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事件概況：

7月29日中午12時許，中國聯(lián)通四川客服官微發(fā)布多張女性赤裸不雅照片，并配文字指責“蔡某某吸毒、出軌”等行為瞬間點燃輿情焰火。

該事件發(fā)生于今日中午12時50分前后。認證為“四川聯(lián)通3G微寶典官方官博”的@中國聯(lián)通四川客服發(fā)布多張女性赤裸照和數(shù)張微信聊天記錄截圖，并配文稱，“你吸毒，我接受。你為了一個包包去跟一個富二代睡，我原諒你。你騙我五百萬說你媽媽得了癌癥，我愛你所以我相信你。可是為什么你背著我跟其他幾個男的又玩又睡了這么多年。你傷害了我，還一笑而過。”此后，該官微再次轉(zhuǎn)發(fā)此條微博，指責蔡某某“當了婊子就別立牌坊”。

聯(lián)通回應(yīng)：

29日晚7時許，中國聯(lián)通四川客服就此事通報稱，7月29日12時54分左右，@中國聯(lián)通四川客服微博公共賬號被人利用非法手段發(fā)布了與企業(yè)無關(guān)的不良信息。我公司已于第一時間向新浪微博客服予以了舉報，對該信息給廣大關(guān)心聯(lián)通的網(wǎng)民們所帶來的不良影響表示歉意。我公司已著手核查并向公安機關(guān)報案，并保留通過法律途徑追究其責任的權(quán)利。

輿情傳播：

7月29日“聯(lián)通官微發(fā)不雅照”事件發(fā)生后，迅速點燃輿情焰火，網(wǎng)友紛紛截圖轉(zhuǎn)發(fā)跟帖評論，事件輿情熱度和關(guān)注驟然升溫。據(jù)樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)30日的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至30日18時，該事件有關(guān)新聞報道375篇，有人民網(wǎng)、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)、騰訊等超過百家媒體關(guān)注報道，其中網(wǎng)易新聞7月29日單篇該事件報道吸引超過2萬人次參與話題，評論1847條，成為最熱單條網(wǎng)絡(luò)新聞。在微博平臺，因為該事件涉及敏感內(nèi)容，新浪微博平臺已經(jīng)關(guān)閉該事件的微博傳播和展示。在微信、論壇和貼吧上，該事件輿情傳播也在發(fā)酵，雖然事件整體傳播量較少，但是其輿情熱度卻很高。在7月30日的百度實時熱點搜索榜，“聯(lián)通官微發(fā)不雅照”話題的搜索指數(shù)高達219963次。目前，該事件雖然傳播量受到遏制，但是關(guān)注量高，一旦處置不及時很容易引發(fā)輿情危機爆發(fā)。
 

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網(wǎng)友熱議：

@ htd彬哥：是聯(lián)通的客服人員嗎？求真相！

@ 延吉天星：我想知道這位女性是否是四川聯(lián)通公司的？這個問題明確以后一切問題就都明白了！

@ 常州市湖塘2014：臨時工干的。花點錢請公安局里的朋友證明一下客服號確實被盜了，最后不了了之。中國特色

@ 艾利特的快樂生活：我只能說無風不起浪，同意的頂起！

@ 萬物靜觀皆自得：說盜號，其實有真相，呵呵，你懂得！

@ 賓博博博：在我朝賬號被盜和臨時工兩件秘密武器幾乎能擺平一切意外！

@ 人類文明體制殊途同歸：笑死我了。是不是聯(lián)通客服發(fā)錯了，所以說是賬號被盜了。

@ 霍爾木茲：營銷策略！

@ iaed1240：聯(lián)通最近業(yè)務(wù)下滑嚴重，炒作，你懂滴！

@ 用戶5591755748：中國聯(lián)通學習了優(yōu)衣庫的營銷策略，然而都是別人用剩下的。

@ 尚可原諒：我們鄒城這兒聯(lián)通的服務(wù)員態(tài)度可差了，到大廳了去辦業(yè)務(wù)，可能辦業(yè)務(wù)的人多點，服務(wù)員就像大爺一般，給人不舒服的感覺。

@倚天長劍：中國聯(lián)通在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護、市場營銷方面有許多不能見陽光的做法，說嚴重點就是為了自身的業(yè)務(wù)收入、銷售收入、利潤，坑害用戶、客戶。有許多投訴、舉報聯(lián)通服務(wù)方面的問題，最后通過聯(lián)通公司利用公共資源，一一擺平。

@ 從從容容222：現(xiàn)在這社會太復雜了！

@ 海風貫耳：聯(lián)通員工都啥媽樣了？窮得都開始賣了呀。

@ 炎黃子孫15：道德淪喪的時代，中華民族到了最缺德的時刻。

輿情點評：

“聯(lián)通官微發(fā)不雅照”事件曝光后，迅速在網(wǎng)上發(fā)酵傳播，引來網(wǎng)友的紛紛關(guān)注熱議。從網(wǎng)友的跟帖評論內(nèi)容來看，不少網(wǎng)友在調(diào)侃不雅照事件的同時，更多的是質(zhì)疑聯(lián)通關(guān)于“賬號被盜”的回應(yīng)，更有網(wǎng)友借此事件吐槽聯(lián)通長期以來存在個銷售、服務(wù)等問題，負面言論搭車“聯(lián)通官微發(fā)不雅照”事件不斷發(fā)酵。面對這次事件對聯(lián)通品牌的傷害，聯(lián)通公司需要一方面做好事件調(diào)查，及時向公眾通報案情進展和結(jié)果。另一方面，對于輿論出現(xiàn)的各種謠言和吐槽，應(yīng)該及時做好回應(yīng)和疏導，強化正面宣傳，轉(zhuǎn)移公眾對負面言論的關(guān)注。同時，因為發(fā)生此類事件，難免不是自己員工的所作所為，因此平時應(yīng)該加強員工的管理和培訓，提升員工素質(zhì)和安全意識。

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