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采集全球信息，監測世界輿情
（一）加強領導，提高認識，營造全員防控的大氛圍。針對網絡輿情的特點，要未雨綢繆，高度重視。成立政府網絡輿情應對處置領導小組，由主要領導任組長，分管領導任副組長，宣傳部及相關職能部門為成員，由專門機構牽頭，組建自上而下的專業隊伍，明確職責分工，將隊伍建設、政務建設、保密工作、宣傳工作與網絡輿情應對處置工作有機結合，齊抓共管；召開動員大會，在政府相關職能部門范圍內大力宣傳網絡輿情監控的重要性和必要性，邀請專家學者開設網絡安全防范和網絡輿情處置專題講座，開展網絡輿情的警示教育，樹立正確的輿情觀和危機感，提高政府干部應對網絡輿情的敏銳性、洞察力和應變力。領導干部要了解并掌握與網絡媒體打交道的基本的技巧。發表具有傾向性的觀點時要進行充分的思考，不成熟的不講，不合理的不講。
（二）建章立制，加強管理，強化內控體系建設。一要保證專門機構有職有權，切實擔當起 網絡輿情應對處置的領導、指導、監管、檢查的職責，及時制定出臺 網絡輿情應對處置工作的規章制度和應急處置預案，對輿情監測、輿情報批、輿情處理、輿情回應都要制定程序性的規定，建立問責機制，納入相關部門年終考核，做到有章可循，有備無患，有條不紊。二要進一步嚴格規范外宣和公共信息發布審批程序，嚴格程序化管理，對進入互聯網的信息實行準入制度，保證在互聯網上的報道宣傳不存在泄密及有損政府形象的現象發生；同時，加強政府門戶網站的建設和監控維護，發揮門戶網站宣傳的陣地作用，保證門戶網站不被他人利用和攻擊；三要加強網絡安全和計算機使用安全管理，嚴格實行內、外網物理隔離制度，規范上網行為。四 創新政府新聞機制建設，包括建設好并充分發揮好新聞發言人制度的作用，堵死流言產生的現實途徑；建立健全網絡新聞發言人制度，定期的、有針對性的對群眾共同關心的問題釋疑答難；加強與網友的溝通，采取“做客”、與網友網上聊天等形式，主動的說明問題；加強政府網絡平臺的建設，主動設置話題，主動的引導網友。五要加強網絡信息的回應工作。
對于重大的公共事項和輿情發布要形成通稿，做到口徑一致，避免造成異口雜聲引發負面效應。
（三）注重預防，加強溝通，從根源上降低輿情危機發生的可能性。網絡輿情的應對是一個新的課題，要堅持提前謀劃，變被動為主動。 要通過各種渠道，采取多種方法，及時疏通社情民意，理性化解矛盾糾紛，在一些敏感、熱點、難點問題的處理上，一定要集思廣益，注重程序，自覺接受群眾監督。要深入研究網絡態勢，多渠道地加強與各網站監管人員，包括一些熱點論壇、社區版主的聯系與溝通，增進了解，加深感情，把握溝通方式，使之理解工作的艱辛與付出，正確把握個體形象對群體形象、黨的形象的影響和損害后果，使之成為我們政府工作的志愿者和同盟軍，保證我們的監控耳聰目明，防控網絡嚴密有效。 （四）監測到位，組織有序，及時把握網絡空間和公共輿論的主導權。對于互聯網上針對政府機關的報道和宣傳，發現負面及攻擊性言論，要及時向有關領導和部門匯報，在統一指揮下進行正面回應和專業跟帖。比較嚴重的攻擊性網站及輿情報道，要在第一時間報告上級及相關部門，協同處置，化危機為轉機，最大限度、最短時間消除負面影響，平息輿情風波。當突發性輿情事件發生之時，既不能危言聳聽，也不能漠然置之，應坦誠客觀面對，尊重事實，找準問題的關鍵，在第一時間內對事件進行理性分析，正面闡明立場，排除流言擴散，“切忌挑戰公眾智商和人倫底線”；要及時與傳統媒體聯系，加強通報與溝通，發揮傳統媒體的引領作用。必要時要及時召開新聞發布會，通過專業的新聞發言人對外發布通稿，要信守“平等、尊重、和諧”三個姿態、“公正、誠實、透明”三個原則，及時引導專業的網絡輿情評論員適時跟帖，有重點地向“重點”人群迅速做出反應，控制輿情的進一步蔓延和擴張。對可能或已經有損政府形象的重大輿情，要在第一時間向上一級報告，同時做好澄清解釋工作，爭取各方面的支持和配合，以便及時采取應對措施，防止影響擴大，避免重大輿情危機發生。
總之，政府面對網絡輿情危機要建立常態化的信息處理機制和制定特殊時期應急的反應機制，實時了解網絡動態，掌握社情民意，對網民關注度搞的事件和問題要及時處理， 對一些網絡群體性事件在產生的苗頭階段就進行處置，建立有效的信息披露機制和平臺，政府相關部門要用于承擔責任，，及時全面的掌握網絡輿情，做好相關的預警防范工作，力爭在危機發生的第一時間迅速準確的將事實的真相傳達給廣大網民，對一些負面的輿論進行正確的疏導，對一些正面的網絡輿情進行引導.建議一整套的危機研判，預警，處置機制，做到未雨綢繆，順暢廣大網民表達意見的渠道和出口，尤其要重視監管相關法律法規的體系建設.依法對網絡虛擬社會進行有效的監管。