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?樂思網絡輿情監測發現，近期，在微博和黑貓投訴平臺上，出現用戶投訴顯卡商家投訴京東售后服務的內容：如果你早前在京東購買了顯卡，出現問題后申請售后，卻被京東售后告知無法維修、無法換貨、要求原價退款。同時，也有用戶稱自己高價買入的顯卡，使用痕跡明顯，疑似二手卡。引起不少網友的關注和媒體的報導。

商家面對客戶投訴和處理售后輿情時，如何維護輿情事態正確的正確導向。

解決關鍵

         消息出現后，大眾的第一反應是求證真假。試圖逃避、隱瞞、造假的行為遲早要被拆穿，所以最好的做法是讓受眾第一時間了解事件的情況。化解危機的時機很重要，在沒有做好準備的前提下貿然出擊，最終可能導致事件更加惡化。具體事例應具體分析，不是所有危機都能一概而論，不是所有問題都能通過法律手段解決。始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。

解決方案

         樂思輿情系統可直接設置名人指定關鍵詞為監測主題，每天監測網上出現的最新目標信息，在出現網絡名譽侵權、個人隱私泄露等網絡危機問題時，能第一時間發現并通知指導客戶做出迅速反應，在問題火苗萌芽時將其撲滅，消除不良影響。危機公關并不是解決事情的根本，事情發生時完全仰仗背后的團隊，危機擺在眼前才想解決方法，倒不如盡量防范危機的發生。如何幫助公關在極短的時間內迅速掌握各方面資訊和數據，胸有成竹地展開工作。作為公眾人物，明星一方面要擺正心態，以平常心看待成名，一方面又要比普通人更加嚴格要求自己，遵紀守法，做好典范。

實施收益

         樂思輿情數據分析系統能達到的一定程度上避免輿論媒介對名人形象的干擾;引導建立、塑造名人的正面形象，整潔社會對名人的關注度。