一、事件背景
今年以來，我國(guó)發(fā)生多起重大災(zāi)難事件，其中主要包括包括甘肅“致命馬拉松”事件和河南7.20特大暴雨事件等，此類重大事件在網(wǎng)絡(luò)上上引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，此外此類重大事件往往具有發(fā)展周期長(zhǎng)，輿情反饋期的反思與行動(dòng)落實(shí)對(duì)網(wǎng)民情緒起到重大影響。以下主要以河南暴雨事件作簡(jiǎn)要分析
二、新媒體環(huán)境下輿論傳播的一般特點(diǎn)
新媒體這一概念最早是1967年由美國(guó)哥倫比亞廣播電視網(wǎng) (CBS）技術(shù)研究所所長(zhǎng)戈?duì)柕埋R克 (P.Goldmark)率先提出。整體上新媒體是相對(duì)于報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體而言的，是基于當(dāng)下通訊技術(shù)不斷進(jìn)步的這一現(xiàn)實(shí)情況而相應(yīng)產(chǎn)生的，如今我們?nèi)粘Ｋ務(wù)摰男旅襟w在其含義解讀上也已更具包容性與發(fā)展性，互聯(lián)網(wǎng)上的博主博客、視頻號(hào)、公眾號(hào)等等都可以說是新媒體的一種。總的來說，相較傳統(tǒng)媒體，新媒體環(huán)境下的輿論傳播特點(diǎn)又可大致概括為以下幾個(gè)方面:
傳播主體的多元化
(官方權(quán)威媒體、網(wǎng)絡(luò)主流媒體、博主等意見領(lǐng)袖、普通網(wǎng)民)
傳播方式的多樣化
(文章、圖片、視頻、音頻及以上幾種的結(jié)合)
傳播內(nèi)容的即時(shí)性與體量大幅提升，呈碎片化、快節(jié)奏態(tài)勢(shì)
(通過用戶數(shù)龐大的社交平臺(tái)等在線網(wǎng)站的實(shí)時(shí)信息實(shí)現(xiàn))
傳播過程中的多向互動(dòng)
(網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、聊天群組、點(diǎn)贊、私信、轉(zhuǎn)發(fā)等活動(dòng))
三、傳播現(xiàn)象及其優(yōu)化
1、優(yōu)先緊急信息的擴(kuò)大傳播
重大災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)，出于不安、圍觀等情緒影響與急切了解災(zāi)情現(xiàn)況的需求，人們發(fā)聲的欲望大大增加。而災(zāi)情越是緊急越是嚴(yán)峻，在海量的碎片化信息中確定傳播的優(yōu)先級(jí)就越發(fā)重要。
現(xiàn)象①:無效、低效信息的干擾
在災(zāi)情發(fā)生時(shí)，求助、支援、現(xiàn)況更新等信息優(yōu)先度應(yīng)是最高，基本的一環(huán)仍是關(guān)注資源的有效配置。但在巨量碎片化信息傳播的過程中，如果沒有較大影響的傳播主體參與的話曝光就很容易受限。此外，還有部分受平臺(tái)熱度計(jì)算機(jī)制的影響，最要緊的信息有時(shí)無法出現(xiàn)在平臺(tái)災(zāi)情話題下最顯眼的頁(yè)面。
比如無救災(zāi)實(shí)際價(jià)值的信息在輿論場(chǎng)的霸屏、求助信息的優(yōu)先級(jí)出現(xiàn)紊亂，已得到救助的信息仍占據(jù)大星輿論資源等。本次事件中受到網(wǎng)民詬病的現(xiàn)象還有明星轉(zhuǎn)發(fā)某條話題博文帶來的粉絲協(xié)同轉(zhuǎn)發(fā)效應(yīng)，這種信息的熱度能在短時(shí)間內(nèi)增長(zhǎng)快速，大量轉(zhuǎn)發(fā)下不否認(rèn)有實(shí)用信息流出，但總體來說實(shí)用信息密度還是較少，其造成的后果是在這類低效信息與其他信息數(shù)據(jù)量懸殊的情況下，成為輿論場(chǎng)上一個(gè)巨大的罩子，形成對(duì)其他緊急信息的關(guān)注干擾，救災(zāi)信息的曝光被動(dòng)“隱身”，救災(zāi)信息優(yōu)先級(jí)被打亂后招致公眾不滿。
