一、輿情概述：

　 2017年2月9日，浙江省衛計委官網通報一起重大醫療事故。官網消息顯示，1月26日，浙江省中醫院一名技術人員違反“一人一管一拋棄”操作規程，重復使用吸管造成交叉污染，導致部分治療者感染艾滋病毒，經疾控機構檢測，已確診5例。直接責任人因涉嫌醫療事故罪，已被警方控制并處刑事強制措施。同時，該院多位領導及科室負責人被免職。

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同日，一份題為《山東省衛生計生委關于進一步加強血液透析室醫院感染管理工作的緊急通知》首頁復印件在網上流傳，圖片顯示該文件編號為“魯衛醫字[2017]8號”。

該圖中內容稱：“2017年1月，我省（山東省）某三級綜合醫院報告一起血液透析室疑似乙肝醫院感染暴發事件，經國家級、省級專家組會同當地調查核實，初步判斷是一起因院感管理不到位導致的嚴重醫院感染事件。”

二、事件輿情監測數據

1、采集趨勢圖

2017年2月9日“山東醫院瞞報乙肝爆發”和“浙江中醫院艾滋病感染”輿情伊始，輿論便受到高度關注，僅一天的時間，在2月10日數據采集就達到頂峰，相關數據達2,176條。2月11日后，輿情熱度持續下降，但是相關采集數據人在每日500篇以上。

2、地域輿情圖

在“浙江中醫院艾滋病感染”和“山東醫院瞞報乙肝爆發”輿情的分布中，地域熱度最高的是浙江省，相關發文超過1000篇，其次是山東省平均發文130篇。地域輿情的分布與事發地的距離成反比，隔的越近，地域輿情熱度越高。

3、輿情受眾分析

“浙江中醫院艾滋病感染”和“山東醫院瞞報乙肝爆發”的輿情受眾，年齡層主要集中在30—39歲，其次是20—29歲，19歲以下和50歲以上的人數占比最小，青壯年成為該輿論的主要推動者。從男女性別來分析，女性占比大于男性，因涉事浙江中醫院艾滋病感染患者為孕婦，所以更能喚起女性的同情感，對于該輿情的熱情度也就更高。

4、輿情熱詞

????對搜狐新聞《衛計委徹查浙江中醫院艾滋病感染事件》和新華網發表的《山東三級醫院現乙肝感染暴發 因申請評選瞞報多日？》進行內容分析，關鍵詞“醫療”、“安全”、“衛生”、“患者”、“感染”、“透析”、“感染”、“血液”、“青島”字體最大，顏色最深，是該輿情的核心與重點。分開分析可以得到：搜狐新聞針對的浙江中醫院艾滋病感染事件加強調“醫療衛生給患者帶來的感染。”新華網則是對“因為透析帶來的感染”。說到底都是因為醫院不盡責。

5、輿情采集媒體構成圖

????兩起醫療感染輿情的采集構成媒體類型圖中，采集占比最高的是搜索引擎，數據量達1473條，占比36.12%，由于主流媒體新聞的刪帖，導致在常規慣例中排在采集數據榜首的新聞數據量不及搜索引擎。

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三、網友熱議

1、批判醫院草菅人命

@微言先森：草菅人命，眼里只有錢，這特色黨也是瘋狂了。

@brush_：這種疏忽，唔單止要丁牌，仲應該坐監或無期徒刑，這樣的疏忽，直接判了病人死。

@萍水小倦：這種情況也敢隱瞞？找死！。

@女友君：我們這里的華山醫院，為了省藥水，故意共用針劑。看他們的聊天記錄，就這樣還能拿出正規的醫療營業執照。我們老百姓投訴無門，我們這里很多這種操作，為了省點錢，草菅人命。

