導(dǎo)語：近日，一則“云南硯山消防員不救人忙自拍”的貼文在微信朋友圈傳播，隨后媒體的報道把該事件推到輿情的風(fēng)口浪尖。而消防員不救人忙自拍的行為遭到媒體輿論的一致討伐，面對輿論壓力，當(dāng)?shù)夭块T迅速對事件當(dāng)事人作出處理，結(jié)果招來不少網(wǎng)友的評論，認(rèn)為處罰過重。
一、事件輿情概況
事發(fā)：5月21日，一個名為《硯山消防官兵救援現(xiàn)場不救人忙自拍》的帖子在百度硯山吧廣為傳開。貼文稱，云南文山壯族苗族自治州硯山縣阿猛鎮(zhèn)連續(xù)降雨，導(dǎo)致該鎮(zhèn)上一孩子被洪水卷走失聯(lián)。由于條件限制，村民自行搜索無果，便求助于當(dāng)?shù)叵啦块T。然而，在救援現(xiàn)場,消防隊員不僅沒及時參與搜救，竟玩起了自拍。據(jù)樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截止21日17時，該帖文已有462人查看，7人發(fā)表了回復(fù)質(zhì)疑，并在騰訊微博、微信、新浪微博等媒體上進(jìn)行了大量轉(zhuǎn)載。
發(fā)酵：5月25日，隨著微信、微博的關(guān)于“消防員不救人忙自拍”的議論不斷升溫，媒體也開始參與該事件的報道和轉(zhuǎn)載，并快速推動該事件曝光量的擴(kuò)大，且媒體紛紛以“云南消防員救援現(xiàn)場不救人忙自拍”為題的報道吸引大量的網(wǎng)友的圍觀。據(jù)樂思輿情監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至5月27日15時，文匯網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪、網(wǎng)易、鳳凰、齊魯晚報等媒體都參與報道，新聞輿情聲量達(dá)998篇。在微博方面，新浪微博用戶“@香港文匯網(wǎng)”的博文被轉(zhuǎn)發(fā)391次，吸引評論1398條，獲贊826次。熱門話題#消防員不救人忙自拍#獲得閱讀145.4萬次，吸引討論389條。微博輿情總量為1523條。
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高潮：5月26日，隨著該話題受到媒體和微博的高度關(guān)注，話題熱度快速上升，輿論對于“消防員不救人忙自拍”行為和官方處罰觀點不一。從評論文章來看，意見領(lǐng)袖對不救人忙自拍行為更多是的譴責(zé)意見。如北京晨報《不救人忙自拍暴露雙重缺失》、新安晚報《不救人忙自拍，生命教育當(dāng)補課》、重慶晨報《消防“不救人忙自拍” 非忙里偷閑是不務(wù)正業(yè)》，而對于網(wǎng)友來說，認(rèn)為消防員不救人忙自拍是不對，但作為新人，應(yīng)該給予改過自新的機會，處罰太重。如“@我是老五耶”：現(xiàn)在的年輕人喜歡自拍，吃飯購物旅游，何況一些新兵第一次執(zhí)行任務(wù)，難免可能有一些小激動。大家記得五十年代雷鋒騎摩托車，穿皮夾留下許多照片。何況這次任務(wù)一些小小的動作，因為大家的轉(zhuǎn)發(fā)讓這些新兵受到嚴(yán)厲的批評處分。我們不要讓這些有血有肉的英雄流血再流淚。共建和諧社會，多一些包容。
回應(yīng)：文山消防支隊對此事件進(jìn)行調(diào)查核實確認(rèn)后及時對當(dāng)事人進(jìn)行了處理：一是責(zé)令硯山大隊黨委向支隊黨委作出書面檢查；二是對中隊指揮員劉飛進(jìn)行誡勉談話，并責(zé)令在軍人大會上作深刻檢討；三是對戰(zhàn)士劉陽進(jìn)行批評教育，并警告處分一次；四是對政府專職消防員曾正偉、消防文員羅開嫻予以辭退。
二、網(wǎng)絡(luò)輿論熱議
1.網(wǎng)友觀點梳理
友觀點.jpg "消防員不救人忙自拍網(wǎng)友觀點")
自拍很正常 處罰有點過重
@ 有位公主叫辛德瑞拉：拍個照怎么啦，都是歲數(shù)不大的孩子。
@ YOV我：其實他是想把自己的事跡記錄下來，很正常啊，開除有點過分了。
@ 曠工開始萌萌噠：拍照的沒有錯，錯就錯在為什么隨隨便便開除？肯定是收了紅包!