現(xiàn)象②:新型“網(wǎng)絡(luò)化”救災(zāi)的不穩(wěn)定
“網(wǎng)絡(luò)化救災(zāi)”的方式之一︰用短信發(fā)送求助帖文，是指在需要省電或信號(hào)不良、電話占線等情況下，可通過發(fā)送短信將求助信息發(fā)至網(wǎng)絡(luò)公開平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的傳播，對(duì)于求援信息來講尤有價(jià)值。
輿情建議:優(yōu)先級(jí)意識(shí)的培養(yǎng)與平臺(tái)機(jī)制的配套改良
緊急信息的擴(kuò)大傳播有賴于傳播主體本身對(duì)信息優(yōu)先級(jí)的基本認(rèn)知，越是傳播效力大的主體對(duì)此的重要程度認(rèn)知要越清晰，這可通過權(quán)威媒體以身作則，強(qiáng)調(diào)傳播優(yōu)先級(jí)、宣傳緊急信息傳播(求助、核實(shí)、跟蹤、失效凈化)基本動(dòng)作實(shí)現(xiàn)。比如轉(zhuǎn)發(fā)求助的發(fā)帖人獲救助后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，更新狀態(tài)或刪除帖文，阻斷信息無效傳播，避免輿論資源持續(xù)在已得到救助信息上的浪費(fèi)，將輿論動(dòng)員的力量引致更需要的地方。
其次，在平臺(tái)端，最好能有針對(duì)災(zāi)情要緊信息的篩選，對(duì)特殊時(shí)期特殊信息平臺(tái)熱度置頂、曝光機(jī)制進(jìn)行改良，實(shí)施動(dòng)態(tài)規(guī)劃與傳播有效性的及時(shí)確認(rèn)，避免低效信息占據(jù)曝光高位，達(dá)成災(zāi)情信息的穩(wěn)定傳播。
2、無關(guān)及有害信息的遏制消除
在整個(gè)輿論場(chǎng)中，信息熱度不單單看絕對(duì)值也更要看相對(duì)值，在保障緊急信息的擴(kuò)大傳播之外，遏制無關(guān)及有害信息的擴(kuò)散也是一大關(guān)鍵。
現(xiàn)象①:謠言與辟謠
在重大災(zāi)難事件發(fā)生時(shí)，民眾對(duì)負(fù)面信息較為敏感，若有謠言流出極易在充斥救災(zāi)信息的輿論場(chǎng)中產(chǎn)生高度對(duì)比，逆輿論潮流出列引起公眾注意，加之大部分公眾了解的災(zāi)情現(xiàn)狀較為模糊，在快節(jié)奏的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，難以求證、惰于求證時(shí)情緒易被鼓動(dòng)，謠言產(chǎn)生發(fā)展至壯大的速度極快。不僅限于造謠傳謠過程對(duì)公眾的惡意引導(dǎo)，辟謠過程也必然會(huì)經(jīng)歷輿論關(guān)注的侵占與情緒的反撲。
現(xiàn)象②:多家企業(yè)借暴雨災(zāi)情無良營(yíng)銷
“入住高地，讓風(fēng)雨只是風(fēng)景”、“暴雨突襲，你的愛車還好嗎”、“就算大雨讓這座城市顛倒，有車位，無煩惱”這些廣告詞出現(xiàn)于河南暴雨災(zāi)情期間，還有當(dāng)?shù)啬尘频瓿脼?zāi)漲價(jià)超平時(shí)3-5倍，不合時(shí)宜的宣傳與營(yíng)銷發(fā)國(guó)難財(cái)，均被公眾所深惡痛絕。
