
樂思網絡輿情發(fā)現(xiàn),近日,湖北武漢一女子反映其購買的農夫山泉瓶裝礦泉水里有大量蛆蟲,礦泉水均未開封。農夫山泉已派質檢人員去檢測。
10月21日,@農夫山泉 回應:農夫山泉生產過程為連續(xù)生產,所有源水都經過嚴格過濾、殺菌,包裝容器亦經過嚴格殺菌,生產制造過程絕不可能進入蟲卵。目前已經向公安機關報警處理。
1. 積極回應:第一時間回應公眾輿論,宣布調察事件緣由。安撫輿論情緒,讓公眾不傳謠。
2. 調查原因:積極調查此事的原因,并向公眾告知原因。如果企業(yè)存在錯誤,需要直接道歉并表明改正,賠償相應損失。如果企業(yè)不存在錯誤澄清相應謠言。
3. 化為危機:借用危機的傳播度,積極宣傳企業(yè)的正確價值觀,宣傳企業(yè)的社會責任感。承諾更好的產品與服務。將品牌形象與正面社會形象聯(lián)系在一起。