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輿情監測，是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

具體上講，輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

輿情監測的意義：

公共危機事件爆發時，猶如以石擊水，常常容易引起群眾的廣泛管制，造成相關信息在短時間能迅速傳遞，單位時間內爆發出大量信息。

一些非理性議論、小道消息或負面報道常常在一定程度上激發人們普遍的危機感，甚至影響到群眾對黨和政府的信任，影響到消費者對某一企業品牌的認同。網民對事件的關注與反應另當事部門和企業震驚不已。如不及時采取正確的事件分析和應對，會造成難以估計的影響。所以關注行業敏感輿情對于相關部門和企業來說非常重要。