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根據樂思輿情跟蹤監測發現，近期圍繞“兒童醫院 爆滿”相關信息出現較多傳播，11月23日，國家衛健委回應兒童醫院爆滿登上熱門話題。

一、傳播趨勢

近七天，樂思輿情監測到“兒童醫院爆滿”近七天相關信息走勢呈現不斷上升趨勢，11月23日，國家衛健委回復加速傳播速度，并在該日，信息傳播進入頂峰期。

其中，新浪微博發布的“有哪些呼吸道病毒，該如何應對？”傳播量最高，有194篇次；其次，“全國多地兒科就診量激增，多家醫院調集醫護支援”

通過信息的媒體類型分布來看，占比最大的是其他媒體類型，約為36.27%；其次是頭條號，23.47%，抖音排在第三，17.85%。

二、輿情處置

搭建輿情監測平臺

醫療行業的輿情涉及到從各大媒體、社交網絡、論壇、公眾號等渠道，因此，要獲取和收集有關醫療領域的信息，然后將數據進行分析研判，以便及時發現并應對相關事件或現象。除了依靠專業的輿情監測機構，醫療企業還可以通過自建輿情監測平臺自動化全網全天自動實時監測的輿情系統，來對相關數據進行監測和分析。

建立專門機構，應對網絡危機

醫院應建立專門的網絡輿情應對機構，隨時網上監控，增加評估事件危機意識和能力主動發現與本院有關的負面網絡熱貼，及時報分管領導，同時迅速調查核實，能及時處置的應由醫院新聞發言人及時回復，盡量平復負面聲音，化解危機。建立專門機構，第一時間掌握與本院有關的網絡輿論能快速達到掌握事實、解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論的目的，使醫院處于主動的一面。

健全新聞發言人制度，及時公布事件

糾紛爆發時。醫院需要指定一位“新聞發言人” 。在第一時間以坦誠的態度出現在媒體和公眾面前。醫院領導應只有新聞發言人這一渠道，及時、準確、適度地向媒體提供信息。

建立危機處理機制

醫療機構應建立完善的危機處理機制，明確各部門的職責和流程，確保在危機發生時能夠迅速響應。

及時反饋和總結

在針對性的應對輿情事件之后，要及時反饋和總結整理所得到的經驗對策，并在監測報告中及時更新得到的新信息，這樣才能幫助醫療機構和醫生進一步了解社會輿情發展趨勢，加強輿情管理和風險控制。