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湖南長沙23歲女孩車某某的死因未明，貨運車輛載客的安全問題再次引發外界關注。

貨拉拉成立于2013年，是主要提供同城、跨城貨運服務的物流公司。Fastdata極數于2019年發布《中國同城貨運網約車趨勢報告》提到，貨拉拉占據著中國同城貨運網約車行業的絕對龍頭地位，2019年1-4月，貨拉拉平臺交易額占行業交易總額的53.6%。據貨拉拉官網公布的信息，截至2020年9月，貨拉拉業務范圍已覆蓋352座中國大陸城市，平臺月活司機48萬，月活用戶達720萬。

根據監測系統發現，2018年8月，一名貨拉拉女性用戶在杭州某論壇發帖，稱自己在搬家后被貨拉拉司機要求騷擾。該用戶稱，司機連續發了很多騷擾信息并通過打電話威脅等多種途徑進行騷擾恐嚇，由于司機知道其住址，她搬了家卻不敢住，住在酒店多日。

該事件受到媒體關注后，貨拉拉發布通報表示，“因為跳單和侮辱用戶，維持對司機的永久封號處理”，并將“進一步加強對司機的教育，并要求客服全員反思倒查，擬定新的客服流程并設立專人專項處理涉及用戶安全的投訴問題”。

但此后，網上仍能看到有關“貨拉拉司機性騷擾”的投訴出現。此外，貨拉拉還曾因司機加價、亂收費等情況被投訴。2020年5月，有網友爆料稱，自己在使用貨拉拉平臺預約搬家時，不到2公里車程司機開價5000元費用，隨后貨拉拉官方微博發出聲明稱，違規司機已被平臺封號并清退，終身不可再加入平臺。

而在“黑貓投訴”平臺上，針對貨拉拉的投訴共3267條，用戶反映較多的即加價問題，除此之外，較常見的問題還有貨物受損、司機態度不佳等。

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