@安啦：今天的醫療事故怎么這么多，真可怕！請求徹查青島城陽人民醫院

@青島吃蛤蜊：城陽醫院能被爆出來跟年前落馬的某領導有關。。。這個醫院割闌尾炎都能死人

2、批判監管部門不履職

@亞呼贖阿：如果衛生局的大領導沒有“出了問題就下臺”的機制，那恐怕以后還是不會有嚴格的管理制度，嚴格的監督機制，還會出問題。

@水牛三來：當局應向全體國人公布交叉感染愛滋病的全部真相，把下令封鎖消息的黨委領導、行政領導、宣傳部領導法辦，把玩忽職守的衛計委領導判刑以謝國人。

@名為Elsa的鋁紙：讓一家乙肝感染的醫院參加評選，有良心，那些所謂的高層，你們還記不記得醫學院畢業時候，宣的誓是不是連著你的良心被狗吃

@香蕉你個撥那那_____：醫院腐敗嚴重.請政府嚴查加強監管把納稅人的錢用到該用的地方

@徐天恒Henry_Hsu：其它行業出點差錯問題可能不會太嚴重，醫院要是馬馬虎虎不按規范操作，后果可真塔瑪不是一般嚴重啊。一定要嚴懲和保障感染者今后的利益！

@吳曉東愛柯基：不要什么都封鎖消息，這樣國家永遠改善不了

@笨笨風過耳1985：衛計委？還是扯消了吧。

3、對新聞媒體的不滿

@生來彷徨-O-唯有寂寞：為什么前幾天幾大官媒突然的發出信息后又刪除了呢@人民日報?@新浪新聞客戶端

@JOJO_QN：我剛才在別的微博上看不是吸管，是1W元一個的取卵器，不知道是否真的，新聞媒體應該追蹤報道一下。

@虎嘯林海669：為什么前期刪帖？原因是什么？

@高端土鱉lee_dicky：我就關心前幾天大規模刪帖是誰主導的。

四、輿情總結

2017年2月9日，網絡上同時曝光兩大駭人聽聞的醫療輿情：浙江中醫院重復使用吸管造成交叉污染，導致5名治療者感染艾滋病毒；青島城陽人民醫院為了參加評選瞞報乙肝爆發。隨著兩大醫療輿論熱點的出現，網絡抨擊言論越來越激烈，互聯網輿情危機在短時間形成。網絡輿論分成三波：1、對兩家涉事醫院的批判 ?2、批判監管部門不履職 ?3、對新聞媒體不持續追蹤反而刪帖的行為表示不滿。

通過對網友輿論熱議，可以分析出突然事件之后各大涉事主體究竟要如何進行輿情應對：

1、批判醫院草菅人命：

艾滋病，在公眾眼中，本就是一個象征著死亡的名詞。從社會分工與社會角色的扮演來說，醫院承擔的是救死扶傷的任務，醫生被整個社會冠以“白衣天使”的稱號，這樣正能量的形象卻做了最黑暗的事，在金錢和利益的誘惑下，給了這個社會一劑最大的“絕情丹”。“為了省點錢，草菅人命”評論者在打下這一句話的時候，該是多么的心痛。

醫院作為生命和愛的殿堂，需要的不僅是盈利，更多的是責任感。個別醫療機構及醫務人員醫療安全意識缺失，醫院感染防控管理制度不健全、制度規范落實不力，沒有嚴格遵守技術規范和標準化操作規程開展診療工作。為了避免這樣的輿情出現，醫生更需要把每一個病人都當成自己最親的家人，只有同理心，才能更加認真對待。除此之外，醫院也需要進一步落實醫療機構主體責任，完善醫院管理機制，加強安全隱患排查，加大全員培訓教育力度，這樣才能切實保障患者健康權益。

2、批判監管部門不履職

任何行業任何部門出現負面輿情，受網友抨擊最大的永遠是監管部門。不少網友呼吁：“除了涉事醫院領導要下臺，監管部門領導同樣要下臺”、“當局應向全體國人公布交叉感染愛滋病的全部真相，把下令封鎖消息的黨委領導、行政領導、宣傳部領導法辦，把玩忽職守的衛計委領導判刑以謝國人”、相對涉事醫院而言，公眾對于政府的批判來的更加激烈。盡管事發后國家衛生計生委高度重視浙江省中醫院醫源性艾滋病病毒感染事件。接報后，國家衛生計生委主任李斌等負責同志立即批示責成當地了解情況，查清原因，對患者迅速進行檢測，及時采取應急預防措施，全力進行阻斷和診治，對責任人依法依規嚴肅處理。負面輿論還是不絕于耳，甚至有越來越盛的趨勢。

面對這樣的突發輿情，相關監管部門到底要如何做，才能獲得公眾的理解呢？

醫療安全關系群眾生命健康，容不得半點麻痹疏忽。歸根到底還是要把政府的權利落到實處，對于藐視生命牟取暴利的醫療機構，政府應該要本著對人民健康高度負責的態度，高度重視事件處置工作，加強對當地的指導和督促，組織專家細化診療方案，盡最大努力減少傷害。對負有責任的單位和人員絕不姑息，依法依規嚴肅處理和問責。并舉一反三，正視問題，進一步加強全國醫療機構內部管理，嚴密制度，狠抓落實，嚴格規范操作。

除此之外，政府是權利發代名詞，近年來政府依靠權勢官商勾結的負面輿論逐年趨升，并常常會以點帶面，個別政府部門的危機很有可能會危機整個行業，所以必須高度重視政府自身形象塑造，主動出擊，加強聲譽風險管理及輿情應對，才能有效扭轉弱勢地位。

3、對新聞媒體的不滿

“浙江中醫院艾滋病感染”和“青島瞞報乙肝爆發”輿情一出，立刻引爆互聯網輿論。這個時候，公眾最需要的就是真相，對于這兩件事的具體報道。許多主流媒體在報道“浙江中醫院感染艾滋病”的新聞后，又悄悄的刪掉了該新聞。主流媒體的受眾相對來說是廣泛的，盡管刪掉了新聞，仍然是有眾多公眾看過這條新聞的。于是做為傳播環節的新聞媒體也免不了收到輿論的苛責，其中“人民日報”和“新浪新聞客戶端”更是被網友點名指責。作為傳達新聞和熱點的媒體，為什么集體刪帖，媒體報道的缺失助長了謠言的快速發展“為什么前期刪帖？原因是什么？”“我就關心前幾天大規模刪帖是誰主導的”“為什么前幾天幾大官媒突然的發出信息后又刪除了呢@人民日報?@新浪新聞客戶端”。

其實作為主流媒體和官媒來說，責任是在重大突發事件發生后，第一時間跟蹤報道，給萬千公眾還原事實的真相。而不是封鎖消息，選擇“捂、蓋、瞞”應對輿論。同時要及時采取針對性措施進行引導，消除公眾的猜疑心理，反之則會將公眾推向了對立面。