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隨著自媒體和互聯網的不斷創新發展，我國網絡輿情也表現出空前繁榮，公眾參與輿論監督的積極性前所未有，網民的自我意識表達也不斷強化。另一方面，網民文化水平整體不高、年齡偏小，而互聯網傳播主體虛擬化、傳播方式多樣化、傳播途徑便捷化，這使得負面曝光、突發事件頻頻。而作為國有企業，其國有身份決定了一旦出現矛盾容易被網友曝光，被輿論放大，引發輿情危機，如何處置突發事件和負面曝光成為當前國有企業面臨的一個突出問題。

國有企業輿情管理建設的現狀

一是國有企業輿情管理定位和目標不明晰。在宣傳工作方面，國有企業往往過度依靠傳統媒體資源，對以互聯網為平臺的新媒體系統缺乏足夠認識與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約國有企業良性輿情管理的關鍵因素之一。而在對突發事件和熱點問題處理時，國有企業依舊喜歡采用“拖”、“壓”、“封”、“堵”、“撤”等傳統方式，對一些負面信息采取刪帖、關閉評論或網站等硬性的處理。這種被動粗暴的處理方式使得公眾負面情緒得不到釋放，反而激起公眾的逆反心理，以致引發更大的事端和后果。

二是國有企業輿情管理工作機制和制度不健全。由于國有企業對輿情認識不明晰，很多國企輿情管理體系建設不健全，沒有專業輿情管理機構或輿情管理機構不成系統，也沒有高效的輿情預警、調查、分析和應急管理機制，很多都是由一些不專業的職能部門兼職，且多由人工監測，很難達到事前預防遏制、事后有效處理的目的。另外，很多國有企業還缺乏一個完善的制度，即使有也是比較分散零散，對于很多突發事件、負面曝光信息的輿情風險、級別認定不清，應對預案真空，結果導致輿情預警反饋不及時，輿情處置不科學，最終錯過“黃金期”而引發輿情危機。

三是國有企業輿情管理隊伍建設不足。在輿情預警和輿情處置中人才是最重要，而擁有一支專業的輿情人才隊伍，這對國有企業輿情預警和危機處置作用是不言而喻的。當前，受到整體輿情環境的影響，很多國有企業開始建立自己的網絡輿情工作隊伍，但由于缺乏完善的組織架構和組織制度來規范和監管輿情工作人員，或者因不能提供良好的學習和培訓機會，國企輿情工作人員素質參差不齊，這不但不利于輿情危機的化解，反而在輿情處置過程中存在因工作人員處置不當造成的輿情次生災害風險。

國有企業輿情處置存在的誤區

一是刪帖圍堵，被動應對。很多國有企業把網絡輿情視為敵情，面對危機如洪水猛獸，急于快速平息事件，不惜代價進行刪帖圍堵。這種應急方式雖然僅能解一時之困，但容易積累網民更多的誤解和不滿，甚至刪帖行為一旦被曝光，會衍生出更多不可預測難以應對的危機。在“人人皆媒體”的網絡環境下，刪帖行為其實已經失去作用。而且“兩高”司法解釋已明確規定，網絡公關公司刪帖行為是非法經營， 這樣的方式早已難以為繼。

二是網絡炒作，誤導輿論。有些國有企業對輿情反映的問題存在僥幸心理，為了應對輿情危機，除了“圍、堵、截”的方式進行隱瞞或刪減外，還一味在公關手段上下功夫，借助公關公司進行反向網絡炒作，實行軟文營銷、網絡水軍等手段，試圖挽回不利的影響。這樣的炒作一旦過頭，擊穿公眾道德底線，必將透支品牌信譽，使企業處境更加困難。

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