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近日，樂思輿情監(jiān)測中心關注到網絡平臺對于捷途汽車的有關投訴不斷上升，其主要圍繞本身的質量問題，如發(fā)動機、變速箱、底盤，剎車片等。

投訴激增，導致負面口碑蔓延，進一步導致銷量下滑，捷途品牌近日為扭轉負面口碑，直接拋出為全系車型提供“整車終身質保”服務，而本次回應手段則是受到媒體質疑，次生輿情依舊有蔓延的風險。

有媒體指責對于那些不停走在維修路上的車主們來說，“整車終身質保”不能解決問題，本身的質量才是需要改變的重點，而業(yè)內人士更是直言關于“終身質保”的宣傳，在一定程度上更像是噱頭營銷和概念營銷。

目前輿情持續(xù)發(fā)酵，樂思輿情建議加強輿情監(jiān)測。

輿情信息可以通過多種方式和渠道獲取。其中，在有條件的情況下，通過輿情監(jiān)測工具來獲取信息無疑是最便捷的。隨著技術的不斷迭代、升級，優(yōu)質的監(jiān)測平臺能夠覆蓋越來越多的站點，實現7×24小時對互聯(lián)網信息的實時監(jiān)測、采集，并獲取的信息進行全面檢索及自動消重，在此基礎上，還可以對數據進行挖掘、聚類和分析，提供直觀、全面的輿情信息，便于輿情工作者及時掌握輿情動態(tài)、系統(tǒng)性收集和呈現輿情反饋，從而為領導干部制定決策提供參考。

做好信息核查

優(yōu)質高效的信息核查能夠為風險研判和應對處置打下堅實基礎。做好信息核查應把握三個關鍵詞∶其一是全不全面，即核實目前獲取到的信息是否已為全貌。其二是真不真實，即核實網絡輿論所反映的內容是否存在。其三是準不準確，即網絡輿論所反映的內容雖然是存在的，但還需核實所描述的內容是否都是準確的，有無”水分”。

信息來源：網絡

圖片來源：網絡

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