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導語：5月25日20時左右，平頂山市魯山縣城西琴臺辦事處三里河村一老年康復中心發生火災。截至26日凌晨4時30分，搶險人員共搶救出44人，其中：38人死亡、4人輕傷、2人重傷，傷者已送醫院救治。火災事故發生后，迅速在網上發酵，事件輿情關注率快速上升。對于如此嚴重的火災事故，輿論憤慨和問責聲一片。

一、事件概況

事件概況：5月25號晚上八點，平頂山魯山縣一老年康復中心發生火災，據河南省安監局官網消息，截至26號凌晨4時30分，搶險人員共搶救出44人，其中：38人死亡、4人輕傷、2人重傷，傷者已送醫院救治，大火已經撲滅。5月28日上午，死亡賠償標準已確定，數額為：不分城鎮或農村戶口，每位遇難者賠償50萬元。

事故調查：經初步調查分析，火災事故暴露出養老院房屋違規采用易燃可燃物為芯材的彩鋼板，建筑耐火等級低，項目建設設計不符合相關要求，安全疏散通道狹窄擁擠，安全管理存在漏洞：包括用火用電管理不規范、安全隱患排查治理不及時、應急處理能力不足等問題。事故也暴露出地方政府和相關部門監管責任不落實，監管措施不到位等問題。

事故問責：5月28日，平頂山市官方通報稱，因5月25日魯山縣琴臺街道三里河村康樂園老年公寓發生特別重大火災事故，根據市人民政府安全生產委員會建議和領導干部問責的有關規定，5月27日，中共平頂山市委作出決定，對魯山縣人民政府分管民政工作的副縣長田漢霖同志停職處理。同日，中共魯山縣委作出決定，對魯山縣民政局局長劉大鋼同志，黨組成員、主任科員王占文同志，魯山縣公安局黨委委員高峰同志停職處理。

二、輿情概況

據樂思輿情監測系統“河南魯山養老院火災”專題數據顯示，截止5月28日11時，“河南魯山養老院火災”事件輿情聲量達21105條，其中微博輿情聲量10988條，占比52%。新聞媒體報道6474篇，占比31%。新聞媒體和微博成為該事件輿情關注度和議論度最高的陣地。在輿情走勢方面，5月25日火災發生后，網上就開始出現該事件的報道，但輿情聲量小，尚未大面積傳播。26日開始，該事件輿情傳播開始發力，人民網、鳳凰網、新華網等上千家媒體對該事件展開追蹤報道，并快速向微博、論壇、微信等平臺延伸，兩天輿情聲量高達17244條。28日，從目前個走勢看，隨著媒體關注度相對減少，事件輿情關注所以冷卻，但后期的處置是否得當影響接下來的輿情走勢。

