編者按就汪春風先生的“競爭情報是皇帝的新衣？”一文征集各方意見，展開過熱烈討論，收到良好效果。此后不久，去年6月百度撤消了企業軟件事業部，其競爭情報軟件的開發和銷售也劃上了句號。此前，競爭情報系統的二大主力公司易地平方和天下互聯也先后淡出這一領域。目前TRS和Autonomy仍在此領域鏖戰。幾年來陸續安裝的競爭情報系統/軟件在企業/機構實用的效果如何？競爭情報系統/軟件將何去何從？Web2.0的出現會給競爭情報系統/軟件帶來何種影響和機會？就此，本刊邀請部分業內人士發表各自的看法。
陳颶(北京東方策略科技公司)
信息技術的普及和平民化使公眾使用“信息系統”一次的頻率大大提高。而在大眾語境里，信息系統一般會被理解為計算機軟硬件系統。“競爭情報系統”或多或少是受了大眾語境的影響。不然的話,百度、萬方們就不會把自己的產品叫做“競爭情報系統”了。
應用情況不盡如意
實事求是地說，幾年來陸續安裝的競爭情報系統（軟件）在企業或其他組織機構中實用的效果不盡如人意。被認為是該領域的主流產品供應商易地平方、百度的退出市場就是很好的佐證。而本人在為許多企業提供如何咨詢和培訓過程中的實地訪談則提供了直接的證明——“不好使，不是我們想的那回事”。有些系統早已被閑置起來,甚至被放棄了。看來，系統的實際效用大大低于預期。既低于軟件廠商的預期，也大大辜負了用戶的期望。
導致競爭情報系統應用不盡如意的狀況的原因何在?是用戶的期望太高，還是軟件系統本身就存在問題?應該說這些問題都存在，但這些都是現象。在這些現象的背后，存在著深層次的原因——對“競爭情報系統”的認知錯位。
嚴重的認知錯位
如果客觀地看問題的話，對于“競爭情報系統”這個說法和在此名義之下的眾多產品,在情報界、情報軟件廠商、企業用戶中間存在著定義的模糊和認知上的巨大差異。這種情況導致了大家在論及這個問題時的雞同鴨講。在嚴重的語義混亂中大家實際上是在各說各話。人們是使用語詞概念進行思維和交流溝通的,語詞概念的混亂必然導致思維的混亂，混亂的思維產生混亂的行為。“競爭情報系統”概念的混亂和認知差異，不僅帶來學科研究的尷尬，也伴隨著廠商研發和用戶選擇使用方面的行為失據。在這種概念支撐下的產品和市場的發展必然是高度不確定的。不確定性未必就是壞事，但是如果長期不能清晰化定義產品和需求的話，這種不確定性就會持續下去，廠商和用戶都會失去信心。“競爭情報系統”就是這樣的狀況，因而就不難理解為什么競爭情報系統的二大主力公司易地平方和天下互聯會淡出這一領域了。
首先，情報界對于“競爭情報系統”沒有一個明確清晰的定義，或者說大家對于“競爭情報系統”這個概念沒有達成共識。著名競爭情報學家、前《競爭情報評論》主編Prescott認為，競爭情報系統是一個持續演化中的正式與非正式操作流程相結合的企業管理子系統。我國情報戰線的老前輩包昌火研究員也認為，競爭情報系統是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。如果照此定義，哪個商家都不可能生產和出售“競爭情報系統”，而只可能開發或者出售“競爭情報系統”的部分模塊或者構件。我們（陳思、趙輝在《策略之源制勝之道——企業競爭情報指南》中）認為，所謂的“競爭情報系統”實際上不過是一個信息管理系統，即MIS。確切地講是“計算機和網絡化的競爭情報信息輔助管理系統”或者將其稱為“支撐平臺”，當然它可以包括采集、分類、整理、發布和管理功能,也可以有網頁自動采集，甚至可以有初步的相關與聚類分析能力。如果更進一步的話，還能提供一些情報方法和情報報告的模版和輔助流程。即便如上所述，它的功能和結構都和情報界對競爭情報系統的定義相差甚遠。因此，我在對企業論及這個問題時不再使用“競爭情報系統”，改為“競爭情報工作體系”。主要是擔心企業可能會誤解。因為我們在談這個問題時有兩個含義，一個是上面定義的內容，另一個則是市面上出現的叫做“競爭情報系統”的產品本身。事實上是這種誤解經常產生，我在同百度負責競爭情報系統產品的負責人談到這個問題時，他坦承百度的產品實際上是一個競爭情報的工作平臺。許多企業用戶則認為你既然叫做競爭情報系統，當然就應該具備競爭情報系統（比如IPrcscott的定義)的主要甚至全部功能。因此就會當作一個完整系統來選購和評價,而不僅僅是說我購買了一個情報工作平臺，而且是一個信息平臺。