@ 易_塵_：我覺得過了，教育教育，讓他們注意下影響么好了 ，干嘛要辭退人家，輿論真可怕啊，不實的輿論更可怕。
對消防官兵需要多些體諒
@ 郭建林小菜鳥：跟臨時工有關(guān)系？ 為什么消防員這么高危的職業(yè)，我們不能對他們多些包容。
@神賜上封寶劍:消防官兵經(jīng)過長時間冒雨和生命危險救援,出警目的很明確,但最終遺憾沒有找到遇難者遺體,沒有功勞也還有苦勞!還是那句話,請不要用冰冷的水洗澆涼一顆火熱的心。
@哆啦honey：年幼的生命因暴雨而沖蝕消亡，這是大家不愿看到的結(jié)果。消防官兵們接警后立刻到位，盡管有人批評個別新兵接警后玩自拍，但希望看到奮不顧身涉水搜救的官兵們，永遠(yuǎn)沖在最前線的的消防官兵們。望大家體諒體諒官兵們的不易。愿年輕的生命安息。
媒體輿論反應(yīng)過度 存在斷章取義現(xiàn)象
@ 金龍清一色尼瑪：網(wǎng)絡(luò)輿論有在這挑事了！
@ 關(guān)於莉莉婭的一切：能不能別這么亂章取義陷害消防員哥哥們！
@ zl熊妞：能把事情說清楚嗎？不要就一個標(biāo)題一張圖片一句話就完事兒了？
@問號小白：你們只知其一不知其二，看熱鬧不閑事大，就昨天嘛情況我也在現(xiàn)場，我回家吃飯的時候天都黑了，消防官兵還在哪里救援的，直到十點鐘左右才離開，人家連水都沒喝一口,還餓著肚子在哪里幫忙，你們看見了沒，就知道瞎說。
指責(zé)記者媒體無職業(yè)操守
@ 長壽古鎮(zhèn)千層蛋糕：無良媒體，唯恐天下不亂。
@ 亦家的雅雅：媒體無救了，別亂造謠好么？很容易引起誤會。
@ 曾金豪Abby：他們的精神才是最可貴的，也許這一張就是他們最后的一張了，所以媒體還要炒作令人厭惡。
@ 向往Bluefreedom：所以職業(yè)都被記者譴責(zé)了 記者早晚就要失業(yè) 快來整頓一下這無操守的記者們吧 人神公憤了。
其他評論
@ In_天空：我也覺得，可以先把工作做完了再拍阿。
@ 曹悅xi：公務(wù)員犯了事就可以先調(diào)查一段時間，過了風(fēng)頭照樣出來混，呵呵噠。
@ 思思不是土豆終結(jié)者：我家2001年失火時，消防員的種種舉動還是讓我們都感覺很窩心的，怎么現(xiàn)在越來越。
@ 干癟的湯包：被開除那么這件事真實度較高，嚴(yán)懲我覺得是十分有必要的，畢竟在執(zhí)勤時時間最重要，如果是發(fā)生在各位網(wǎng)友身邊，變成自己的事情，你會說你們先自拍然后再工作？如果新鮮，可以讓文職拍而不是自拍。
2.媒體點評態(tài)度
【重慶晨報：消防“不救人忙自拍” 非忙里偷閑是不務(wù)正業(yè)】事發(fā)時有個細(xì)節(jié)：因為涵洞太小，消防戰(zhàn)士無法進(jìn)入救援，于是請求挖掘機支持，三人正是在等待挖掘機時玩起自拍。或許有人會覺得這是忙里偷閑，情有可原。但筆者覺得，救援本乃爭分奪秒的事情，無“閑”可言。自然就不能忙里偷閑。在等待挖掘機時，肯定是有大量的事情可做的，如與當(dāng)?shù)鼐用駵贤ǎ_定失蹤小孩的大概位置，如做各種準(zhǔn)備工作，以便挖掘機一來就馬上展開救援，等等。人命關(guān)天，怎能偷閑？這是不務(wù)正業(yè)，是沒有心系人民！
