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12月10日前后，#玲娜貝兒下頭#引發(fā)閱讀7.2億?討論8.6萬，網(wǎng)友反映玲娜貝兒最近很不對(duì)頭，不僅態(tài)度敷衍而且還區(qū)別對(duì)待男女游客。

隨后，#尊重玩偶扮演者#也引發(fā)傳播，有閱讀302.2萬?討論2083。

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12月14日，勞動(dòng)報(bào)記者從上海市消保委獲悉，近期，不少消費(fèi)者在上海迪士尼公眾號(hào)開放圣誕節(jié)玲娜貝兒等玩偶預(yù)約時(shí)，因?yàn)闊o法登陸，等了半天僅有一個(gè)“白屏”，怒而選擇投訴。

負(fù)面輿情頻發(fā)的琳娜貝兒品牌方應(yīng)該如何做好輿情管理呢?

網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)企業(yè)品牌的影響可分為三種類型：正面影響、中性影響和負(fù)面影響。針對(duì)不同類型的網(wǎng)絡(luò)輿情，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的判斷與分析，界定輿情性質(zhì)，預(yù)測(cè)其對(duì)企業(yè)品牌運(yùn)營的影響，并不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制。

首先，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)品牌的積極影響表現(xiàn)兩方面：一是有利于企業(yè)樹立網(wǎng)絡(luò)口碑，能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生良好的宣傳效果；二是網(wǎng)絡(luò)輿論所營造的大環(huán)境則為企業(yè)的發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇。

這就要求品牌方可以根據(jù)品牌形象建設(shè)需求進(jìn)行貼切的品牌營銷，合理有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情大環(huán)境布局營銷造勢(shì)。

其次，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)品牌的中性影響網(wǎng)絡(luò)輿情中的中性信息通常是對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和客戶關(guān)系等方面的客觀評(píng)價(jià)或建議、意見等，如提及品牌(不含褒貶)、網(wǎng)站平臺(tái)上關(guān)于品牌的咨詢信息、銷售信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)分析、百科、官網(wǎng)、圖片、招商信息等，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的重要途徑。

中性輿情信息的收集，主要能為品牌收集市場(chǎng)信息，對(duì)這些信息和數(shù)據(jù)充分合理地利用，可以為企業(yè)品牌的經(jīng)營保駕護(hù)航，制定更加合理的品牌發(fā)展策略上，促使品牌在知曉如何在避免負(fù)面輿情的同時(shí)，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大企業(yè)知名度。

再則，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)品牌產(chǎn)生的負(fù)面影響，對(duì)品牌產(chǎn)生的負(fù)面影響是網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情面前，如果企業(yè)沒有良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，輿情的發(fā)展就很容易產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，使企業(yè)陷入負(fù)面輿情的漩渦而難以自拔。消極網(wǎng)絡(luò)輿情信息又可分為真實(shí)的消極信息、誤解的消極信息和捏造的消極信息。

企業(yè)因自身原因所造成的負(fù)面信息，應(yīng)引起企業(yè)的高度重視，及時(shí)加以處理。