“競爭情報系統”需要改變
各界對于企業信息化的討論已經得到一個共識:信息系統只是一個工具，系統的應用需要制度來保證。人-制度-流程-系統的統一才能保證系統得到有效運轉。典型的情況是ERP。實際上,在ERP中已經嵌人了先進的管理思想和流程控制技術，尚且需要管理思想的改革。更何況目前的“競爭情報系統”還沒有和企業業務流程有效對接和融合，就更容易形成和企業運作的“兩張皮”現象了。也就是說目前的“競爭情報系統”在企業中很容易成為“孤島”，成為擺設。主要原因是“競爭情報系統”進入不了業務和決策流程。
“競爭情報系統”如果希望真正進人企業決策流程并發揮真正作用必須具備兩個特性:一是與企業主要業務決策直接相關聯;二是讓每一個系統使用者在日常工作中受益。做到這些是很難的，特別是目前在未和業務流程對接的信息管理層次的軟件系統上。這就要求“競爭情報系統”從基本架構和設計思想上進行改進。那么，如何改進呢?實際上就是改變人們與“競爭情報系統”交互的模式，也是改變系統中的“內容”產生模式。Web2.0的出現在改變人們網絡信息行為同時，就給我們帶來了這個機會，也帶來了改革的思路和技術。
Web2,0將改變“競爭情報系統”基本架構
“競爭情報系統”的問題在于它是一個信息系統,Web2.0的出現帶來的恰恰就是把信息系統變為人機協同創造和溝通的系統技術，在這樣的系統里人的行為和創造是主角，網絡、軟件都是工具和平臺。讓我用一個實際例子來解釋這種影響可能帶來的后果。長期以來CRM的效果都不是很顯著，原因也是其信息系統的特性,一線的信息很難及時收集到系統之中，而一線的數據請求也不能及時得到回應。延時的回應也因為數據的質量而難以得到準確有效的分析結論。最終導致不能有效支持營銷和銷售決策，特別是服務一線銷售和服務支持工作。針對這種情況，移動通訊的便利性被派上了用場。中糧可口可樂公司就利用短信服務功能，把-線員工的即時信息連接進入了系統，營銷、銷售和服務支持人員無論身在何處，就是在機場、商店或者客戶的辦公場都可以隨時把信息傳進系統，也能夠通過手機獲取決策支持所需的信息和數據。這一改進從技術上并不怎么先進，但是意義非同尋常。它改變了員工利用CRM系統的方式和內容，實施后的效果非常顯著。當然,這中間需要移動運營商的技術和平臺支持，同時也改造了CRM系統的結構。既定我們還希望使用“競爭情報系統”這個名稱，但不再僅僅是一個信息管理系統，而是一個以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統。那么Web2.0為我們提供了這個機會，因為它區別于Webl.0的正是人們使用網絡、系統的方式和內容。以Web2.0的方式使用的“競爭情報系統”必然要做出結構的重大改變，因為人們將以2.0的方式和它發生關系，并在這種交互過程中為系統創造內容、貢獻智慧。結果就迫使“競爭情報系統”也從1.0演變到2.0。我注意到《競爭情報》的執行主編張左之先生所做的競爭情報培訓的一個標題便是這樣的“競爭情報:從1.0到2.0″。也可以說是競爭情報從信息管理系統到工作體系的變遷。
彭靖里(云南省科學技術情報研究所)
自從2006年初汪春風先生在網上發表了題為“競爭情報是皇帝的新衣?”的文章，對國內CI產業的發展前景表示懷疑后，作為CI系統開發與服務領頭企業的百度，在2006年7月突然宜布撇消其企業軟件事業部，退出國內CI軟件開發和銷售市場，加上競爭情報系統的二大主力公司易地平方和天下互聯先后淡出這一領域，目前只有TRS和Auto-nomy等企業仍在CI系統/軟件開發與服務領域鏖戰。而且隨著計算機和信息通訊技術的進步和普及，國內企業信息化步伐不斷加快。
