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7日，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)平臺上一則老鼠在網(wǎng)紅鮑師傅糕點(diǎn)門店亂竄的視頻流傳較廣，對鮑師傅糕點(diǎn)的企業(yè)衛(wèi)生形象造成了較大沖擊。后續(xù)8日，事件曝光較大，引發(fā)各類媒體爭相報(bào)道。

食品安全問題向來敏感，老鼠作為四害之一，攜帶的病菌讓人反感，相關(guān)事件一經(jīng)爆出，對于企業(yè)的形象沖擊非常之大，若不加以引導(dǎo)，對后續(xù)的經(jīng)營也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。

輿情應(yīng)對

及時(shí)，多方回應(yīng)。對于本次事件，在8日信息集中爆發(fā)的階段，鮑師傅糕點(diǎn)在熱點(diǎn)微博下評論引導(dǎo)，給事件一些緩沖。后續(xù)在自身微博下及時(shí)道歉并給出事件處理過程。盡管部門民眾仍有怨言，但誠懇的態(tài)度也會(huì)安撫民眾情緒，避免輿情進(jìn)一步蔓延。

次生輿情

本次事件下民眾互動(dòng)較多，樂思輿情監(jiān)測中心關(guān)注到較多網(wǎng)友指責(zé)湖濱in77門店店員服務(wù)態(tài)度出奇惡劣，十分影響客戶購物體驗(yàn)。對于服務(wù)態(tài)度問題，鮑師傅表示加以關(guān)注，會(huì)加強(qiáng)店員服務(wù)培訓(xùn)。

針對本次事件，樂思輿情認(rèn)為現(xiàn)實(shí)往往是復(fù)雜的，不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。要在堅(jiān)持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情升級擴(kuò)大，另一方面要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，盡快推動(dòng)問題得到有效解決。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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