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12月16日，一篇“昆明大雪致機場癱瘓”的報道在網上引起眾多媒體的關注，當天昆明機場以3778的搜索指數位列實時熱點排行版第25位，并仍呈上升趨勢。來自樂思輿情監測系統（www.07zn.com）社會熱點板塊的數據顯示，該新聞最早有云南網16日7時54分報道，隨后被網易、騰訊等多家媒體轉載，媒體曝光量達327篇。

輿情報道：昆明機場又陷“癱瘓” 乘客搶盒飯

據報道，15日上午9時許，長水機場出現雨雪天氣。隨后，機場及各航空公司對準備起飛的飛機集中除冰雪，起飛出現排隊情況，而進港航班則受停機位限制影響，使得昆明機場再次出現大面積航班延誤。天氣持續惡化，15晚7時15分，昆明機場啟動大面積航班延誤應急預案二級響應。據新華社稱，截至昨晚9時，已取消進出港航班152班，機場控制區內滯留旅客達8700多人。15晚11時以后，所有未登機的出港航班全部取消。

在記者采訪中，武漢的游客趙阿姨介紹，他們本打算昨日下午2時乘飛機，但是檢票上飛機后坐了3個小時仍沒起飛，之后被告知航班取消。下午5時許，乘客被安排下飛機，并在值機柜臺前辦理延誤手續。“后來沒人管，我們就搶了其他航空公司給乘客的盒飯吃。”趙阿姨說，“航空公司的工作人員跟我們協調了很多次，但是他們說的也不起作用啊”。后來，憤怒的乘客占領了值機柜臺，工作人員撤離，只剩下一些少部分人協調安排滯留旅客的住宿問題。也有部分網友認為，出現乘客鬧事現象跟進場管理也有很大的關系。

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輿情熱議：網友指責鬧事乘客丟人

昆明大雪致機場癱瘓，乘客無人管搶他人盒飯，新聞曝出后再次招來眾多網友跟帖，不少網友批評鬧事的滯留乘客沒素質。由樂思輿情監測系統的監測數據顯示，至當天18時，網易新聞轉載的該篇報道有超過25000人參與，跟帖1500條，騰訊同話題新聞網友跟帖1000條。從網友跟帖來看，對此機場癱瘓，乘客鬧事網友更多的表示由自然因素造成，乘客鬧事不對沒必要。不過也有部分網友認為乘客鬧事跟機場管理問題分不開。

@ 糊涂：這件事也不能全怪機場吧，下大雪不能飛的。

@ 佛龕：下雪了，走不了，關機場半毛事。

@ 竹影清瞳：還搶別人飯盒，丟人現眼。天氣原因你不知道啊，大家互相諒解。

@ 笨小偉：天氣狀況影響了航班，乘客鬧什么鬧？不都是為了你們的安全么？？搶盒飯也好意思報出來。

@ 當幸福來敲門：天氣造成的航班取消全世界都有過，唯有國人的素質對航班取消或延遲沒有忍耐性，輕則謾罵，重則打砸。對于航班取消或延遲，生命和安全更加重要。

@ 波斯貓：作為一名老乘客俺說句心里話：其實航班延誤是很多原因造成的，乘客可以理解！但往往航班出現問題時，機場和航空公司不給任何說法，一派高高在上或不負責任嘴臉和說詞，有許多時候連起碼的服務和安撫都沒有，矛盾自然就來了！

輿情點評：滯留旅客情緒為何一點就燃？

大雪機場停飛，滯留乘客占領值機臺搶盒飯，這種現象發生在各大機場已不是什么新鮮事了。本來，遇到天氣等不可抗拒的因素，為了乘客安全而停飛應該是可以諒解的，但是為什么相反滯留旅客的情緒一點就燃呢？對待這個問題我們不能單面的說誰對誰錯，事件責任是雙方的。對旅客，飛機作為高風險交通工具，遇到惡劣天氣是不可抗拒的，旅客有必要諒解。對于航空公司，即使天氣時自然因素，但面對不知所措的旅客，應該做好相應的安頓和安撫工作，及時通報和解釋原因，緩解旅客的不滿情緒。只有雙方做到了相會理解，相互信任，這才是保證平安交通，愉快旅途的基礎。