目前約有60%-70%的大中型企業建立了以局域網為據礎的不同規模的管理信息系統，有的大企業還建立了企業內部網。企業門戶等先進的網絡系統，ERP、CRM和SCM等管理信息系統開始進人企業，及時為管理提供了有效的數據和信息服務，企業借助互聯網對信息的搜集和發布利用也非常方便，面這些信息活動從前大多曾經是由企業CL.作部分承擔的，如今信息管理系統對于企業情報工作來說具有很大程度的替代作用，這是不言面喻的事實。如果CLI作僅殿于搜集競爭對:手信息和市場信息的話，就不免會受到互聯網搜索引擎及各種管理信息系統替代性的沖擊。特別是現在有些ERP系統升級版已開始在系統中增加了CI的模塊。使這種替代性的沖擊顯得更為嚴迫。
面對CI產業發展前最的懷疑，以及企業管理信息系統迅速發展對傳統CI的替代作用和百度等CI軟件開發企業的退出在國內CI行業激起無數波測，有些企業成CI從業者開始對CI的研究及其應用漸漸失去熱情。國內的CI研究與服務還有發展前途嗎?CI系統/軟件產品的開發與應用將何去何從?幾年來陸續安裝的CI系統/軟件在企業/機構實用的績效如何?這些問題已引起了業內人土的普遍關注。針對當前CI產業發展中的上述疑間，本人結合多年從事企業CI研究與咨詢服務的實踐，對我國CI產業化的發展及推廣應用中存在的問題，談談自己的幾點看法:
1.近年來隨著我國CI研究和推廣應用工作的不斷深入，企業對CI的認識也更加清斷，對CI系統的導人更加理性化.規范化，CI系統建設要求與企業的業務結合更加緊密。面僅僅建立在網絡信息搜集和簡單分類。匯總水平上的C1系統從使用的角度上看，與現行的信息系統功能相比，并沒有本質的區別，與企業導人CI的實際需求尚存在相當大差距在企業情報實踐中已沒有市場。這也是造成國內部分上了CI系統/軟件的企業沒有達到預期效果的主要原因之一。目前國內CI研究與咨詢服務業發展中存在的突出矛盾，已由20世紀80-90年代企業對CI的不了解和需求不足，逐步轉移到CI產品研發與服務不能更好地適應企業需求等方面，CI產業的發展思路及其產品研發與服務面臨著更新換代。要根據國內企業CI需求的變化及工作特點，強化CI系統功能開發對企業不同情報需求的適應性及其對決策的支撐作用，將CI系統產品立足于企業或組織開展CI研究和戰略決策工具的市場定位逐漸構筑起從用戶(企業。政府部門等)。數據庫公司。信息提供商.咨詢服務公司。系統/軟件開發商。到學校/培訓機構等緊密聯系在一起的CI產業鏈。
2.雖然企業的各種管理信息系統每天都產生海最的信息，面臨“信息爆炸”的巨大壓力，在這些沒有經過甄別。判斷，整合和分析的信息中，真正有價值的。對管理人員的決策能夠及時提供幫助的情報卻是非常有限。因此，CI系統的建設應當站在企業戰略支撐的高度，充分利用原有的網絡設施，對現有的其它管理信息系統功能進行整合和完善。一方面通過將全員參與和協同的CI思想最合到不同類型信息系統的設計與建設中，解決CI系統與現行信息系統的兼容性，以及CI系統的“人機結合”接口和協同等問題，把CI活動中的組織網絡，人際網絡，信息網絡有機地整合到一起，打破業務條塊分割造成的“信息孤島”。實現對各種類型信息資源的統一管理和分析研究，使CI系統成為企業統一的公共信息門戶和協網情報研究工作平臺。另一方面在建設或改造升級ERP.營銷和供應等業務信息系統時，逐步把CI系統的信息分析功能集成到了其業務系統中，這樣不僅CI系統由于直接和管理信息系統連接，能夠更快，更準確獲得情報源，而且使得各管理信息系統能夠根據CI系統所提供的情報不斷調整各自所供給的信息內容，適時根據競爭對手和黨爭環境的變化調整生產，銷售和服務，從整體上提升企業信息化建設的效率。
