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?一、輿情報告分析基礎框架：
 

• 輿情影響力（側重整體輿情生態分析）：

對整個事件或者區域的輿情信息實施數據統計，主要分析總輿情聲量大小、正負面輿情聲量對比、輿情聲量傳播狀態、輿情聲量分布狀況、不同時間段的輿情熱度、不同地區的輿情熱度，以此判別輿情所處的階段（引發期、醞釀期、發生期、發展期、高潮期、處理期、平息期和反饋期），根據不同階段采取相應的應對和處置措施。

• 民眾利益的關切度（側重網友觀點訴求分析）：

分析統計某一事件或者區域輿情中網友觀點訴求種類、參與狀況（網友參與數及跟帖數）、人群區域分布、人群性別對比等數據，以此分析輿情發生、發酵的原因，公眾的輿論訴求，不同區域不同性別的民眾利益訴求度等，從而保證在輿情應對處置過程中，能針對公眾的主流核心訴求發布信息，避免因發布信息與公眾訴求有出入而導致危機的爆發。

• 媒體輿論引導方向（側重媒體報道性質分析）：

分析統計某一事件或者區域輿情中的媒體報道數量、報道內容觀點分布等數據，以此判別輿論可能出現的走向和傳播熱度，從而幫助決策設置怎樣的輿論議題，引導輿論回歸預期。當前，雖然自媒體不斷發展壯大，但是媒體仍然以其特有的公信力在輿論傳播中擔任著“意見領袖”的作用，對輿情走向的引導作用不容忽視。

• 對公共部門形象的破壞程度（側重負面輿情分析）

分析統計在事件或者區域輿情的傳播過程中，與公眾部門相關的網友負面觀點數量及類別、媒體負面報道數量及類別、對公共部門言論的質疑度（此類觀點數量）等，以此來分析公眾對公共部門形象的整體印象、認知度和信任度。

 
二、輿情報告分析內容方向：
 

針對輿情的影響力、民眾利益的關切度、媒體輿論引導方向和對公共部門形象的破壞程度，基于分析基礎框架的分析內容應反映如下情況：

1.事件發展概況與脈絡，民眾的主要觀點與情緒是什么，民眾處于認知、態度表達還是處于行動階段；

2.是否可能引起民眾從認知到社會運動、甚至社會騷亂；

3.是否會出現或存在組織化和行動計劃性；

4.公眾有無明確的利益訴求；

5.是否會對現存社會體制構成巨大沖擊；

6.是否存在被某些勢力支持或利用的可能性；

7.行動的對象目標明確與否，其具體指向是哪些部門或者現存體制等。

 
三、輿情事件響應策略
 

輿情響應措施最根本落腳在兩點上：堵和疏，采取合作方式需要參照事件性質、事件所處的輿情發展階段、事件所處的輿情環境來綜合判定。

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（一）、堵疏交叉，邊刪除負面信息邊誠懇認錯，爭取輿論主導權。

一方面聯系公關公司對出現的這些負面信息進行及時合理的刪除，動用關系減少新聞媒體的報道可能性。另一方面及時聯系發帖人和爆料人，爭取私下解決問題。對于既有的事實問題，最好能主動公開承認道歉，并以此為基點設置輿論議題，通過官方渠道或者媒體來推動引導，以釋放公眾不滿情緒，贏取輿論的同情和支持。【適合一些剛剛出現的嚴重負面信息，尚處在輿情引發期或者醞釀期，未出現大面積傳播時】

（二）、引導為主，重視議題設置，善于尋找正能量話題點進行放大宣傳。

重視議題設置，通過提供給信息和安排相關的議題來有效地左右公眾關注哪些事實和意見及他們談論的先后順序?！具m合已經出現大面積傳播，或者已經開始發酵，走向高潮的事件】具體表現如下：

1. 在第一時間發布事件信息，代表官方表態發聲，回應公眾問詢和質疑。
2. 及時還原事實，做到說明大事，說細實事，說透難事，說清壞事，同時盡快妥善處理事件。
3. 對曝出的事實問題，對事件責任人迅速問責處理，及時公布和宣傳處理結果。
4. 持續回應事件中暴露的社會問題，將公眾情緒和言論引導到理性建設性軌道上來。
5. 根據事件性質、當時的輿情環境合理冷處理。比如事件爆出后不久，出現其他高關注度事件，公眾視線被不自覺轉移時，可以低調冷處理（不等于不處理）。
6. 轉移議題。在輿情事件發酵過程中，可以主動設置一個對自己更有利、對媒體也有吸引力的新議題，以引導媒體聚焦和輿論議題的轉移。比如在事件處置過程中，推出一些更具話題關注度的創新政策或者其他事件，從而轉移公眾關注力。