輿情監控的信息來源由于信息的高度發展,信息大部分的來源已經轉向網絡。網絡媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”網絡成為反映社會輿情的主要載體之一。網絡環境下的輿情信息的主要來源有:新聞評論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網絡輿情表達快捷、信息多元,方式互動,具備傳統媒體無法比擬的優勢。
隨著互聯網的迅猛發展,網絡成為輿論的重要形成途徑,成為突發事件輿情監控的重要對象。與傳統媒體相比,網絡的優勢是顯而易見的。
集眾多優點于一身的網絡,也有它的缺陷,最致命的缺陷在于信息的準確性無法核實。其次,網絡輿論中的情緒性言論較為突出,如果偏激或者極端的情緒化觀點占據上風,無主見的群體成員的情緒就會受到影響,被偏激的觀點所感染,造成人多勢眾的局面,原本的輿論監督就會變成非正常的輿論暴力。
WEB2.0成就了社會化媒體,也極大考驗著政府部門和企業把握網絡輿論環境的能力,因為在社會化媒體時代:無論你知不知道,無論你想不想聽,人們都在談論你!并對你造成直接、間接、甚至是致命的影響。因此,在社會化媒體時代,網絡輿情監控和品牌口碑監測是勢在必行。