)酵。因此，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，是突發(fā)事件新聞處理的首要原則，是釋疑止謠、引導(dǎo)輿論的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1、暴恐事件發(fā)生后四天輿論持續(xù)高漲
2、單天最高的主貼數(shù)達到1,123貼?每日平均143貼
二、熱點詞云展示圖：新疆恐怖分子成網(wǎng)友輿論熱點
3月1日
事件發(fā)生：3月1日晚21時20分許——22點20分：網(wǎng)友在新浪微博上發(fā)布關(guān)于昆明暴恐事件的見聞。出現(xiàn)一個小時左右的輿情空白期。
22點20分以后—：主流媒體的介入，導(dǎo)致輿論的爆發(fā)，網(wǎng)友主要發(fā)表的評論出現(xiàn)情感詞主要是：#恐怖#、#哀悼#、#安息#、#悼念#、#懲暴#等詞；
3月2日
03-02?07:11?新華網(wǎng)發(fā)布《昆明暴恐事件是東突策劃制造》的新聞，此時中央臺朝聞天下發(fā)出《昆明火車站暴力恐怖案件是新疆東突分裂份子》的新聞，網(wǎng)友的發(fā)表的評論內(nèi)容瞬間轉(zhuǎn)變：#昆明恐襲#、#新疆分裂#、#東突恐怖#、#新疆#、#暴力恐怖#等負(fù)面詞。
網(wǎng)友從對不幸遇難同胞的哀悼同情到對新疆恐怖分子熱議。網(wǎng)友的輿論焦聚在新疆東突分裂分子上，最后發(fā)展成對整個新疆的爭議和思考上，從而導(dǎo)致網(wǎng)友輿論的爆發(fā)，將整個事件的輿論推向了高潮。
突發(fā)事件發(fā)生后公眾往往表現(xiàn)出恐慌、憤怒、困惑、猜測。因此在事件發(fā)生后，迅速了解情況，對于新聞報道需要統(tǒng)一對外口徑，涉及敏感問題的口徑，需要及時請示上級；對于跨部門的問題口徑，也要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)確定或向上級指示。
三、網(wǎng)友社交網(wǎng)絡(luò)圖分析
注：天涯社交網(wǎng)絡(luò)分析以每個主題帖為中心，線末尾連接網(wǎng)友名字，每個網(wǎng)友分別在各個主貼所發(fā)的帖數(shù)為線的權(quán)重，在一個主貼數(shù)所發(fā)帖子越多，連接該作者的線越粗。
對天涯上最熱門的7個主題帖子（網(wǎng)友評論數(shù)大于2,000條）做社交網(wǎng)絡(luò)分析，可知這幾個主題貼中幾乎都存在發(fā)帖數(shù)量很多的網(wǎng)友，且存在網(wǎng)友同時參與兩個或多個話題的討論，說明對于某一突發(fā)性事件或者熱點事件，公眾關(guān)注角度不是唯一、單一的，這也導(dǎo)致事件話題議論表現(xiàn)出多角度、多維度、縱深發(fā)展、相互關(guān)聯(lián)的特點。從下圖來看，單純以主題吸引的跟帖數(shù)分析，意見領(lǐng)袖對事件輿情發(fā)展過程中表現(xiàn)出極強的影響力，對輿論走勢起到關(guān)鍵性的作用。因此，政府部門平時應(yīng)該注意與意見領(lǐng)袖的溝通合作，在突發(fā)事件輿情引導(dǎo)時，爭取能借助“意見領(lǐng)袖”的影響力合理引導(dǎo)輿論。
1、前十名熱門話題
2、發(fā)帖數(shù)量前十名網(wǎng)友
四、輿情爆發(fā)期?移動端口比電腦更快達到輿論高峰
從上圖可以看出，3月2日通過移動端口參與話題的網(wǎng)友貼文為9,076條，達到移動端口信息來源的最高點，之后出現(xiàn)緩慢下降的趨勢。而來自電腦參與話題的網(wǎng)友貼文直到3月3日才達到電腦端口信息來源最高點，帖文數(shù)16,892條，之后出現(xiàn)急劇下降。從網(wǎng)友參與方式圖來看，昆明暴恐事件輿情爆發(fā)初期，移動端口比電腦更快達到輿論高峰期。
以昆明暴恐案網(wǎng)友參與方式為例，隨著移動終端的不斷普及，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展創(chuàng)新，公眾通過移動端來參與輿情的現(xiàn)象將越來越普遍。而因為移動終端較之電腦終端表現(xiàn)出更強的便捷性，這就加速了突發(fā)事件輿情發(fā)酵時間，使得事件到達輿情高潮的時間大為縮短，危機爆發(fā)的可能性大大提升。眾所周知，輿情危機處置有一個“黃金期”，也就是在輿情高潮來臨之前，最好是在危機萌芽狀態(tài)做出處置行動，這最有利于輿情危機的化解。而顯然移動終端的普及和應(yīng)用使得這個“黃金期”大大縮短，在如此背景下，這就對政府輿情預(yù)警、輿情反應(yīng)、輿情處置的要求不斷強化，對政府如何在極短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)輿情、做出反應(yīng)、實施處置措施提出了更高的要求。
