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　　重大突發事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。重大突發事件具有極強的時間性、震撼性、社會性和不可預料性，而且常常帶有負面性質。其具有以下特點：

　　關注度高：重大突發事件，是當下最受群眾關注的社會風險之一，加之其具體發展情況的不確定性，會大大降低公眾的安全感，從而引發社會高度關注。

　　專業度深：重大突發事件往往涉及到很多專業領域，比如存在的安全隱患、專業的應急方式、事件的專業背景等，公眾對事故原因存在困惑在很大程度上源于對專業問題的不解和陌生。

　　動態性強：重大突發事件往往情況復雜，事件也會隨著時間的推移產生許多不確定性。如果真相不能及時公布于眾，謠言就會漫天飛，甚至會影響事件的發展趨勢。

　　以近期特斯拉女車主維權一事為例，我們可以看到重大突發事件發生后，網絡民眾對于特斯拉印象發生前后180度的大轉變。當此類重大突發事件發生時，群眾對于未來的預判會迅速從觀望走向擔心直至恐慌，對真相信息的需求變得極為迫切。

　　因此，在這種情況下，企業進行重大突發事件輿情預警監測有以下效果：

　　溯本清源，切實有效辟除謠言

　　由于重大突發事件的特點，在事件傳播中，謠言是必然的參與者。在事件傳播過程中，輿論的生成更多地不取決于刷屏信息的真假，而是社會情緒，是大量旁觀者的好惡，是人心向背。在重大突發事件的輿論場中，謠言往往是成系列、成批次的，要做好反復較量的準備。

　　企業要利用專業的網絡輿情監測平臺溯本清源，把謠言記錄在案并廣而告之，不讓謠言干擾事件輿論場走向，及時進行輿情引導工作，將民眾視線帶到事件本身上來，化解危機。

　　密切關注輿情動向，制定對應措施

　　在處理重大突發事件中，做好輿情的收集研判，發現并有效預警是處理突發事件的重要環節。在這個過程中，企業可以利用專業網絡輿情監測工具進行輿論大數據分析，加強對信息的過濾與判斷能力，準確把握輿情方向，及時做好相應風險評估。

　　比如對某博、知乎等平臺網友輿論發聲進行數據提取、信息收集，作出一個科學準確的判斷，在輿論還未徹底形成之前就采取有效的輿論引導、應對措施，有效防范負面輿論的擴大。

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