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近日，樂思輿情監測中心關注到萬家樂熱水器無法控制溫度一事引發眾多關注，其中知名媒體《都市現場》對事件進行了全方位報道，負面影響持續蔓延。

概述

江西南昌的萬先生給父母家購買了一臺“萬家樂”燃氣熱水器，但是安裝使用后卻問題不斷。

在給記者的演示過程中，萬先生先預設定了39℃的熱水，但記者發現，熱水器工作后，這臺“萬家樂”熱水器的最高溫度一度達到了50℃，并且“氣壓、水壓”圖標同時顯示閃爍。

接著，記者又把熱水器設定在了60℃，這一次水溫到了46℃后，“氣壓”的圖標就開始閃爍，而且水溫再也無法升高。

從這臺“萬家樂”熱水器的使用說明書上記者了解到，顯示屏上閃動的“氣壓”“水壓”是熱水器的一種智能防護，當水壓過高或者過低，“水壓”圖標閃爍，雖能正常使用，但可能會影響使用舒適性。當氣壓過低時，“氣壓”圖標閃爍，雖能正常使用，但可能會影響使用。

后續售后“萬家樂”方面懷疑水壓氣壓有問題，記者專門請來專業人士測量水壓氣壓，表示水壓氣壓正常。

輿情應對

避免?”放任不管”。就是對于出現的網絡輿情，不理會、不處理，不作表態和反饋，任由輿情發酵。輿情一旦出現，就意味著民意形成了匯集。如果公眾后續得不到新的信息，需求得不到滿足，就會從其他各種渠道尋找信息，甚至是道聽途說得來的虛假錯誤信息，導致輿情不斷擴散。

目前，萬家樂對于事件未有公開回應，負面持續發酵，對企業聲譽造成了也一定影響，消費者對于企業產品信任度可能會產生懷疑，導致銷量下降。

敢于承擔責任。對于存在的問題不愿負責，想盡辦法推卸責任，在多個部門之間來回推諉扯皮，或者過分強調符合程序要求，而不注重辦實事、求實效。這樣的做法使得公眾感到被糊弄，容易激起更大范圍的民意反彈。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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