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采集全球信息，監測世界輿情
輿情監測是對互聯網上公眾的言論和觀點進行監視和預測的行為。這些言論主要為對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點。
具體上講，輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。行業化、服務化是輿情監測分析的發展趨勢，將文本分類、文本聚類、文本摘要、傾向性分析等結合語料庫和知識庫，建立基于SaaS模式的輿情語義分析基礎設施，可更好的實現人機結合，提高輿情研判的準確率。
公共危機事件爆發時，猶如以石擊水，相關信息在短時間內迅速傳播，引起群眾的廣泛關注。一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感，甚至影響到群眾對黨和政府的信任，影響到消費者對某一企業品牌的認同。如不及時采取正確的措施分析和應對，會造成難以估計的后果。所以關注行業敏感輿情對于相關部門和企業來說非常重要。
目前大部分部門和企業的輿情監測和管理工作主要靠人工來完成。這樣負責網絡輿情監測任務的部門和人員承受著巨大的工作壓力。人工進行輿情監測還會遇到很多問題：輿情收集不全面、輿情發現不及時、輿情分析不準確、信息利用不便利。
因此，經常出現涉及“與我相關”的輿情信息已經在網上快速傳播，一些非理性和不切實際的信息傳播開來，造成了很壞的社會影響，或者通過其他部門得到反饋，甚至領導都知道了，但是負責輿情監測的人員卻毫不知情，失去了第一時間獲取和掌握輿情，進而進行及時處理的時機；輿情事件發生以后，也缺乏有效的輿情分析手段，無法提供定性定量的數據用于輿情分析研判；目前完全靠人工進行輿情信息的收集和上報，費時費力效果不好，也無法提供更加有用的輿情統計分析數據，為領導提供輔助決策服務。
在新的互聯網形勢下，面對這樣的困擾，需要借助互聯網輿情監測工具，及時監測、匯集、研判網上輿情，引導輿論方向，化解危機輿論。跟蹤事態發展，及時向有關部門通報，快速應對處理，變被動為主動，使網絡輿情成為領導和相關部門決策的重要依據。利用輿情監測系統平臺，配合相應的輿情工作機制，聽取百姓心聲，接受百姓意見建議。樹立自覺接受群眾監督意識。