【北京晨報：不救人忙自拍暴露雙重缺失】任何職業(yè)，任何崗位的人都要講究職業(yè)操守和職業(yè)道德，而一個不講究職業(yè)操守和職業(yè)道德的人，不但是對自身所從事職業(yè)的一種不尊重，而且也會對自己所供職的單位，所服務(wù)的對象帶來損失和傷害。而對于如醫(yī)生、消防員等職業(yè)來說，對職業(yè)操守和職業(yè)道德的要求又要比其他行業(yè)和崗位更高一些，因為他們的工作關(guān)系到他人的身體健康和生命安全。
【荊楚網(wǎng)：不要把自拍消防員“一棒打死” 】我們在要求所有消防官兵嚴(yán)肅戰(zhàn)場紀(jì)律，強化戰(zhàn)斗作風(fēng)，杜絕類似現(xiàn)象發(fā)生的同時，也希望大家能多一些理解和包容，看到消防員的苦和累，全面客觀的去評價一個人，“人雖有錯，但不至于辭退”，同時，也希望各地消防隊，引以為戒，加大對消防員的教育引導(dǎo)，在負(fù)面消息發(fā)生的時候，不要為了平息事件，避免引火燒身，而對涉事者從重處理，“一棒打死”。
三、輿情點評
消防員不救人忙自拍，不明真相輿論群起討伐，在輿論重壓之下，官方為了滅火火速處理相關(guān)當(dāng)事人。從輿情應(yīng)對的原則來看，當(dāng)?shù)毓俜降膭幼鞅憩F(xiàn)出來的輿情應(yīng)對能力值得學(xué)習(xí)，但是在應(yīng)對之外對輿情的過度反應(yīng)卻值得我們深思。在當(dāng)前輿情危機四伏的環(huán)境下，負(fù)面輿情事件給政府造成的公信力下降和工作干擾讓他們面對輿論如履薄冰，對輿情突發(fā)事件更是保持著高度的警覺性，一旦遭遇危機，錯誤的認(rèn)為可以通過快速處理當(dāng)事人來堵住輿論討伐，于是輿情處置就 “從重從快”。為了應(yīng)對危機而應(yīng)對危機，不以公眾民意處置參考依據(jù)，結(jié)果就適得其反，遭來輿論逆轉(zhuǎn)。在這點上，公眾對硯山官方開除“消防員不救人忙自拍”事件當(dāng)事的態(tài)度可以清楚看出。
就像有評論所說：無論是政府還是企業(yè)，注意到網(wǎng)絡(luò)輿情并及時作出應(yīng)對當(dāng)然是好事。但如果只因考慮“平息輿論”就隨意“嚴(yán)肅處理”，這不僅是矯枉過正，也是另一種無視民意，更與“依法治國”的精神相違背。在輿情應(yīng)對中，息事寧人的做法短期內(nèi)看縱能平民憤，但長遠(yuǎn)來看卻難樹立法治權(quán)威，不斷侵蝕著政府與民眾的信任基礎(chǔ)，實在不可取！
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