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?當前，我國處在疫情防控的特殊時期，各種社會矛盾、社會問題集中爆發，諸多突發事件和社會現象使得中國網民表現出強烈的社會關懷，對各類社會問題和現象頻頻發聲，如鄭州富士康疫情，男子持刀沖卡為孩子買奶粉，核酸自費等各類敏感性問題

而互聯網信息傳播的便捷性使得其成為各階層利益表達、情感宣泄、思想碰撞的輿論主渠道。在這一時期，網絡輿論也表現出許多新的特點。了解這些新特點，更有利于我們做好輿情監測，提升輿情應對能力。

基層部門如何做好輿論監測？

古人云，工欲善其事必先利其器，而對于基層部門來說，工作期間的各類瑣事耗費了大量精力，能留給網絡輿情的工作精力有限，此時應該借助智能輿情工具，對于網絡信息進行自動抓取，分析，匯報等，既節省了大量收集分析的精力，也對網絡輿論也有更針對性的把控。

輿論應對

事實證明，突發事件一旦發生，相關部門的輿情應對及其處置行動都處在輿論聚光燈下。特別是隨著互聯網、手機等新媒體的普及應用，人人都有麥克風，個個都是發言人，媒體無時不在、無處不在，信息傳播和輿論生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是為突發事件輿情應對及其處置行動帶來了嚴峻挑戰。面對這種現狀，做好輿論危機管理都有哪些關鍵點呢？

注重輿論導向性

在復雜的社會環境和網絡環境面前，某些網絡輿情信息不可避免地爆發成為輿論危機事件。事情發展到這個地步，唯有正確發布信息，才能平息負面輿論。對于信息發布主體來說，信息發布要做到迅速及時、真實客觀、簡潔明了、統一口徑、直面問題、尊重民意。突發事件首次信息發布要早講事實，重講態度，慎講結論；查明多少，知道多少，公布多少。在發布信息時，要措辭嚴謹，用詞準確。正確地發布信息，不僅能夠起到平息負面輿論的功效，有時候甚至能夠轉危為機，這就要求相關工作人員在日常工作中，多學習優秀的輿情應對案例

信息來源：網絡

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