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4名女生掌摑1女生事件引爆校園輿情風險

近日，一段4名女生掌摑1女生的視頻在網上流傳，引發媒體圍觀和網友熱議。視頻中，四個女孩圍住一個穿黃色衣服的女孩，不斷對其毆打，其中一名打人者還不斷重復一句話“知道人家有對象不？”一位男生笑著拍攝全程，并且煽風點火。據樂思網絡輿情監測系統采集的信息顯示，該視頻最早在博客曝出，17日被媒體關注并報道，從而迅速引爆輿論。截至11月20日，該話題新聞報道達318篇，微博議論2849條，百度7日搜索指數達124720次。對于出現如此暴力的校園事件，輿論聲討聲一片，不少言論把矛頭指向了現行教育問題。

新浪微博網友“@Thimfone”評論道： “現在的這些個小學生啊。真的是太任性了，這個到底是教育問題還是社會問題？女孩子的心理怎么也會變得如此扭曲。可悲！”而網友“@天心小弟”認為： 都不知道現在老師和家長在教育上有沒有盡到心，這種帶有仇恨和挑事的人就算進入社會也是安全隱患，對社會公共安全秩序有潛在威脅，應提早預防杜絕。為何這種事情頻出作為相關教育部門是否應該？光是問責記過遠遠不夠，應從嚴處理相關責任人。

對此，人民網文章稱，隨著清遠經濟的發展，外來人口的越來越多，肯定會有越來越多的外來工子女在清遠就學，“混合型”校園也將會越來越多，如何加強學生的德育教育，有效防止“混合型”校園的暴力問題，值得教育部門、學校、家庭、學生和全社會的進一步重視、關注和反思了。

作為培育祖國花朵的中學校園，卻出現“4名女生掌摑1”這樣的暴力事件引發一場不小的輿情風波，不僅傷害了當事學校的聲譽，更是讓公眾對當前學生素質教育產生不小的質疑。近幾年來中小學在突發事件面前受到公眾和媒體高度關注，據樂思輿情監測中心“2014年上半年教育輿情報告”數據顯示，2014年上半年涉及中小學校園輿情事件占比達43%，而暴力、性侵成為中小學校園輿情的主因。這些校園事件經過頻繁引爆輿論，對當前我國現行中小學教育模式造成極大的沖擊，中小學校園輿情風險管理迫在眉睫。

中小學校園輿情風險突發的原因

一、社會及教育發展的必然。一是教育積累的矛盾多，中小學網絡輿情的突發、偶發事件，具有極強的時間性、震撼性 、負面性和不可預料性,能夠迅速成為網上熱點。二是學校體制的弊端。中小學校長們都不太擅長同網絡打交道，并且容易走向兩個極端，要么是聽之任之，么是簡單的一捂了之，更有甚者心里總想著屏蔽或刪除。一個不爭的事實是，互聯網時代,傳統的封堵刪政策已經失效，往往一些地方自以為隱瞞得天衣無縫的事情，幾秒鐘內隨著網民鼠標輕點就會傳遍全球。三是與師生利益休戚相關的事情。學校內部改革政策、分房、職稱問題、收費、就業、入黨、評獎評優等都很容易形成網絡輿情。學生傷亡、考試公平、師德師風、飯菜質量、宿管方式、體罰學生、教學服務設施等,也常常是網上投訴、批評 、民意聚焦的熱點內容。

二、網絡加速了謠言的傳播。一方面，不能及時向公眾公布事件真相激發公眾逆反心理。事件發生，其實很多家長或者網民只是想知道事情的真相而已，動機很簡單,情緒很穩定，并非某些人所言的“別有用心”，反倒是有關部門設置的層層障礙，激發起更多人的逆反的心理，導致一個小事情越鬧越大，無法收場。另一方面，自媒體時代加速了謠言的傳播。網絡匿名、自由和交互的特點為讓謠言的傳播達到了極致。上網者在發泄心態、娛樂心態、造謠、傳謠、信謠等心態的作用下，通過各種媒介等途徑對不確定的信息、未經證實的信息、與事實出入較大的信息、甚至是隨意捏造的信息，進行隨意復制傳播。

三、現代媒體的運作方式的表現。為了實現經濟效益和社會效益的統一，尤其是一些按照市場化運作的媒體，借中小學發生的一些突發事件作為炒作自己、贏得公眾眼球的一種手段。一些不負責任的媒體有時為了增加收視率、點擊率不惜斷章取義、歪曲事實,也加速了中小學突發事件不全面、不準確、不真實信息的傳播。

中小學校園輿情風險管理措施

一、建立責任追究制度。要明確一位領導同志具體分管網絡輿情和網絡安全工作，采取“誰運營誰負責、誰主管誰負責、誰使用誰負責”的辦法實行責任追究制。同時設置輿情監測員負責網絡輿情的日常監測，每天或每周按部門對網絡輿情進行分類整理，輿情的分析與處置就是對苗頭性或突發性的輿情信息及時應對。對涉及本校的輿情要求即時研判做到實時處理、通報，即時事項處理時間不超過24小時，當突發事件到來時，平時負責網絡輿情監測機構迅速轉成網絡輿情突發事件指揮中心。

二、建立技術保障制度。通過應用一些輿情監測軟件等對微博、網站、論壇、博客、微信的各類信息傳播平臺實施全天性監測，提高學校對突發事件、負面信息的及時預警能力。當輿情風險大面積爆發時，利用輿情監測軟件設置專題監測，實時跟蹤事件的發展走勢、輿情熱度、民意走向、話題焦點等數據，從而為學校輿情處置提供有效的數據分析支持。輿情危機過后，還可以通過輿情監測軟件來有效跟蹤和評估輿情應對的效果，總結經驗教訓。

三、建立新聞發言人制度。通過建立新聞發言人制度，明確新聞發言人的任職條件、工作職責、發布新聞的內容和新聞發布會的組織程序，集中主動向媒體、公眾發布信息，及時與媒體溝通，防止信息源不統一、不透明而滋生謠言和質疑。在發言過程中，要注重運用動之以情、曉之以理的引導藝術，使網民產生理性和情感上的認同與共鳴。

四、建立定期溝通制度。利用校園網,開設教育輿情熱線和校長、局長信箱，依托學校與社區“雙向服務”、“學校開放日”、“家長學校”、“教育五進”活動和學校辦學滿意度調查等有效載體，廣開教育輿情收集渠道，及時辦理群眾各類投訴、舉報和上訪。

總之，中小學如何在網絡時代提高在突發事件面前的輿論應對能力，是新形勢下對中小學執政能力與管理水平一項重要考驗。由于學校在突發事件面前缺乏相應的應對機制和經驗，信息公布不及時，容易致使謠言伴隨著網絡超時空和地域無限傳播，讓學校陷入輿論的被動中。建立責任追究制度、技術保障制度、網絡“把關人”制度等措施是落實中小學網絡輿情處置機制的重要保證。

本文為樂思輿情監測中心（www.07zn.com）編撰文章，轉載務必請注明出處，謝謝！