三、網友熱議

要求追責相關責任部門及責任人

@ 迷糊小姐No1：每次都是38，養老院竟然發生這樣的事，嚴懲！

@ 陳熊飛V號 ：大火過后，68條人命魂歸何處，當地民政部門的良心讓狗吃了？

@ 阿曽哥：河南魯山養老院大火災，38名老人遇難！這是個大事件，不能因為是民營服務機構而輕看行政部門的負責。

@ 除了誰還有我：唉，養老院附近為何會有加油站？那么大的火，后果能想象么？嚴肅提出，公開所有調查結果，包括工作人員。

呼吁敦促火災調查結果，反思火災原因

@ 用戶5619458609：愿逝者安息有關部門進行深刻反思。

@ 小伙子愛201504：愿死者安息，相信政府能夠給個說法的。

@ 風兒吹月兒笑：調查什么時候出來結果？漫天的熱點感覺你又要被淹沒。

@ 堇念未央：從昨天到今天，主流網絡新聞媒體對傷者安置以及事故原因沒什么更新，倒是一直在強調控制了相關責任人，難道這比事故調查、反思原因更重要么？

為火災中遇難老人祈福

@ Nelroweg：希望他們走的時候不會太痛苦，愿天堂一切美好。

@ LIKEME-Cassiel：眼睛一睜開就看到這個，完全能夠想象火災當時的情況，老人蹣跚慌亂的背影，逝者安息。

@ 萌萌噠想要變成高冷逼 ：啊，突然看到這個信息心里特別難過，老人一輩子不知道受了多少苦難，到了現在還不能安心養老，逝者安息。

吐槽養老院和政府部門不作為

@ 網絡賺錢推薦：這些養老院，拿著國家的補貼，不知道干的什么事。

@ 橙汁好甜 ：太心痛了！養老院也有責任吧。平時應加強防火意識。

@ 軒宸屋之愛：多么讓人氣憤！工作人員是干嘛的！政府是干嘛的！國家養了那么多不負責任的貪官，只顧自己享樂，現實就是弱勢的窮苦百姓總受欺負！

對國家養老制度建設寄語希望

@ 哲非天堂：河南魯山養老院火災，讓我們思考如何幸福地老去。

@ 洞庭天上水：希望政府部門把學校和養老院辦好（入學難和養老難）。

@ 動科院動藥1301：是不是應該好好改善一下養老院了，不然我們老了以后怎么辦？

拒絕養老院 提議家養父母

@ 可意家電城：愿天下的兒女們都孝順點，還是讓老人在家住。

@ 陳大發回來了：不管以后父母怎樣，都絕對不會送他們去養老院！

@ 平姐1996：在哪好也不如在兒女家好，老人老了喜歡每天看到兒女，不要把老人送到敬老院。

@ Yw唯呆呆：好可憐，都沒安享晚年，子女不要把老人送養老院，好好孝敬他們，把你們養大不容易。

其他觀點

@ TH晟人： 救助站而死兒童，養老院燒死老人，福利事業貪污，我呵呵。

@ 自己說傻不傻：看到的時候好難受，無法想象火燒在身上的感覺。希望都能老有所依！

@ 源飄飄：虐待饑餓至死的孩子還沒有結論，今天開始活燒老人，明天你們還會做出什么滅絕人倫的勾當來。

@ 吼牛_65323：送養老院就是不孝？！誰說的！現在都是一個孩子，四個老人不送養老院自己怎么伺候？你不要給我說請專職保姆的話，孩子不上班掙錢在家呆著用什么請保姆？你請得起嗎！

四、媒體態度

【中國文明網：魯山養老院火災折射養老之困】造成38人死亡的重特大火災，損失慘重，教訓深刻，其背后折射出社會養老資源的匱乏、有關方面安全管理的缺位、安全理念的淡薄。我們已經邁入到老齡化社會的門檻，億萬老年人有很多人會選擇到養老院中，可是當下的很多養老院并不能讓人放心，就連最起碼的安全問題就讓人揪心。以38個老年人死亡的巨大代價為我們社會養老問題敲響了警鐘，撕裂了當前養老問題的一個大裂口。社會養老問題任重道遠。

【時評在線：河南魯山養老院大火讓我們反思啥】反思一：安全重于泰山、安全就是生命、安全是一切的底線。反思二：社會的公共服務有待加強。在城市化和城鎮化的進程中，養老越來越成為我國社會民生的關注重點，也是經濟社會發展中的難點所在。如何養老越來越成為年輕一族所困擾的事情。面對數十人的傷亡，我們不僅要反思事故的原因，及時追究責任，更要及時深挖原因，立足社會公共服務，完善和強化社會服務能力，真正做到“老有所依、老有所養”的和諧養老模式。

五、輿情點評

魯山養老院一場大火，帶走了38位老人，燒得輿論震驚，更是燒出了對當前社會養老管理體制的反思。面對徒然走高的輿情熱議和噴涌而出的問責聲，相關部門快速滅火，及時通報火災災情，快速介入火災調查，在原因尚未明朗之前對相關責任人做出處罰通報，對受害家屬補償安慰，這一系列動作可以一氣呵成，滿足了突發事件輿情應對的基本原則和要求。從當前輿情走勢和輿論形態來看，當地政府的輿情應對措施因該說是有相當效果的。但是，在應對輿論危機之外，如何做好事故反思、如何彌補事故傷害、如何完善監管機制、如何防止事故再發才是政府工作的根本著眼點，也是公眾最為關心的事。

在當前公眾對安全事故零容忍的背景下，發生“魯山養老院火災”這樣的事故，其對當地政府部門的社會職能形象破壞程度是可想而知，即使當地部門的輿情應對得力，沒有造成輿情危機的一方不可收拾，但是其帶來負面傷害的修復成本極高。因此，只有政府部門完善制度、做好監管，把事故發生概率降到最低，這才是最高級的輿情應對。

樂思輿情監測中心（www.07zn.com）文章，轉載請注明出處，謝謝！