輿情監測
電力企業如何做好網絡輿情監控管理
近年，以開放性、交互性、便捷性、容納性為特征的新媒體空前繁榮，成為公眾表達自己對社會公共事務的態度、情緒、觀點的一種重要途徑，蘊藏著巨大的信息爆發力和社會輿論影響力。而作為與民生活息息相關的電力企業，其功能性質決定了其輿論關注之高，電價調整、電力供應、電力設施維修等一些問題極易引來輿論聚焦，并通過網絡被無限放大，甚至引爆輿論，踏入輿情危機的泥潭。這不僅影響電力企業的正常工作，更極大傷害著電力企業的口碑及形象。因此，電力企業如何及時掌控輿情形勢、應對公關危機，成為企業面臨的新課題。
第一，樹立電力企業科學的輿情處置觀
電力行業是關乎國計民生的重大行業，與民眾的生活、生產息息相關，電價調整、公共服務、社會責任等重大事件，都受到了廣大網民和媒體的廣泛關注。作為央企，帶有自然壟斷屬性并占有大量資源的電力企業社會關注度高，公眾自然有著更高的要求和嚴苛的輿論環境。而電網企業專業技術性強，社會各界對電網企業的了解，往往并不全面、客觀，有時甚至并不理解，網絡輿情的監測和引導，已經成為企業必須解決好的一項重要工作。
長期以來，央企普遍奉行“少說多做”，對網絡上一些有爭議的說法、一些片面的觀點，以不回應、不解釋的姿態面對。這其中，有企業未能積極面對輿論的因素，也反映出企業本身不注重溝通、輿情應對能力薄弱的問題。我們從網絡現實來看，在如今信息爆炸的網絡，洶涌而出的社情民意，需要電力企業拿出更多的智慧、勇氣與擔當，這就為電力企業在實現科學發展構建和諧社會進程中，應時提出了嶄新要求。
第二，構建電力企業輿情監控管理機制
首先，強化輿情大局觀，提升員工輿情風險意識。要注重各級人員網絡輿情管理課題的宣講與培訓，提高對網絡輿情監控和處置工作的認識，將其內化為企業管理工作的一部分，納入企業發展的全局來考慮。各個崗位的企業員工在直對社會工作中，一舉一動事關企業聲譽的觀念，要在企業上下注重塑造“企業名片”的代言作用，樹立行業新風及提高職業素養，以實際行動感染社會受眾，營造維護國網品牌形象。同時，在實際工作過程中，人人都要有高度的敏感性，愛護企業尊嚴與聲譽，在工作第一現場及時收集、應對、處置社會輿情基礎鏈環節的相關事項，在早期事態處于萌芽便得到及時有效處置。
其次，完善輿情聯動機制，提升企業輿情應對能力。目前，隨著電力企業對網絡輿情重視程度的提升，輿情監控確實已經收到了電力企業重視，但是大多數只處在監而不控的狀態。其主要表現在：輿情信息的采集到匯報到處置，還沒有形成高效閉環的標準化應急處置流程，還沒有打造出一個熟悉業務、具有較高社會智慧、善與媒體和網友互動、能快速反應的輿情危機管理權威團隊。
輿情聯動機制，即按照“綜合監管”的原則，將主管部室、職能業務部門、服務窗口等對等崗位作為主體支撐，運轉流暢的網絡輿情監測服務權威團隊。主管部門作為輿情監測職能管理部門負責監測協調日常輿情和媒體接待工作，并適時主動或組織掌握一定社會話語權的第三方參與社會論壇，引導網民正面關注電力企業相關動態。而職能業務部門牽頭權威團隊以積極主動服務的姿態出現在網絡發出聲音，對網民有關意見建議、用電咨詢、服務求助等問題進行及時有效的快速回應。當然，在這里還要特別指出，要建立固定的“網絡發言人”制度，一張面孔一種聲音使網民在龐雜的信息面前能得到權威正確的合理解答，以成功疏通民意，從而利用并善用網絡為企業創造出良好的輿論氛圍基礎，實施品牌引領戰略、提升企業軟實力和品牌的知名度、認知度和美譽度。
最后，拓展輿情預警渠道，提升企業輿情監控能力。一是加強新聞風險防范，應對突發事件和輿情監控能力，通過及時掌握、準確研判輿情，定期梳理、認真分析熱點焦點問題，加強輿情分析和跟蹤，落實對負面輿情的各項控制措施，防止負面輿情擴散，及時化解引導負面輿情，妥善處置負面發帖及客戶投訴事件。二是提高拓展獲取網絡輿情信息渠道，多種方式、多條路徑全面掌握社情民意。三是依托網絡輿情監控系統，保證輿情信息獲取即時、全面、海量、準確。網絡輿情的突發性、不確定性和多樣性，單靠搜索工具定期檢索與重點網站定時巡視的工作模式，已大大落后輿情監控工作的及時、準確、快速處置要求。論壇、博客、微博等日益興起的網絡新載體，爆炸性的海量信息往往引起速度圍觀與傳播，因此應用專業的輿情監控系統已具有相當的必要性，可以使輿情監控工作更加到位和全時覆蓋，更好的為企業發展營造出良好的輿論氛圍。
總之，如何及時了解第一手輿情信息，如何掌控事態發展進程，避免網絡事件由小及大、層層發酵、造成負面影響，是新媒體時代輿情環境下電力企業必須重視和解決的問題。 但是， 分析過去多起企業輿情危機事件我們不難看出，企業輿情風暴的核心觸發點是企業的服務和安全生產問題引起。所以，作為身處輿論聚焦中心的電力企業，做好優質服務、安全生產才是輿情監控的上上策。
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