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輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，滿足用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

針對網絡輿情監測，目前有兩種觀點，一種觀點重在強調網絡輿情監測軟件系統的作用，即網絡輿情監測是通過對網絡各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術處理，再形成對網絡熱點、動態、網民意見等實時統計報表的軟件工具。另一種觀點認為網絡輿情監測是全部網絡輿情服務工作的最基礎部分，它是高度人機合一的工作。輿論監測機構以第三方的身份進行觀察，將事件各方視為平等媒介主體，通過搭建適當的溝通渠道消除誤解、解決問題，同時提供客觀、中立的意見，是客戶的智囊和顧問。

對企業來說，如何做好網絡輿論與及時檢測，有效引導可以及時化解企業可能面臨的各種危機或者利用有利的輿論將企業推廣效應發揮到最大化！

輿情監測包括正面信息檢測和負面控制。通過對企業相關關鍵詞的檢測，可以及時獲得各種網絡渠道反饋的有關企業的網絡信息。正面信息檢測可以有效幫助企業獲得網絡消費 者對該企業的評價，分析網絡消費者的參與途徑及消費喜好，從而更好地去挽留消費者挖掘新的消費人群；負面控制是指通過技術手段對網絡負面信息進行沉降，或者通過企業開展一系列網絡公關行為將負面損失減小到最小。