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近日，樂思輿情監測中心關注到屈臣氏“1分錢促銷面膜”活動引發大量民眾不滿，后媒體追加報道，負面輿情瞬間引爆。

概述

因在美團平臺售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發貨，又在抖音直播間辱罵消費者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微博熱搜。

該事件起源于屈臣氏11日在美團平臺推出的面膜優惠活動，根據促銷規則，消費者用1分錢的價格就能買到一盒面膜，但需要在線下門店提貨。然而下單成功的消費者表示，在收到商家備貨及提貨信息后，取貨時卻被告知缺貨，且商家無任何處理方法。

錯誤一

無緊急預案，對于突發的問題沒有應對預案，導致客戶體驗差。

錯誤二

人員監管與培訓不足，導致直播間主播出現不當言論，進一步催化負面輿情。

錯誤三

輿情處置慢，輿情發生期時未監測輿情，任由輿情發酵蔓延。

解決方案

對于網絡輿情，不能怕，更不能躲。如果存在怕和躲的心態，就容易始終處于被動應付、消極應對的局面。要變被動為主動，主動接觸新媒體，利用輿情平臺進行監測，主動聯系，主動溝通，下好先手棋，打好主動仗，正確引導輿論導向。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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