五、9:00-24:00為網(wǎng)友集中關(guān)注時段
從上表可以看出，網(wǎng)民關(guān)注昆明暴恐事件一天時間長達15小時，9:00-24:00為網(wǎng)友主要參與時段，可知這段時間上網(wǎng)人數(shù)多，是輿情發(fā)酵的活躍期，也網(wǎng)友關(guān)注事件、參與事件議論的高峰。因此要特別注重對這一時間段的媒體報道、網(wǎng)友議論跟帖實施實時監(jiān)測，觀察事件的輿情走勢或者發(fā)生的變化，并依據(jù)輿情的走勢和變化做出輿情引導(dǎo)策略的調(diào)整。而在這一時段發(fā)聲，及時達不到引導(dǎo)輿情的目的，也可對負(fù)面輿情起到“稀釋”作用。
六、參與用戶屬性
1、60%的用戶為男性
2、80后占據(jù)輿論半壁江山
3、20%的用戶來自廣東、北京
七、輿情點評
3月1日昆明火車站暴恐事件的發(fā)生，官媒在事件發(fā)生后的一個小時迅速發(fā)布事件的進展，使網(wǎng)友及時獲得信息，降低不確定性，也降低了恐怖分子制造恐慌的可能性。事件發(fā)生后不久，云南官方將這起事件定性為一起由新疆分裂勢力一手策劃組織的嚴(yán)重暴力恐怖事件，不少媒體轉(zhuǎn)發(fā)新聞時標(biāo)題中帶有“新疆”二字，這引起了新疆媒體和官方的注意，最終導(dǎo)致這場網(wǎng)絡(luò)輿論的爆發(fā)。
通過對2014年昆明火車站暴恐輿情專題的分析，可以得出：
一、突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)所在地的網(wǎng)友通過新浪微博發(fā)聲，引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注，政府相關(guān)部門進行處理，主流媒體的報道。微博漸漸成為新聞信息的源頭。
二、昆明暴恐事件發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)輿論在短時間內(nèi)突然暴增，由于事件進展報道，將輿論推向高潮，隨后出現(xiàn)下降趨勢。重大突發(fā)事件發(fā)生后，新聞報道需要統(tǒng)一對外口徑，涉及敏感問題的口徑，需要及時請示上級，以免導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論的爆發(fā)
惡化；
三、輿論爆發(fā)初期，網(wǎng)友主要通過移動端口和電腦對事件進行關(guān)注，所以在事發(fā)初期應(yīng)對固定和移動端口的信息加強監(jiān)測，隨后將固定端口監(jiān)測為主，移動端口監(jiān)測為輔的監(jiān)測策略；
四、重大突發(fā)事件后網(wǎng)友關(guān)注時間長，在網(wǎng)友關(guān)注時間段內(nèi)進行輿情引導(dǎo)，這個時段在微博或者新聞媒體上發(fā)聲，可達到最佳的傳播效果。。
暴恐事件發(fā)生涌現(xiàn)出許多平民英雄的身影：車站廣場丁姓保安、宏盛招待所陳宇貴、派出所副所長張立元、三中隊隊長謝林、牛肉面館保安老劉、老板娘陳芳、父親潘華兵等。但也折射出應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論目前存在的不足，相關(guān)的政府部門需要及時了解網(wǎng)絡(luò)輿論動態(tài)，迅速的采取行動，防止網(wǎng)絡(luò)輿論的惡化；自媒體的不斷發(fā)展，對媒體工作者提出更多的要求，需要具備更高的從業(yè)能力；對于網(wǎng)民，有鑒別是非的能力，不跟風(fēng)盲從，少做網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論的搬運工。加強網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測，不斷維護網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，需要每一個網(wǎng)民的努力！
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