3.在CI系統的開發和建設過程中必須強調其“情報分析”特色，要結合企業情報過程中規劃，搜集。整合/分析。傳播。評估等各個環節，以及SWOT.定標比超，波特模型，關鍵成功因子等CI常用分析技術的特點，引進和應用數據倉庫，知識發現(KD)與重組。信息挖掘(IM).文本挖掘(TM)和聯機分析處理(OLAP)等T技術。針對不同行業的特點和企業要求，研究開發CI系統對各種類型信息(包括數據、圖表和照片)的甄別。判斷和分析等人工智能化研究功能，完善系統的知識集成和知識服務功能，提高CI系統產品在情報搜集。整合/分析.傳播、評估等各個環節的智能化程度，提高CI系統對企業情報戰略的支撐作用，使之真正成為CI研究和決策支持的輔助工具。同時應根據我國CI研究與服務的產業化發展的實際，加強對企業/組織CI用戶有針對性的應用培訓與服務，并克服目前CI專業培訓中的“實用主義”或“等虛”傾向，進一步深化對CI系統技術原理，開發研制和應用技能的理論研究和培訓，不斷提高C1培訓/教育工作的技術含量與專業化程度，使CI培訓/教育與行業的發展結合起來，增強其對不同層次CI研究與應用工作要求的適應性和服務的生命力。
競爭情報項目組(中國航天工程咨詢中心。張典耀執筆)不久前，百度、易地平方，天下互聯等軟件公司的競爭情報系統退出了市場，引起了業界的一些議論。我們項目組對此也作了討論，認為主要的原因是這些系統雖然稱作競爭情報系統，但嚴格來說并不具有競爭情報的主要特色，基本上仍是網上信息自動收集和發布系統，面收集系統的市場競爭本來就很劇烈，因此，有的產品退出市場是可以理解和符合市場規律的。誠然，競爭信息的獲取也是競爭情報的重要內容之一，但是，按照競爭情報的理念，理論方法和大量實踐的結果，競爭情報的主要特色應該是緊緊圍繞市場競爭為企業或政府提供市場。對手。政策等環境的跟蹤監測;提供有比較、有量化的分析評估;特別要提供針對性強的解決方案一應對的重大措施，項目或產品的評選意見。企業的發展戰路報告等。那么，作為競爭情報系統的軟件就需要為上述競爭情報活動的這些特色提供作為輔助工具的相應功能。如果達不到，系統就很難開發自己的市場，很難站住腳，甚至稱為競爭情報系統都不大合適。正如競爭情報專家北京大學謝新洲教授所說的那樣，現有的這些軟件尚不能算真正意義上的競爭情報軟件。它們的主要功能還是在信息的搜索和發布上，面不能提供竟爭情報意義上的分析與集成功能。全國企業信息化工作領導小組辦公室市主任陳立波教授也明確地提出了這樣一個觀點，即競爭情報系統是戰略決策信息化發展的新起點，是企業信息化發展的必然趨勢。競爭情報系統的重點是針對非結構化的，定性的決策問題提供輔助解決方案，特別是競爭情報系統可以作為信息集成平臺，將原有的MIS.ERP系統建成起來，并能處理ERP等系統不易處理的文本信息，最終形成一個單位的信息門戶，進而演變為單位的知識管理系統。根據以上的理念我們項目組在大量咨詢實踐基礎上。也設計了一種競爭情報系統，稱為“環信競爭戰略分析系統”。它由“競爭信息自動收集系統”與“競爭情報與戰略分析系統”兩個分系統構成。其主要功能有：
1.用戶可實現網上競爭信息自動采集。分類，歸檔，發布或實現對競爭情報分析的完美支撐;
2.用戶可實現對競爭對手。上游供應商。銷售商。政府部門等重要網站的動態監視;
3.用戶核心競爭力的最化分析和提升;
4.用戶競爭戰略或發展戰略的分析和制定;
5.用戶銷售的產品。
投資或開發的項目，內部的經營管理，外部的價值鏈的評估與優化以及用戶經營市場的銷售預測等。通過系統模塊正組和少量二次開發，還可滿足用戶在開展競爭情報活動上的其他具體要求。竟爭情報系統是專業性很強的系統。幾乎所有的用戶都會提出二次開發的半定制要求，這種特性決定了網一種系統產品不可能有規核化的市場，只可能是少量的用戶，即邁克爾.波特提出的所謂特定用戶市場。要想使系統保持生命力，還必須不斷接受新理念，不斷病足用戶新要求，不僅在名稱上，更要在功能上有所創新。我們認為，真正具有競爭情報特色的系統，只要堅持下去，最終一定會受到用戶歡迎的。
鞠英杰(蘇州大學)
