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一．事故輿情發展脈絡

12月1日14時10分許，溫州市區牛山北路化工市場發生爆炸。

15時21分，@溫州發布就事故發布微博，并稱“目前消防人員正在撲救。為確保安全，請周邊居民關好門窗，方圓1公里內人員自行疏散。”

此間，不少網友已在微博、微信等網絡平臺發布消息并上傳自己拍攝的現場照片，據網友拍攝的照片顯示，事故現場滾滾黑煙騰空而起，黑煙中還卷著火舌。而不少新聞媒體也在實時跟進報道事故進展。

下午，陸續有網絡傳言稱，因為著火倉庫內存有一些常見工業原料，具有一定的毒性，“方圓10公里內人員做好疏散工作”。有的媒體甚至報道了此條消息。一時之間，網絡充斥著關于此次爆炸事故的真假消息。

16時29分，@溫州消防對事故消防情況進行通報，稱“大火仍在緊張撲救中。119指揮中心已調動9個中隊27輛消防車200名消防官兵進行救援。”并提醒“下風方向民眾及時關閉好門窗；減少圍觀，保證現場救援力量通行無阻。”

18時29分，@溫州安監率先對事故進展進行通報。

18時32分，@溫州發布也發布微博對事故最新情況進行通報，稱“截止16時45分，現場火勢已被撲滅，事故初步原因為該市場某經營戶在卸貨時，致裝載的醋酸乙烯發生燃燒，造成三名裝卸工燒傷，其中一名傷勢較重。另據環保部門監測，初步判斷對周圍環境影響輕微，周邊群眾疏散警報已解除，不會對居民生活生產造成后續影響。”

當晚19時16分，@溫州辟謠就網絡謠言發布辟謠通告，稱“化工市場發生火災‘10公里內人員疏散’系謠言，請廣大網友不要輕信網絡謠言，自覺做到不造謠、不傳謠、不信謠。”隨后，@溫州發布、@平安溫州等溫州政務微博都對該條微博進行了轉發。之后許多新聞媒體也陸續撰寫報道進行辟謠。

12月2日11時35分，@溫州消防就事故消防情況再次發布微博，稱事故火災“于當晚5時50分被成功撲滅。消防部門第一時間啟動應急預案、調集足夠力量控制火勢。事后，200余名參戰官兵接受了體檢，目前整體情況良好。”

17時40分，@溫州環保也就事故環保監測情況發布微博，稱“據12月2日上午10時監測，除火災事故現場和橫塘河消防廢水集中控制帶附近有低濃度脂類物質外，橫塘河上游吸油圍欄處（上風向）和化工市場門口均未檢出有機物，表明環境污染已基本消除。下一步，專業處置單位將對消防廢水和事故現場化學品進行妥善處置。”

21時23分，浙江新聞客戶端發布消息，稱“記者從省安監局獲悉，溫州化工市場‘12·1’火災事故原因已初步查明，經調取化工市場監控錄像及詢問有關人員，火災初步原因確定是在乙酸乙烯酯卸料過程中，由于靜電引發火災。”

二．輿情關注度

據樂思網絡輿情監測系統對事故的監測數據顯示，12月1日溫州化工市場爆炸事故發生后，央視新聞、新華網、人民網、中新網、中國廣播網、中國日報網、21CN、鳳凰網、新浪、搜狐、騰訊、網易、溫州網等眾多新聞、社交媒體都對事故進行了報道，事故消息逐漸在網絡各大平臺傳播開來，網友紛紛在新聞報道下面跟帖留言。而微博對此次事故的傳播力度也很大，其中@溫州發布、@平安溫州、@溫州消防、@溫州環保等溫州政務微博對事故消息進行了及時發布。此外，@新京報、@京華時報、@溫州網、@溫州都市報、@錢江晚報、@浙江日報等新聞媒體微博對事故的關注和報道也推動了輿情的發展。事故輿情關注度在12月2日達到最高值。

三．網友觀點

希望人員安全（45%）

@那只小豬：希望人員都能平安無事。

@一名白紙:看圖片,不知是牛山北路哪里,結果一拉開窗簾,就看到了濃煙滾滾。希望所有人平安無事。

表示看到爆炸火災場面（30%）

@冉啟良：我在公司都能看到隆煙滾滾。

@sah:火勢相當大，天都黑了。全城交警，協警都帶口罩。車子現在也不給走了。

消防戰士好樣的，注意安全！（10%）

@積木王：消防官兵注意安全。

@so：那個煙都是有毒的。全是化工原料。隔那么遠都有點惡心的感覺，消防好樣的！

關心安全管理問題（10%）

@我是是我：化工不是小事，平時多關心一下安全問題是有必要的。

@四十不惑：不嚴格遵守安全管理問題，遲早要吃苦頭！

事故造成污染問題，望解決。（5%）

@2013淚殤：老遠都能聞到刺鼻的氣味，重度污染。

@儲在心里唯有的春天：溫州市12月1號化工市場發生火災已經過去3天了，河水變的臭氣熏天，就沒人管下嗎？領導們你去哪里啦？

三．政府輿情應對點評

爆炸事故發生后，@溫州發布、@平安溫州、@溫州消防、@溫州安監、@溫州環保等當地政務微博都迅速做出響應，及時發布事故進展、救援信息等狀況。同時還聯合@溫州辟謠及時對“化工市場發生火災，方圓10公里內人員做好疏散工作”謠言進行了辟謠，避免了虛假信息造成的恐慌。可以說，溫州官方在此次事故中有效地應對了輿情。

但還是從一些地方可以看出部門之間的信息溝通并不完全到位，例如@溫州發布和@溫州安監兩者關于事故發生時間就存在異議，在@溫州發布的微博通告中，事故發生時間是12月1日下午2時10分許，而在@溫州安監的微博通告中，事故發生時間卻是12月1日下午13時40分許。盡管兩者描述的時間相距不遠，但同作為官方消息源，就容易造成外界混亂。而新聞媒體之間關于事故發生時間的描述也在這兩者之間，不排除其將溫州政務微博消息當做消息源。另外，關于事故火災撲滅時間也不盡相同。如此一來，網友難免存疑。

目前事故原因已調查得出，而當地環保部門也對事故造成的環境污染問題做了環保監測。但就一些網友的言論看，似乎事故造成的污染問題還未完全解決，給當地民眾造成了困擾。當地政府有關部門應該就事故造成的問題進一步進行排查解決，做好輿情后期處置工作，避免輿情反復。同時還應總結反思事故原因，吸取教訓，整改隱患，加強對市場消防安全的檢查，強化化工等作業的安全防護措施，加強對相關從業人員的宣傳培訓，普及化學品泄露應對知識和應急方法，避免類似事故再一次發生。

本文為樂思輿情監測中心原創文章，轉載務必請注明www.07zn.com，謝謝！