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近日，樂思輿情監(jiān)測在各網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)測到有關(guān)百果園嘲諷團(tuán)購用戶的信息傳播較大，引發(fā)多家媒體報(bào)道及民眾聲討。對此，百果園官方發(fā)布聲明，稱該博主的反饋為誤解，并稱無法就該事件與博主進(jìn)行對話與處理。

傳播趨勢

可以發(fā)現(xiàn)事件在18日達(dá)到傳播峰值，后熱度逐漸降低，目前相關(guān)信息量約900條。重點(diǎn)報(bào)道如下

1 . 百果園緊急回應(yīng)！—–24家媒體報(bào)道

2 . 女子團(tuán)購西瓜被嘲諷？百果園回應(yīng)：系誤解—–22家媒體報(bào)道

3 . 百果園回應(yīng)“女子團(tuán)購西瓜被嘲諷”：系誤解 —–13家媒體報(bào)道

4 . 便宜的瓜不甜？百果園回應(yīng)女子團(tuán)購西瓜被嘲諷：是誤解 已道歉 —–12家媒體報(bào)道

5 . 女子團(tuán)購西瓜被嘲諷“便宜的東西就是不甜”？百果園緊急回應(yīng)！—–8家媒體報(bào)道

6 . 百果園回應(yīng)女子團(tuán)購西瓜被嘲諷：此事系誤解，向當(dāng)事人致歉，希望與其對話溝通處理—–7家媒體報(bào)道

7 . 沖上熱搜，瀏覽超2億！百果園緊急回應(yīng)！—–6家媒體報(bào)道

8 . 百果園水果農(nóng)藥超標(biāo)被罰9萬 盤點(diǎn)百果園商業(yè)版圖 百果園回應(yīng)女子團(tuán)購西瓜被嘲諷 —– 6家媒體報(bào)道

9 . 女子團(tuán)購西瓜被嘲諷？百果園緊急回應(yīng)：經(jīng)調(diào)查為誤解 —– 6家媒體報(bào)道

10 . 撿便宜買的西瓜不甜？百果園回應(yīng)女子團(tuán)購西瓜被嘲諷 —–5家媒體報(bào)道

傳播渠道

周期內(nèi)事件討論主要集中在微博，新聞及app主要對是事件及百果園回應(yīng)的陳述性報(bào)道。

熱詞云圖

本次事件詞云多集中在嘲諷，誤解，致歉等詞語。

事件總結(jié)

事件發(fā)生時，公眾的情緒已經(jīng)被調(diào)動起來，公眾得不到穩(wěn)定的預(yù)期，輿情就容易升級。現(xiàn)實(shí)往往是復(fù)雜的，不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。要在堅(jiān)持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情升級擴(kuò)大，另一方面要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，盡快推動問題得到有效解決。本次事件百果園服務(wù)態(tài)度差，價格貴，公關(guān)欠缺，管理員工欠佳是主要問題，而回應(yīng)聲明的強(qiáng)硬態(tài)度容易遭人反感，讓人感覺漠視公眾利益，極易引起公眾反感，甚至?xí)l(fā)次生輿情，導(dǎo)致品牌印象差。

信息來源：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：樂思網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)

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