輿情監測
國有企業如何應對網絡負面曝光
隨著自媒體和互聯網的不斷創新發展，我國網絡輿情也表現出空前繁榮，公眾參與輿論監督的積極性前所未有，網民的自我意識表達也不斷強化。另一方面，網民文化水平整體不高、年齡偏小，而互聯網傳播主體虛擬化、傳播方式多樣化、傳播途徑便捷化，這使得負面曝光、突發事件頻頻。而作為國有企業，其國有身份決定了一旦出現矛盾容易被網友曝光，被輿論放到，引發輿情危機，如何處置突發事件和負面曝光成為當前國有企業面臨的一個突出問題。
國有企業面臨的網絡輿情環境
自媒體時代，互聯網在開闊網民眼界、增長網友知識的同時，也是各類負面、虛假信息傳播滋生的土壤。 其主要表現為在互聯網上，受到各種要素的影響，網民對發布的信息、言論或觀點往往缺乏理智的思考，于是不考慮所發布的輿論的真實性以及會對社會、對企業產生的影響，就妄加評論，隨意轉發，結果就造成了負面的、惡意的、暴力的信息在網上肆虐。特別是一些別有用心之人在網上散布一些虛假、灰色、庸俗的言論，已達到自己不可告人的私利，嚴重擾亂了網絡信息傳播的規范性、真實性，也給社會和企業造成了極大負面影響，甚至是毀滅性打擊。
作為國有企業，在國家政治經濟體制改革的大背景下，其經濟結構、發展方式改革也在所難免，而深層次的矛盾隨著利益格局的改變不斷暴露，通常表現在勞動關系緊張、職工收入分配不均、勞動環境差、職業病危害比較嚴重等問題上。一旦這些矛盾在無法及時解決或得不到有效疏導的情況下，就會產生敏感話題或爆發危機事件，導致網民在網站、論壇、博客、微博、微信等進行各種評論、跟帖，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對國有企業生產經營和聲譽造成負面影響，給國有企業帶來巨大經濟損失。如何積極預警負面曝光，處置突發事件，為國有企業發展打造一個良好的輿情環境，是自媒體時代國有企業一項重要工作之一。
國有企業輿情管理建設的現狀
一是國有企業輿情管理定位和目標不明晰。在宣傳工作方面，國有企業往往過度依靠傳統媒體資源，對以互聯網為平臺的新媒體系統缺乏足夠認識與重視。因此，傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約國有企業良性輿情管理的關鍵因素之一。而在對突發事件和熱點問題處理時，國有企業依舊喜歡采用“拖”、“壓”、“封”、“堵”、“撤”等傳統方式，對一些負面信息采取刪帖、關閉評論或網站等硬性的處理。這種被動粗暴的處理方式使得公眾負面情緒得不到釋放，反而激起公眾的逆反心理，以致引發更大的事端和后果。
二是國有企業輿情管理工作機制和制度不健全。由于國有企業對輿情認識不明晰，很多國企輿情管理體系建設不健全，沒有專業輿情管理機構或輿情管理機構不成系統，也沒有高效的輿情預警、調查、分析和應急管理機制，很多都是由一些不專業的職能部門兼職，且多由人工監測，很難達到事前預防遏制、事后有效處理的目的。另外，很多國有企業還缺乏一個完善的制度，即使有也是比較分散零散，對于很多突發事件、負面曝光信息的輿情風險、級別認定不清，應對預案真空，結果導致輿情預警反饋不及時，輿情處置不科學，最終錯過“黃金期”而引發輿情危機。
三是國有企業輿情管理隊伍建設不足。在輿情預警和輿情處置中人才是最重要，而擁有一支專業的輿情人才隊伍，這對國有企業輿情預警和危機處置作用是不言而喻的。當前，受到整體輿情環境的影響，很多國有企業開始建立自己的網絡輿情工作隊伍，但由于缺乏完善的組織架構和組織制度來規范和監管輿情工作人員，或者因不能提供良好的學習和培訓機會，國企輿情工作人員素質參差不齊，這不但不利于輿情危機的化解，反而在輿情處置過程中存在因工作人員處置不當造成的輿情次生災害風險。
國有企業輿情處置存在的誤區
一是刪帖圍堵，被動應對。很多國有企業把網絡輿情視為敵情，面對危機如洪水猛獸，急于快速平息事件，不惜代價進行刪帖圍堵。這種應急方式雖然僅能解一時之困，但容易積累網民更多的誤解和不滿，甚至刪帖行為一旦被曝光，會衍生出更多不可預測難以應對的危機。在“人人皆媒體”的網絡環境下，刪帖行為其實已經失去作用。而且“兩高”司法解釋已明確規定，網絡公關公司刪帖行為是非法經營， 這樣的方式早已難以為繼。
二是網絡炒作，誤導輿論。有些國有企業對輿情反映的問題存在僥幸心理，為了應對輿情危機，除了“圍、堵、截”的方式進行隱瞞或刪減外，還一味在公關手段上下功夫，借助公關公司進行反向網絡炒作，實行軟文營銷、網絡水軍等手段，試圖挽回不利的影響。這樣的炒作一旦過頭，擊穿公眾道德底線，必將透支品牌信譽，使企業處境更加困難。
國有企業輿情工作建設的幾個方面
第一、建立輿情監控機制，提升預警反應能力。建立一套網絡輿情監測系統，對本企業在網絡上的輿情進行全天候監測，隨時掌握網絡輿論的導向、特點和趨勢，把握輿情走勢，判斷輿情風險，收集相關信息，進行分類處置。一是做好輿情監測記錄，發現輿情，進行分級定性，做好輿情跟蹤記錄，及時向輿情應對領導小組匯報。二是對輿情反映的情況進行調查，挖掘輿情根源，形成報告及時報送輿情應對領導小組，做到早發現、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態。
第二、組建專業輿情機構，培養工作人員輿情素養。成立企業網絡輿情應對領導小組，統籌規劃企業網絡輿情管理工作。從根本上重視輿情工作，加強對輿情防控工作的組織領導，構建一個“大輿情”防控格局，在機構建設、人員配備、資源整合、物質投入、宣傳規劃等方面做到統籌安排，加強領導，落實責任，將機構設置、人員配備、工作經費等納入企業的編制和預算。努力組建一支政治強、業務精、網絡通的高素質輿情監測員隊伍，構建輿情工作人員的激勵和發展機制，在工作、學習、生活和培養使用上，為他們創造更多的條件。
第三、完善企業官方信息傳播渠道，提高自身處宣傳能力。面對此起彼伏的網絡輿論事件，國有企業需要重視官方網站、報紙、雜志、微博、微信，甚至是論壇博客等平臺的傳播價值，發揮其信息公開的作用。同時也在不斷推動傳統媒體探索傳播改革，重建傳統媒體公信力，特別調整傳統宣傳手法和話語模式，建立基于親民、普適價值的話語體系，在此基礎上致力于不斷完善更具親和力、更能夠實現輿論引導的信息發布機制。
第四、尊重社情民意，打造誠信企業。一是尊重公民的知情權和監督權。允許和鼓勵網民對國有企業產品和經濟生活中的缺失提出批評，進行輿論監督，同時通過積極溝通對話，引導他們在最根本的問題上理解和支持企業，緩釋公眾某些不滿情緒。二是及時發布真相，坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息，把事件真相、企業的措施和事情解決的進展等情況公布于眾，滿足網民對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事后的處理、原因的調查以及責任追究上，甚至可以邀請網民代表參與事件的調查和處理，充分尊重公眾的參與權與監督權。
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