3月8日,一則妻子公開“尋夫”的花邊將推至臺前。微博昵稱為“麗人麗妝翁淑華”的用戶,自述為麗人麗妝董事長、實際控制人黃韜的妻子,其表示,自己當(dāng)初與黃韜共同創(chuàng)業(yè),后來為照顧孩子做全職太太,但黃韜“這幾年晚上從不回家”。其后公司股價連日重挫。
3月12日凌晨,麗人麗妝董事長黃韜首次回應(yīng)了該事件。其表示,“因為我們處在馬上要發(fā)布年報的階段,回應(yīng)這些問題其實就會很難,說實話,你也看到他們的水軍團隊威力很大,我們也搞不過他們。”針對翁淑華在微博中所稱的“長期不回家”“不守承諾”的指責(zé)是否屬實,黃韜并沒有直接回應(yīng)。
該信息在本周內(nèi)傳播密集,從3月9日處于輿情的最高峰,截至3月12日,輿情仍呈現(xiàn)上升趨勢。
該信息在微博廣泛傳播,而新浪微博、東方財富網(wǎng)股吧、騰訊網(wǎng)等網(wǎng)站轉(zhuǎn)載該信息最多,目前主要在自媒體和貼吧傳播。
在輿情應(yīng)對方面,麗人麗妝反應(yīng)較慢,沒有及時應(yīng)對。
樂思輿情認(rèn)為,應(yīng)對輿情的要訣是快、準(zhǔn)、狠。
第一是查清事實,要快,如難以段時間內(nèi)查清事實,需要快速表明態(tài)度,這需要在第一時間,待輿情還沒有完全發(fā)酵時予以向大眾表明態(tài)度,這時事實真相未查清,不宜進行表述,單單表明官方鮮明態(tài)度和處理情況即可。
第二是準(zhǔn),在查清事實的基礎(chǔ)上,針對輿情的特點,針對公眾普遍疑問的關(guān)鍵點予以事實基礎(chǔ)的明確回應(yīng),要做到事實清楚,不得王顧左右而言他,回避關(guān)鍵點,企圖愚弄大眾,這點比不回應(yīng)還糟糕。做不到準(zhǔn)的情況下,不回應(yīng)就是最好的回應(yīng)。
第三是狠,對公眾輿情中的合理大眾質(zhì)疑盡快回應(yīng),在沒有查清事實難以回應(yīng)的情況下,或者已回應(yīng)社會公眾暫未接受的情況下,要對部分謠言惑眾的所謂意見領(lǐng)袖和大V的涉嫌違法行為予以堅決大家,以正視聽。在實際輿情處置中,快、準(zhǔn)、狠有時候有先后順序,有時交叉進行,并無明確界限。