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采集全球信息，監測世界輿情
當前，我們正處于網絡時代，互聯網深刻影響、改變人們的生活，改變人們傳遞信息、分享信息的方式，成為社會輿論“集散地”和“放大器”。特別是以微信、QQ等為代表的新媒體的出現，成為公眾表達自己對社會公共事務的態度、情緒、觀點的一種重要途徑，蘊藏著巨大的信息爆發力和社會輿論影響力。而作為與國計民生活息息相關的電力企業，其功能性質決定了其輿論關注之高，電價調整、電力供應、安全生產、環境保護、供熱維修等一些問題極易引來輿論聚焦，并通過網絡被無限放大，甚至引爆輿論，陷入輿情危機的泥潭。這不僅影響電力企業的正常工作，更極大傷害著電力企業的形象。因此，電力企業如何及時掌控輿情形勢、應對公關危機，成為每個企業面臨的新課題。
涉電輿情主要有以下特點：一是傳播的迅速性。現在是互聯網時代，信息的傳播方式之多、范圍之廣、傳播之快都是前所未有的，一個很小的事情能在幾秒鐘的時間內通過互聯網快速傳播出去。二是事件的突發性。當前我國輿論監督空間寬松，各類媒體競爭激烈，網絡媒體的開放性，使得一些涉電輿情極有可能成為關注的焦點。網絡輿論的形成非常迅速，甚至事先沒有任何征兆，一個熱點事件加上一些網民情緒化的意見，就可以成為點燃輿論的導火索，并快速形成強大的輿論聲勢。三是觀點的交互性。輿情事件發生后，各類媒體競相報道，網民迅速跟帖，發表評論，公眾在互聯網上發表意見、進行評論時，經常形成互動場面，使得贊成方和反對方的觀點交替傳播，形成一種輿情風暴，甚至出現意見交鋒。四是利益的關聯性。大多數涉電輿情都是與公民的利益相關，也有個別單位、個人的權益、訴求遭到忽視、損害時，就借助網絡來表達反映。五是影響的嚴重性。特別是一些心存惡意的制造虛假信息的炒作，讓民眾真假難辨，不明真相，這些涉電輿情往往讓民眾對電力企業的公信力產生質疑，引發民眾與電力企業在觀點甚至行動上的沖突，造成很大的破壞性，影響到企業的安全生產、發供電。六是處置的緊迫性。負面輿情和火情、汛情相比是一種看不見、摸不著的災情，一旦爆發比它們更可怕。涉電負面輿情一發生，電力企業必須迅速作出正確研判，在第一時間進行出面處理，以防止事態擴大，減少損失，消除社會影響。