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近日，樂(lè)思輿情監(jiān)測(cè)中心關(guān)注到多家高校發(fā)布公告停用微信支付，后事件引發(fā)大量媒體報(bào)道，民眾對(duì)此紛紛表示微信“吃相難看”，一時(shí)間負(fù)面蔓延，企業(yè)口碑受到較大沖擊。

傳播趨勢(shì)

事件在6月下旬有零星報(bào)道，但負(fù)面集中爆發(fā)主要在6月29日，到30日事件仍未停息，目前相關(guān)信息量已超16000余條。微信支付官方在29日下午回應(yīng)稱對(duì)于校園內(nèi)非盈利性支付場(chǎng)景（學(xué)雜費(fèi)、生活服務(wù)等）長(zhǎng)期給予零費(fèi)率的優(yōu)惠政策，持續(xù)投入大量成本。針對(duì)校園內(nèi)非盈利性支付場(chǎng)景（學(xué)雜費(fèi)、生活服務(wù)等場(chǎng)景）會(huì)持續(xù)保持零費(fèi)率的優(yōu)惠政策。

重點(diǎn)報(bào)道

1 . 微信支付手續(xù)費(fèi)上漲？遭部分高校停用？回應(yīng)來(lái)了– 40家媒體報(bào)道

2 . 微信支付遭多家高校停用，回應(yīng)來(lái)了！–36家媒體報(bào)道

3 . 多家高校發(fā)公告：因收取0.6%手續(xù)費(fèi) 7月1日起停用微信支付–29家媒體報(bào)道

4 . 微信支付開(kāi)收0.6%手續(xù)費(fèi)遭多家高校停用？針對(duì)部分盈利場(chǎng)景，低于平均水平–24家媒體報(bào)道

5 . 多家高校發(fā)公告將暫停使用微信支付–24家媒體報(bào)道

6 . 多家高校稱因“加收手續(xù)費(fèi)”將停用微信支付 官方回應(yīng)–18家媒體報(bào)道

7 . 微信回應(yīng)多所高校停用–14家媒體報(bào)道

8 . 因收取0.6%手續(xù)費(fèi)，多所高校宣布停用微信支付–13家媒體報(bào)道

9 . 全國(guó)多家高校發(fā)布公告稱將停用微信支付–12家媒體報(bào)道

10 . 多所高校停用微信支付，騰訊回應(yīng)–10家媒體報(bào)道

傳播渠道

事件討論主要集中在微博平臺(tái)，相關(guān)微博熱搜為三條：

微信支付的手續(xù)費(fèi)是否過(guò)高了

騰訊回應(yīng)微信支付被多所高校停用

多所高校停用微信支付

事件引發(fā)大量民眾參與追評(píng)。

事件詞云

輿情引導(dǎo)

當(dāng)出現(xiàn)輿情事件時(shí)，及時(shí)回應(yīng)非常關(guān)鍵。如果一味忽視，不回應(yīng)，等待輿情消散，往往會(huì)形成一種無(wú)能為力的被動(dòng)局面，甚至可能進(jìn)一步加劇輿情事件。我們看微信支付在當(dāng)日發(fā)布聲明，主要圍繞校園內(nèi)非盈利性支付場(chǎng)景會(huì)持續(xù)保持零費(fèi)率的優(yōu)惠政策，后續(xù)媒體轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)公告，一定程度上引導(dǎo)了輿情。

通過(guò)本次事件可以看出，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，公眾一般都較為情緒化，容易被煽動(dòng)和激怒。如果僅僅是做出直白冰冷的解釋，對(duì)事實(shí)進(jìn)行理性閘述，很可能不會(huì)較快收到受眾積極的反饋，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)效果甚微。如果表達(dá)中賦予感情，誠(chéng)懇表達(dá)出歉意、同情、傷感和后悔等，則能夠在一定程度上緩解公眾情緒，博得公眾好感；若再配以富于細(xì)節(jié)的溫情片段，則能潛移默化地感染受眾，可以有效地轉(zhuǎn)移公眾的注意，引導(dǎo)輿情便水到渠成。

信息來(lái)源：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)

圖片來(lái)源：樂(lè)思網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)

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