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采集全球信息，監(jiān)測(cè)世界輿情
第一，宜疏不宜堵，保證信息的公開透明化。突發(fā)的熱點(diǎn)事件尤其是負(fù)面事件，必然會(huì)引起網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛關(guān)注。此時(shí)形成的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)包含著各種網(wǎng)民聲音，其中不乏偏激的不理性聲音，甚至有時(shí)候這種聲音是占主流的。企業(yè)在處理此事件時(shí)應(yīng)該通用事實(shí)說話，公開信息真相，設(shè)置議題議程，疏導(dǎo)輿論。而不是搞封堵雜音、堵塞輿論通道，這更多的時(shí)候只會(huì)適得其反，因?yàn)橹挥惺聦?shí)才是引導(dǎo)輿論的根本。
第二，宜解不宜避，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。輿情危機(jī)的爆發(fā)，大都數(shù)時(shí)候是因?yàn)閷?duì)突發(fā)事件問責(zé)處置采取回避不積極解答導(dǎo)致，而問責(zé)又是事件的輿論焦點(diǎn)。例如表哥事件的發(fā)生，就是陜西省有關(guān)部門面對(duì)網(wǎng)民問責(zé)要求，采取回避的態(tài)度，沒有及時(shí)解答網(wǎng)民的疑問，對(duì)于媒體的公眾的相關(guān)要求沒有做出有效解答，引起輿論的不滿，最后三鹿集團(tuán)只被輿論牽著鼻子走，應(yīng)對(duì)危機(jī)極其被動(dòng)，最后走向滅亡。
第三，宜全不宜偏，要體現(xiàn)意見的辯證性。突發(fā)事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，其背后必定有各種意見的存在，不同觀點(diǎn)意見在沖突過程中形成輿論主調(diào)。企業(yè)在處置危機(jī)時(shí)，應(yīng)該辯證設(shè)置議題，突出主流認(rèn)識(shí)，辯證引導(dǎo)受眾的認(rèn)識(shí)，使受眾言論不盲從，不為一時(shí)的情緒宣泄左右。
第四，宜軟不宜硬，充當(dāng)認(rèn)識(shí)的啟發(fā)角色。在危機(jī)處置過程中，企業(yè)態(tài)度應(yīng)該要溫和，要充當(dāng)意見領(lǐng)袖的作用，對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)循序引導(dǎo)，而不宜采取簡單粗暴的說教或批判方式，強(qiáng)制人們的接受自己的觀點(diǎn)意見。
第五，宜緩不宜急，講求效果的有序漸行。在處置網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，不宜想一蹴而就的平息事端，而應(yīng)該根據(jù)輿情的發(fā)展規(guī)律，制定階段性的處置策略，一步步引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向，使輿論朝著有利于事件處置的正確方向發(fā)展。