去年我曾參與“競爭情報是皇帝新衣”的有關討論，發表一些自己的看:法。經過了一年時間的思想沉旋，對競爭情報是否是皇帝新衣的看達又有了一些新的認識。我本人多年來一直熱衷于對競爭情報的學習研究，對競爭情報事業的發展充滿了信心。對競爭情報事業的發展一直存在著不同的看法，據美國競爭情報從業者協會的報道，在國外的一些企業也有很多都相繼關閉了企業競爭情報部門，這對于從事競爭情報行業的人員，無論是理論工作者，還是實踐領域的人員都是一個打擊，是對競爭情報工作提出了質疑。但事實上，企業的競爭情報工作一直也沒有停止過，只不過它體現的部門和工作名稱有所不同。目前世界各國的競爭情報領域的人才都十分匱乏，據我所知，加拿大阿爾伯塔大學正在尋找競爭情報方面的專家，其他大學能夠開設競爭情報課程的院系也不是很多。在我看來，競爭情報工作一直是一項非常高級的工作，從情報工作環節（圖1）上來看它發揮作用的階段是在整個情報工作的最后階段，比較明顯的體現在情報分析預測階段。
缺少這方面的人才，高等院校具有競爭情報研究方向的畢業生也不一定能夠勝任這項工作，他們中的很大一部分只是對競爭情報領域中的理論問題有一定的研究，與實際工作還相差得很遠。與競爭情報聯系很密切的一些課程更多是在商學院開設的，而我們從事競爭情報研究的人員更多的是來自圖書館學和情報學，這也是造成競爭情報工作好聽不好用的原因之一。競爭情報工作是為企業發展戰略服務的，當然也包括一些戰術問題。而這兩方面正是我們競爭情報從業者所缺少的。長期以來在國內競爭情報領域的從業人員的知識結構沒有一個很好的定位，在高等院校競爭情報專業的課程設置也不是很規范，往往停留在傳統的情報工作上。競爭情報從英文上看它不是information而是competitiveintelligence，它強調的是intelligence（智能），這是我們長期以來忽視的問題。從幾年來國內競爭情報系統的開發與應用狀況來看，更注重的是情報收集整理的自動化，而忽略了智能化的發展。事實上任何技術也不能替代人的分析加工能力，對于競爭情報人才的培養是第一位的。南京大學在對競爭情報專業學生培養的過程中，強調分析思維的培養正是朝著智能化的方向在發展。
國內競爭情報軟件提供商在艱苦地為生存而戰，我想很重要的一個方面是缺少智能化的思想，希望能夠建一個大而全的系統來完全取代人的思維活動，使競爭情報工作自動化程度更高，這種想法是不現實的。應該說作為一名競爭情報從業人員的專業化程度是很高的，每個人所能監測的領域范圍是有限的。企業真正的情報工作應該是由一個團隊來完成的，需要多方合作，這也是國內所缺少的團隊合作精神。當然我也知道現在國內有在這方面做得非常好的企業。競爭情報系統實際上應該是一種有利于團隊共同來完成企業競爭情報的系統。它應該是企業的發展戰略系統，如圖2。
Web2.0的出現之所以我們認為對競爭情報軟件有一定的沖擊，那是因為web2.0的應用更加方便我們情報人員對于信息的搜集整理和加工，這種易用性與靈活性遠遠超過某些競爭情報系統。那么，它是否能夠取代競爭情報系統呢，答案當然是否定的。因為Web2.0的精神所在體現了媒體大眾化的要求，強化了參與性、互動性和民主性，它非常有利于企業競爭情報團隊的合作，調動企業可以調動的所有力量來共同完成企業競爭情報工作，但是競爭情報仍然不能忘記它的智能性，它體現在競爭情報的分析與預測上，強調企業的戰略管理。所以競爭情報軟件智能化的發展方向更多地體現在一些數據挖掘、文本挖掘和可視化研究方面，而這些方面正是我們競爭情報系統所缺少的，當然這種智能化的研究對于某一個領域的競爭情報又有極強的特殊性，不可能用一種軟件解決所有的問題。因此，想用一種競爭情報系統打天下的思想是不正確的。應該按企業定制競爭情報系統，向個性化方向發展，同時要明確這種系統的使用是不同于一般的管理系統的，它需要從業人員的智慧的發揮，而不是機械的使用。《競爭情報》雜志舉辦的這次討論非常好，在目前這種情況下競爭情報領域的從業人員，無論是理論工作者，還是實踐工作者都需要認真思考，統一認識。當前世界各國的競爭情報工作更需要我們大家來共同努力，真正讓競爭情報工作發揮它應有的作用，共同來開辟一個美好的明天。
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