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一、事件輿情概況

2017年1月4日阿里巴巴螞蟻金服旗下的支付寶公布2016年全民賬單，一系列數據讓人一窺民眾電子支付時代的現狀。

賬單顯示，支付寶去年實名用戶共4.5億，其中71%的支付通過移動端進行，較2015年的65%高6個百分點。大陸消費者最愛的前五大掃貨地點分別是:韓國、香港、泰國、澳門、臺灣。中國“千禧一代”成為中國經濟主流力量，80后人均支付金額已超過12萬元，90后使用移動支付比例高達91%。目前1億花唄用戶中，千禧一代占了86%，大陸每4個90后，就有1個使用花唄。今天大陸的影響力消費者和40年前、甚至近100年前的消費者相差甚遠，很大程度不是來自中產階層，而是來自千禧一代。

從2011年起，支付寶每年發布全民年度賬單，這個由幾億中國人共同譜寫的賬單正逐漸成為中國經濟的一個小小的晴雨表，從中折射出中國經濟的未來方向，受到全社會的關注。

二、輿情大數據

1、支付寶去年實名用戶共4.5億，中國“千禧一代”成為中國經濟主流力量

???以省級地區全年支付金額計，廣東省排名第一，占到全國金額的16%，其次是浙江丶江蘇。那么哪里的人花錢最不眨眼呢？以人均支付金額計，上海人均支付金額位居第一，達到14.8萬人民幣，是去年的近1.5倍，其次為北京丶浙江丶江蘇丶福建，人均支付金額均邁入10萬時代，而在去年，只有上海達到了此水平。

2、省級地區全年支付金額計，廣東省排名第一

從行動支付滲透率來看，西藏人民亮了。內陸的西藏以90%的行動支付占比排名第一。目前西藏所有行政村實現移動通訊信號全覆蓋，偏僻的村落、廣袤的牧區，農牧民用行動支付來進行生活必需品的消費。支付寶年度賬單數據顯示,2016年西藏人均手機充值16.7次，遠高于其他地區。

3、在2016年的紅包排行榜上，廣東汕頭人最“土豪”

當然移動支付不僅僅體現在消費上，同時也是情感聯系的一種方式，比如發紅包。在2016年的紅包排行榜上，廣東汕頭人最“土豪”，第二名是2015年奪冠的福建漳州人民，接著是福建莆田，前三位城市人均發紅包金額均超5000元，看來2017年要多多結識汕頭和福建朋友。

4、支付寶城市公共服務更加廣

新華網報導，支付寶賬單推出城市公共服務更加廣，服務包括繳水電燃氣費、交通違法罰款、預約掛號、登記結婚離婚、登記器官捐獻等。登記結婚離婚、登記器官捐獻為2106年新事項。

支付寶這次還發布了一連串非常有趣的賬單，全大陸買走最多秋褲（衛生褲）的，是江蘇人；在借唄上有借有還、信用最好的是河南人；最愛AA制付款的城市是溫州；年輕人學做菜，不如叫外賣，口碑餐飲數據顯示，90后用戶到店吃飯人數比率達46%。

三、網友熱議

1、表示自己拖了平均水平的后腿

@Popeye的波：12w那我這是拖了大后腿了

@阿欣00000：我拖了支付寶后腿！

2、表示吃驚，自己什么時候有過這么多錢

@隔壁何大嬸_：每次看自己賬單都很吃驚，原來曾經的我那么有錢？

@Hystereo_:我哪來的這么多錢？

@米瑪Aimee：網上支付12W？？我根本就沒有這么多錢

3、調侃星標賬單一百萬以上朋友

@劉林是個壞孩子：朋友圈曬賬單100萬以上的我都星標了 方便日后借錢

@四円：把支付寶賬單百萬以上的都星標了，以后方便借錢；把支付寶賬單萬元以下的女生都置頂了，適合做老婆。

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四、輿情總結

最近兩天微信朋友圈被支付寶2016年度對賬單瘋狂刷屏了，有炫耀著吃驚自己什么時候有過那么多錢；也有表示自己拖了城市人均水平的后腿；更有調侃星標了百萬賬單的朋友方便以后借錢，置頂了萬元以下賬單女生做老婆?？偟膩碇v，輿論風勢正盛。

螞蟻金服官方曾經一度嘗試讓支付寶社交化，早在去年春節期間支付寶就推出“集五?！?；接著又是“推薦好友中驚現前女/男友”；以及前不久的“高端單身交友圈”、“校園日記”、“白領日記”等等向社交轉型的營銷手法。支付寶作為一款承載著上億用戶的實名資料的信用體系一次次刷新公眾對支付寶的新看法，社會輿論褒貶不一，從得來的數據分析，大部分網民還是希望支付寶安安靜靜的當一個錢包，不要到處搞事情。2016年網友吐槽最多的就是支付寶的改版，讓原先簡單的版面變得五花繚亂，作為其真正主業的“余額查詢”等功能卻被隱藏起來，讓公眾有了鳩占鵲巢的不滿體驗。

其實支付寶作為一個關系著國民信用體系的錢包，廣大網民將自己的私人信息托付給支付寶的時候，支付寶官方就應該明白，平臺有多大，責任就有多大。使用者資金的安全問題、個人資料的隱私問題都值得給予更大的關注。在支付寶賬單出來的那一刻，也有不少網友質疑，支付寶連自己在哪里吃飯，打車費用，通信費用，轉賬記錄全部一目了然，這些數據也從側面反映出支付寶對個人隱私的掌握。輿情總是一把雙刃劍，有正面輿論也有負面輿論，不管是向社交轉型還是保持傳統功能，網絡平臺的營銷的手段還得理性化。