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隨著互聯網的快速發展，直播帶貨已成為當下購物的熱門方式。越來越多的商家選擇網絡紅人或流量明星，在直播間進行商品線上展示、咨詢答疑、導購銷售等。直播帶貨在給消費者帶來優惠與便利、給商家帶來商機的同時，也暴露出諸多問題，比如辛巴燕窩事件、郭美美售有毒減肥藥事件等等，亟須引起重視與警覺。

不久前，江蘇省某法院審理了這樣一起案件：2019年10月至2020年1月，管某租賃辦公場地和倉庫，向他人大量采購假冒國際品牌SK-II、DIOR、科顏氏、資生堂、蘭蔻、阿瑪尼等無包裝、無中文標識的化妝品，并招聘網絡主播、商品客服、倉庫管理員等團隊在阿里巴巴1688直播平臺開設直播間，銷售上述假冒注冊商標的化妝品。至案發，管某團隊累計銷售金額38萬余元，未銷售貨值金額42萬元，違法所得11萬余元。

在輿情分析之后，企業接下來就要展開應對措施。根據分析所得出的數據，判定出整個輿論發展所處的階段，隨后制定相匹配的應對措施，是這一環節的關鍵。

輿論情況從最開始的產生到后續緩沖，再到爆發階段，它是會經歷一段過程的。根據不同的發展構成，對應的處理策略也會有所不同。

1、輿論情況初期：安撫利益受損人群情緒，并表明企業應對態度

初期，事件影響的環境較小，輿論情況相對而言較為明朗且可控。此時，企業只要第一時間想利益受損的受眾，進行誠懇的情緒安撫，一般來說后續整個事件的發展都會處于可控狀態。

因此在初期，整個事件影響力較小，且“帶節奏”的人，還沒有反應過來，此時企業第一時間消除事件中心群眾的負面情緒，得到他們的好感，那在后續的事態發展中，或許危機引起的關注和熱度，反而可以成為企業塑造品牌形象的契機。

另外，在事件發生的初期，如果企業正確做出因對，那在后續的發展中，就不容易出現“危機升級”的風險。

2、輿論情況緩沖期：事件影響力加劇，闡述客觀公正的觀點，抑制事態發展

在緩沖期，事件的影響力已經初具規模，此時輿論情況的發展，在一定程度上，很難通過關鍵人物負面情緒消除取得長足的進展，此時企業就需要從事件的不同角度，發表更多對企業有利的觀點，但要切記這些觀點要有理有據、邏輯自洽、客觀公正，否則很容易被群眾打上“水軍”的標簽，從而被人忽視。

這一階段企業應該借助網絡環境，有意控制輿論正負內容比例，避免出現群眾負面觀點一邊倒的危險情況產生。

在事件后續發展中，企業只要不斷的對各個“正面觀點”提供“石錘”爆料即可。最大限度的提升這寫有價值的正面觀點的影響力。最終帶動龐大的中立人群，讓危機在不知不覺的悄然被化解。

3、輿論情況爆發期：輿情呈現不可控狀態，需要“重量級”角色，調整“正負”天平

爆發期，危機存在往任何方向發展的可能，“危機事件性質升級”同樣也有可能發生。此時企業對于輿情的控制已經很難通過引導或是控制比例來進行操作了，因為輿論條數基數太大，企業調控杯水車薪。

因此，此時企業如果需要走出輿論困境，要么搬出“一錘定音”的反轉劇情，要么給出搬出“重量級”的第三方組織或人進行正面佐證。

首先，對于“反轉”劇情，其實在很多人心中，都抱有期盼的情緒。人們都希望看到更加精彩起伏、跌宕的內容。比如在“慶俞年”撕逼大戰中，雙方每一次聲明的爆料，都是一次劇情的反轉，但有些時候“車速”太急，網友可能都轉“懵逼”了。

其次，“重量級”組織或人，進行正面佐證，可以從根本上解決事件，從而化解危機，化解輿論。當然，這個第三方組織或人的“分量”要足夠重，否則可能會出現“事情沒解決，反而惹得一身騷”的尷尬局面。