以上兩類信息屬無關(guān)有害信息，曝光后網(wǎng)民對(duì)此的關(guān)注、對(duì)造謠者、無良營(yíng)銷的反擊謾罵，無疑會(huì)讓亟需關(guān)注的救災(zāi)信息被輿論場(chǎng)邊緣化，這對(duì)應(yīng)以救災(zāi)為第一重心的輿論場(chǎng)來說都是不良偏離，會(huì)變成輿論動(dòng)員救災(zāi)的阻力。輿情建議:及時(shí)處理有害信息源，撥正輿論關(guān)注。
謠言方面，如前述，災(zāi)情期間謠言的發(fā)展較為迅速，但在近年來傳謠辟謠的反復(fù)過程中，公眾對(duì)這類重大事件中逆輿論潮流信息的信任度門檻有了一定程度的提高，形成自發(fā)反制。應(yīng)注意的是在謠言起點(diǎn)上，粉絲數(shù)較多的賬號(hào)、媒體身份造謠時(shí)，由于公眾對(duì)其的影響力和消息真實(shí)度形成一定慣性依賴，謠言產(chǎn)生的破壞力巨大，需要官方及時(shí)快速辟謠，以事實(shí)真相打破輿論場(chǎng)混亂的局面，以及加大造謠懲處力度、核實(shí)后對(duì)賬號(hào)異常行為進(jìn)行管制等措施。在無良營(yíng)銷現(xiàn)象方面，除了企業(yè)本身自覺認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤改正之外，官方的介入也能有效平息輿論，此次事件中當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局就及時(shí)處理回應(yīng)了輿論關(guān)切。要避免這類無關(guān)、有害信息的輿情進(jìn)入黏著階段，消耗寶貴的輿論資源,也需要官媒適時(shí)發(fā)揮其權(quán)威性，及時(shí)發(fā)聲遏制輿情關(guān)注點(diǎn)走偏，將公眾關(guān)注撥回救災(zāi)軌道。
四、輿情總結(jié)
從總體上而言，在河南暴雨災(zāi)害事件中，新媒體環(huán)境下的救災(zāi)傳播情況仍較為良好，形成巨大的救災(zāi)合力有目共睹。這也給我們?cè)跒?zāi)情輿論傳播的表現(xiàn)以信心，同時(shí)帶給了我們?nèi)绾魏饬窟@類傳播基本效用的啟示，即盡管新媒體環(huán)境下有大量的傳播主體與內(nèi)容不斷涌現(xiàn)于輿論場(chǎng)，但只要各主體所傳播的內(nèi)容重心圍繞在救災(zāi)這一主題，各自以自己的方式有效服務(wù)于救災(zāi)信息的更新傳遞與輿論情緒的穩(wěn)定性，災(zāi)情事件輿論場(chǎng)就可得到基本的良性發(fā)展。
這種輿論力量并不是硬性形成，而是人們?cè)诿鎸?duì)重大災(zāi)難事件時(shí)自發(fā)產(chǎn)生，其本質(zhì)推動(dòng)是人們內(nèi)心樸素的道德情感以及中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化環(huán)境下培育與熏陶的自強(qiáng)不息、團(tuán)結(jié)奮斗的民族精神的體現(xiàn)。在各傳播主體踐行以上災(zāi)情傳播要點(diǎn)、官方媒體不斷凝聚共識(shí)的作用下，挖掘好、利用好新媒體環(huán)境下災(zāi)情事件輿論傳播的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，規(guī)避低效與有害傳播現(xiàn)象，最終發(fā)揮出輿論傳播傳達(dá)重要信息、集結(jié)救災(zāi)合力、凝聚公眾共識(shí)幾大職能。
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